Código de Trabajo para Empleados de Recepción de Hotel: Plan de Gestión de Recepción de Hotel
Las normas para los empleados de recepción del hotel son las siguientes: 1. Forma.
1. El personal de este departamento trabaja principalmente de forma permanente. Los empleados nocturnos pueden sentarse después de la 1 a.m., pero si hay invitados, deben levantarse inmediatamente para atenderlos.
2. La postura correcta de pie es mantener los pies separados naturalmente al ancho de los hombros, mantener la cabeza recta, los hombros planos, la vista al frente, el pecho hacia arriba y el abdomen hacia adentro. No te tambalees ni te inclines hacia adelante. área de negocios Recuéstese y no se estire ni se encorve por la noche.
En segundo lugar, los instrumentos
1. El cuerpo, la cara y las manos deben estar limpios.
2. No ingerir alimentos con olor fuerte antes de ir a trabajar.
3. Lávate el cabello con frecuencia, lávalo cuidadosamente y evita la caspa.
4. Las empleadas deben usar maquillaje cuando trabajan, pero no mucho maquillaje.
5. No se permiten joyas (excepto anillos de boda), ni uñas largas, ni esmalte de uñas.
6. Debes llevar correctamente tu matrícula de trabajo.
7. Los objetos personales como medallas, bolígrafos y papel no deben quedar expuestos en la chaqueta, mangas y cuello del uniforme.
En tercer lugar, la expresión
1. Sonreír es la expresión mínima que debes tener.
2. Al enfrentarse a los invitados, sea entusiasta, amable, veraz y amigable, tenga una expresión comprensiva cuando sea necesario y sea alegre, lleno de emociones y no humilde ni arrogante.
3. Presta atención a los invitados cuando hables con ellos y responde en consecuencia de vez en cuando.
4. No pongas las manos en las caderas, no las cruces sobre el pecho y no introduzcas ropa interior ni la coloques al azar. No se rasque la cabeza, no se rasque las orejas, no se hurgue la nariz, no golpee la mesa, no golpee ni juegue con otros objetos dentro del ámbito del negocio.
5. Camina rápido, pero no corras. Cuando dos personas caminan una al lado de la otra, no deben estar una al lado de la otra y tomadas de la mano. Es necesario caminar hacia la izquierda cuando se encuentre con invitados.
6. Debes dejar pasar a los invitados primero y no caminar entre dos personas. Si le pide a un invitado que ceda el paso, dígale que lo siente y no sea insistente ni grosero.
7. No se permite el uso de uniforme dentro del ámbito empresarial.
8. No usar ropa privada en lugares públicos.
9. No te pongas nada debajo de los brazos.
10. No mires el reloj con frecuencia delante de los invitados.
11. Pide perdón cuando tosas o estornudes.
12. No reír, hablar en voz alta, gritar fuerte, tirar basura, tocar cosas y hacer ruido innecesario.
13. No señalar con el dedo ni con el bolígrafo a los invitados ni darles indicaciones.
14. Presta atención al autocontrol y presta atención a tus palabras y hechos en todo momento.
15. Al hablar con usted, el invitado debe concentrarse y escuchar atentamente, y no mirar a su alrededor ni estar distraído.
16. Al atender a los invitados, no muestres expresiones de aburrimiento, frío, enfado, rigidez, nerviosismo o miedo. No hagas muecas, no saques la lengua ni parpadees.
17. Cuando los empleados están hablando por teléfono o charlando con los invitados durante el servicio, si un invitado se acerca, deben indicar inmediatamente que han notado su llegada y no pueden esperar a que el invitado hable primero.
18. No maldigas cuando haya invitados a tu alrededor hablando por teléfono y no discutas en voz alta con otras personas cuando estés hablando por teléfono.
Cuarto, etiqueta
1. El tono debe ser natural, claro, suave y amigable, y el volumen no debe ser demasiado alto ni demasiado bajo, para no molestar a los invitados. incapaz de oír con claridad.
2. Cuando hables con tres o más personas, utiliza un lenguaje que la otra parte pueda entender y no hagas demasiadas bromas.
¿Prestar atención al arte, usar honoríficos, prestarle atención? Por favor. ,?¿Gracias? Nunca salgas de tu boca.
4. No utilices ninguna excusa para refutar o ser sarcástico. Un comentario sarcástico sobre los invitados.
5. ¿Prestar atención al apellido del huésped antes del apellido desconocido? ¿caballeros? ,?¿Extrañar? .
6. Al referirse a un tercero, ¿no deberías llamar? ¿A él? ¿aún? ¿Su? ¿Qué debería decir? ¿Ese señor? ¿Esa jovencita? .
7. Da las gracias cuando recibas algo de tus invitados.
8. ¿Qué dijeron los invitados? ¿Gracias? ¿Cuándo responderás? ¿De nada? No seas insensible.
9. Tomar la iniciativa de saludar a los invitados y saludarlos.
10. ¿No dices nada en ningún momento? ¿Hola? ¿aún? ¿No lo sabes? .
11. ¿Qué deben decir los huéspedes al salir de la recepción? Espere un momento. . Si te vas por mucho tiempo, ¿qué deberías decir cuando regreses? Lamento hacerte esperar. No puedes empezar a servir comida sin decir una palabra.
Verbo (abreviatura de verbo) teléfono
Todas las llamadas entrantes deben ser respondidas dentro de tres timbres.
1. ¿Saludar antes de contestar el teléfono e informar a la empresa? ¿Qué puedo hacer por ti?
2. Preste atención a la postura de sostener el teléfono al contestar, cubrir el auricular con la otra mano cuando hable con otras personas, tomar notas si es necesario y finalmente repetir a la otra parte.
3. Asegúrese de pedirle al huésped que cuelgue antes de colgar el teléfono. No arroje el teléfono con fuerza en ningún momento.
4. No hables en voz alta sobre llamadas telefónicas personales delante de los invitados. Si se encuentra con un invitado, debe finalizar inmediatamente la llamada personal y atenderlo.
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