Flujo de trabajo de reserva de hotel Flujo de trabajo del departamento de reserva de hotel
Para reservar un hotel con anticipación utilizando la APLICACIÓN de Meituan, puede seguir los siguientes pasos:
1. Primero abra la APLICACIÓN de Meituan y luego abra "Alojamiento en hotel". " .
2. Introduce tu destino, hora de entrada y hora de salida en la página que se abre. Al mismo tiempo, también puede elegir la ubicación del hotel, la clasificación de estrellas y el rango de precios según sus propias necesidades. Después de seleccionar, haga clic en "Buscar hotel".
3. Ingrese a la página de resultados de búsqueda. En esta página, puede mostrar los detalles de precios y la información de cada hotel que necesitamos a través del área de ubicación, clasificación de estrellas de precios, clasificación inteligente, filtrado de tipos y otras restricciones.
4. Haz clic en el nombre del hotel que deseas reservar. Después de ingresar a la página, seleccione la habitación que le guste y haga clic en el botón "Reservar".
5. Después de confirmar que la información de su pedido anticipado es correcta en la página emergente, puede hacer clic en el botón "Reservar" para ir a la página de confirmación del pedido.
6. Haga clic en "Enviar pedido" y complete el pago. Después de completar su pedido, recibirá un código de verificación del pedido y podrá registrarse en la recepción del hotel.
Datos ampliados:
El proceso de check-in en un hotel es el siguiente:
1 Por lo general, cuando hagas el check-in en un hotel deberás dirigirte a. Primero, llame a la recepción y el personal le preguntará si ha reservado un hotel. Si no tienes reserva, te recomendaremos un tipo de habitación.
2. Después de seleccionar el tipo de habitación, se requiere un depósito. Puede optar por pagar en efectivo o utilizar una tarjeta de crédito para la autorización. Por favor conserve el recibo o formulario de autorización.
3. Después de completar los trámites, el personal le entregará una tarjeta de habitación con el número de habitación escrito y el cliente podrá abrir la puerta según el número de habitación.
4. Al realizar el check out, debéis pagar la factura juntos. Vaya a la recepción y explique su salida, y la recepción notificará al departamento de limpieza para que revisen la habitación. Si encuentra artículos que faltan, deberá incluirlos en la factura.
5. Luego el personal imprimirá la factura. Después de que el cliente pague o pase su tarjeta, se reembolsará el exceso de efectivo. Si fue previamente autorizado, el personal romperá personalmente el formulario de autorización. Por supuesto, el cliente puede retirarlo. Es necesario explicar la factura; de lo contrario, el personal de recepción no la entregará.
Los detalles específicos pueden variar entre hoteles, pero el proceso general es el anterior.
¿Cuál es el proceso para llamar a un hotel para hacer una reserva? ¿Necesito pagar más?
El proceso es el siguiente, no se requiere ningún pago extra.
Paso uno: después de seleccionar un hotel adecuado, realice un pedido por teléfono, en línea o por fax y proporcione el nombre del huésped, el tipo de habitación y la fecha de entrada para realizar la reserva.
Paso 2: El hotel confirmará la reserva dentro de una hora después de recibir la información de la reserva.
Paso 3: Después de recibir la confirmación del hotel, el huésped solo necesita informar su nombre en la recepción del hotel.
Paso 4: Debes traer tu documento de identidad de adulto y pagar un depósito determinado al realizar el check-in.
Check-in: Deberá registrarse con un documento de identidad válido al realizar el check-in en el hotel. Generalmente el hotel le cobrará un determinado depósito por algún consumo o desperfecto en el hotel (el depósito será devuelto luego de liquidar la tarifa con el comprobante de depósito al momento del check out. El monto del depósito depende de las regulaciones de cada hotel.
Notas:
1. Las habitaciones de hotel generalmente se reservan hasta las 6 pm del mismo día y se pueden reservar hasta las 5 pm en días festivos.
2. el huésped llega tarde por otros motivos, espere hasta que la reserva sea exitosa. Llame directamente para reservar una habitación. Los períodos especiales, como las exposiciones, requieren garantía de tarjeta de crédito o pago por adelantado.
3. consulte consulta telefónica o confirmación final.
4. Los hoteles que requieren garantías de tarjeta de crédito tienen diferentes requisitos de cancelación. Si cancela dentro de los días hábiles válidos requeridos por el hotel, no podrá cancelar la reserva. en consecuencia, el cargo de la habitación se deducirá de su tarjeta de crédito.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu - Reserva de hotel
Flujo de trabajo del Booker
Flujo de trabajo del Booker
Primero, lea la entrega con cuidado.
2. Comprenda la situación de uso de la habitación en detalle ese día y en el futuro cercano, acuerde la hora de llegada y el número de huéspedes en la habitación y comuníquese con las posiciones relevantes de manera oportuna.
En tercer lugar, obtenga más información sobre el estado VIP, el número de habitación, la hora de llegada y salida el día de la reserva; confirme si la habitación ha sido asignada y su estado. En caso contrario avisar a recepción para concertarlo lo antes posible.
4. Enviar la lista de invitados y los informes a la oficina del director general, al departamento de limpieza y al departamento de catering.
5. Comprenda el estado de la reserva de grupos y pasajeros individuales ese día e imprima la información y los datos relevantes en el formulario.
6.Organizar y vincular los pedidos del día anterior.
7. Si cae en domingo, se debe preparar y enviar a los departamentos correspondientes el "Formulario de reserva de habitación" y el "Formulario de reserva VIP" para la próxima semana.
8. Completa la cita del día con seriedad. Si no puedes completarla a tiempo, debes explicarlo claramente en el libro de entrega para poder completarla en la siguiente clase.
Notas:
1. Al completar el formulario de pedido, debe tener mucho cuidado, completar columna por columna, la letra es clara y no hay errores. De lo contrario, traerá problemas innecesarios al trabajo, lo que afectará la calidad del servicio y los beneficios económicos del hotel.
2. Después de recibir la carta de reserva, debes prestar atención a la eficiencia y manejarla de inmediato, y no hacer esperar al huésped por mucho tiempo.
3. Al contestar el teléfono, asegúrese de utilizar un lenguaje cortés, ser amigable y accesible, y responder de manera adecuada.
Proceso de operación de reserva telefónica del hotel
Conteste el teléfono después de tres timbres y anuncie (por ejemplo, Hola, soy XX Hotel.
Pregunte a los huéspedes sobre cuatro elementos de la reserva:
1. Fecha de llegada
2. Tipo de habitación requerido (la introducción de los tipos de habitación debe basarse en el precio de mayor a menor.
3 . Número de habitaciones requeridas
4. Número de días de estadía
Después de preguntar, verifique si hay una habitación que satisfaga las necesidades del huésped. Si es así, pregunte cortésmente el nombre del huésped. Primero, método de pago del huésped: tarjeta de crédito, efectivo o tarjeta de débito.
Asegúrese de dejar la información de contacto del huésped e informarle cuándo el hotel le reservará la habitación si el huésped no llega después. Al finalizar el período de reserva, se le cobrará. La habitación reservada se venderá a otro huésped.
Finalmente, se repetirá la solicitud de reserva del huésped.
A través de la aplicación del call center del hotel. Los clientes pueden contactar al personal de atención al cliente del call center en cualquier momento y lugar a través de páginas web, herramientas de mensajería instantánea, correo electrónico, fax, etc., y realizar reservas y otros servicios a través de agentes manuales, servicios de autoservicio de voz y correo electrónico, fax. , herramientas de chat instantáneo y otros métodos para aceptar solicitudes de reserva de clientes y otros servicios, generar pedidos de envío y reenviarlos a los departamentos correspondientes para su procesamiento. Una vez que los resultados se envían al centro de llamadas de la empresa a través de la red, el personal de servicio al cliente se comunicará con Reply. a los clientes por correo electrónico. Los clientes también pueden saber qué parte del negocio están solicitando y qué departamento lo está manejando en cualquier momento. El sistema puede informar al personal de servicio al cliente la identidad y los antecedentes de la persona que llama por primera vez. /p>
CustomerService. Encarna principalmente un valor orientado al cliente, integrando y gestionando todos los elementos de la interfaz del cliente con una combinación óptima de coste-servicio preestablecida. En términos generales, todo lo que pueda mejorar la satisfacción del cliente pertenece a la categoría de cliente. servicio (La satisfacción del cliente se refiere a la brecha entre lo que el cliente realmente "percibe" y lo que espera.
El servicio al cliente se puede dividir básicamente en servicio al cliente manual y servicio al cliente electrónico, de los cuales el servicio al cliente manual. se puede subdividir en texto. Hay tres categorías: servicio al cliente, servicio al cliente por video y servicio al cliente por voz. El servicio al cliente por texto se refiere principalmente al servicio al cliente en forma de mecanografiar, chatear, etc.; la forma de servicio al cliente de voz y video se refiere a la forma principal de servicio al cliente de teléfono móvil.
Se originó en los centros de llamadas en la década de 1930, que originalmente enrutaban las llamadas de los usuarios a un contestador automático o a un experto.
Desde entonces, a medida que ha aumentado el número de llamadas que deben transferirse y responderse, se ha establecido un sistema de respuesta de voz interactivo que permite que algunas preguntas comunes de los clientes sean respondidas y manejadas por "asistentes automáticos" automáticos. En el sentido tradicional, un centro de llamadas se refiere a un centro de atención de llamadas que responde principalmente llamadas y brinda a los clientes diversos servicios de atención telefónica.
Para mantener los niveles de servicio y garantizar la eficiencia, los call center deben tener las siguientes características:
(1 Unificar todos los canales entre los clientes y la empresa;
(2 ) Permitir que los clientes experimenten cualquier canal para interactuar con la empresa;
(3) Cambiar las interacciones con los clientes a canales de menor costo a través de tecnologías existentes;
(4) Mejorar continuamente la Automatización de procesos de interacción para responder con mayor rapidez y eficacia
(5) Estandarización de procesos para resolver los problemas de los clientes de forma más oportuna y adecuada
Datos de referencia
Hotel; Call Center Baidu Encyclopedia
¿Cuál es el procedimiento de reserva de banquetes en el hotel?
1. El procedimiento de reserva de banquetes en el hotel es generalmente:
1. temática y asistencia. Factores básicos como el número de personas;
2. Planificación y distribución del lugar del banquete.
3. después del banquete;
4. Comunicar y determinar el proceso de celebración del banquete
5. Preparar equipos de iluminación, sonido, proyección y otros.
2. Reserva del banquete; es un proceso para que las empresas de catering hotelero sigan ciertos procedimientos en función de las necesidades de consumo de banquetes de catering. Aceptar y organizar operaciones de catering en ambientes de comedor y lugares de comedor adecuados es una operación de catering altamente profesional y una parte importante de la gestión de ventas de banquetes. El proceso de reserva de banquetes no es solo un proceso de promoción de productos, sino también un proceso de organización del cliente. Las reservas de banquetes desempeñan un papel importante en la recopilación y organización de la información del cliente de catering y son la base para el diseño del menú del banquete, la organización, el procesamiento y la producción de las materias primas. y servicios de ventas.