Responsabilidades del subgerente del lobby del hotel
1. Recibir y despedir a los huéspedes y verificar la recepción de los invitados importantes. Manejar las quejas de los huéspedes y presentar quejas importantes. ?
2. Ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias en el hotel. ?
3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios. ?
4. Conocer las características de los huéspedes, solicitar proactivamente su opinión y coordinar activamente la relación entre el hotel y los huéspedes. ?
5. Responsable de firmar, conservar, buscar y reclamar los artículos dejados por los huéspedes. ?
6. Coordinar la relación entre departamentos. ?
7. Aceptar reservas de huéspedes, ser responsable de la implementación de las reservas, notificar a los departamentos pertinentes y gestionar la información de las reservas. ?
8. Supervisar a los empleados para que operen de acuerdo con los estándares, brinden servicios corteses y verifiquen el estado laboral de los empleados de la oficina principal. ?
9. Ayudar al cajero de la recepción a manejar los problemas contables de los huéspedes y manejar las reclamaciones por daños a la propiedad del hotel.
10. Mantener el orden del lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener siempre el lobby tranquilo, elegante y civilizado. ?
11. Complete cuidadosamente el diario del subgerente del lobby, resuma periódicamente la información relevante, adjunte opiniones y sugerencias e informe a los superiores o gerentes del periódico. ?
12. Responsable de gestionar la higiene y el orden en el hotel y aparcamiento.
Requisitos para el asistente del gerente del lobby del hotel
1. Liderar con el ejemplo, estar dedicado al trabajo y tener un estilo decente;
2. para comunicarse con los huéspedes (al menos un idioma extranjero);
3. Fuerte conocimiento del hotel, conocimiento general de la gestión, conocimiento de las relaciones públicas, conocimiento general de las ventas y conocimiento de la capacitación;
4. los procedimientos operativos de cada departamento;
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5. Dominar la historia de la ciudad y la ubicación de los lugares de entretenimiento, tiendas y lugares para comer;
6. costumbres y hábitos de los principales países;
7. Tener ciertos conocimientos jurídicos.