¿Qué debo hacer si me encuentro con un cliente deshonesto?
2. Trabaja con tus compañeros. Algunos clientes difíciles no pueden resolverse por sí solos y deben resolverse junto con colegas. Sus respectivas ventajas y características crearán más valor para los clientes.
3. Sonríe cortésmente y respeta a los clientes, incluso a los clientes difíciles. El cliente es Dios. No importa quién esté trabajando en cualquier trabajo, cuando te encuentras con un cliente difícil, debes sonreír cortésmente. Respetar a tus clientes significa respetarte a ti mismo y ellos tendrán más posibilidades de hacer bien su trabajo.
4. Tratamiento temporal de frío. Algunos clientes difíciles también requieren tratamiento con frío. Espere hasta que el cliente se calme antes de comunicarse con él. Nunca te comuniques con un cliente cuando esté enojado con él. Los clientes que experimentan distocia en el trabajo deben prestar atención a los métodos y estrategias correctos para poder manejar mejor sus emociones y aprovechar al máximo sus ventajas profesionales.
Notas sobre la recepción de clientes
Al recibir una tarea del jefe, debes preguntar claramente cuándo recibirás al cliente, qué proyectos hay que discutir, cuál es el presupuesto para ello. recepción y obtener los datos de contacto del cliente. Luego llame al cliente el día antes de la recepción para preguntarle sobre el horario.
La información del cliente obtenida a través del teléfono incluye: hora y estación de llegada, si hay reserva de hotel, días concretos de visita, modalidades de trabajo, posibles tabúes en las comidas, etc.
Prepare información relevante sobre el proyecto de negociación con anticipación, imprima los documentos con anticipación, pruebe PPT y prepare papel, bolígrafos, vasos de agua y otros artículos necesarios para la reunión. Tarjeta de texto para retiro, preimpresa con el nombre del cliente o el nombre de la empresa.