Conocimiento de la etiqueta del servicio del botones del hotel-etiqueta del hotel

Los botones se paran a ambos lados de la puerta para recibir a los huéspedes en nombre del hotel y, al mismo tiempo, toman la iniciativa de atender a los huéspedes. A continuación, compartiré contigo el conocimiento de la etiqueta de servicio de los porteros del hotel, ¡espero que te sea útil!

Guía a los invitados para que realicen los trámites

Guía a los invitados para que se presenten en la oficina de registro. Tienes que esperar al lado del cliente mientras realiza los trámites. Al dar la bienvenida a los invitados, debe caminar dos o tres pasos hacia adelante y hacia la izquierda, y sus pasos deben ser firmes.

Etiqueta al guiar a los invitados

1. El principio de respetar el pasado y dar prioridad a los derechos

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3. Para los ascensores cerca de las filas de puertas, los empleados deben abrir la puerta a los invitados con anticipación y pedirles que entren primero y luego salgan.

4. Solicitar activamente el permiso de los huéspedes para llevar equipaje;

5. Cuando viajan tres personas juntas, la del medio es la persona más respetada, la de la derecha es la segunda. y el de la izquierda es el último.

Recibir con una sonrisa, saludar con una reverencia y ayudar a descargar el equipaje.

Sonreír y asentir para dar la bienvenida a los invitados a la tienda, e inclinarse para saludar. ¡Buenos días/mediodía/tarde/noche! Bienvenido a visitar. ? Si ve mucho equipaje, tome la iniciativa de ayudar a los invitados a descargar el equipaje del automóvil y contar la cantidad de equipaje.

Sea cortés en sus acciones

El botones debe ser cortés, rápido y firme. No patees el equipaje. Tenga cuidado con el equipaje frágil. Si los huéspedes quieren recoger su propio equipaje, no podrán llevárselo.

Cuidar el equipaje

Párate aproximadamente 1,5 metros detrás del huésped con una postura correcta, guarda el equipaje para el huésped y sigue las instrucciones del huésped y las indicaciones del encargado de recepción en cualquier momento. tiempo. Etiqueta del camarero del hotel Etiqueta del camarero del hotel.

Envía a los invitados a sus habitaciones.

Una vez completados los procedimientos de recepción de huéspedes, debe tomar la iniciativa de recoger la llave de la habitación del huésped o de la recepción y guiar al huésped hasta la habitación. Sea entusiasta y proactivo con los invitados a lo largo del camino. Cuando haya un turno, debes darte la vuelta y hacer una señal a los invitados con una sonrisa. Si un huésped necesita ir a otro lugar, pídale al botones que lleve el equipaje a la habitación. En este momento, el botones deberá consultar el número de llave de la habitación del huésped. Si no ve el número en la llave de la habitación del huésped, es solo lo que dijo el huésped, por lo que debe consultar con la recepción antes de enviarlo a la habitación.

Tomar el ascensor

Al tomar el ascensor, sostenga la puerta del ascensor con una mano y pida al huésped que entre primero. Después de entrar al ascensor, deben pararse cerca de la consola del ascensor para facilitar el funcionamiento del ascensor. Al salir del ascensor, deje que los invitados salgan primero. Después de salir del ascensor, continúe llevando al huésped a la habitación.

Antes de entrar a la habitación

Toca el timbre antes de entrar a la casa, y luego llama a la puerta. ¡Hola! mesero. ? Después de tres saludos consecutivos, si hay respuesta en la habitación, utilice la llave para abrir la puerta.

Después de abrir la puerta

1. Inserte la tarjeta de la habitación en el interruptor principal, salga inmediatamente y devuelva la llave al huésped. Primero ingrese a la habitación.

2. Después de abrir la puerta, si encuentra el equipaje o los escombros del huésped en la habitación o la habitación no ha sido limpiada, debe salir inmediatamente, disculparse con el huésped y comunicarse con la recepción con urgencia. Primero busque una habitación limpia cercana para que el huésped descanse y espere a que el personal de recepción haga ajustes antes de llevar al huésped a la habitación.

3. Después de ingresar a la habitación, si el huésped no está satisfecho con la habitación y solicita cambiar de habitación, debe comunicarse inmediatamente con la recepción para cambiar de habitación. Si un huésped individual desea cambiar de habitación pero aún no está satisfecho después del cambio y propone cambiar de habitación o regresar a la habitación original, el botones debe informar a la recepción del resultado después de completar el cambio de habitación.

Ingrese a la habitación con el huésped

Después de ingresar a la habitación con el huésped, coloque el equipaje en el casillero de equipaje o guárdelo según las instrucciones del huésped, y luego presente la habitación. Instalaciones y diversas instalaciones para el huésped. Cómo utilizar las instalaciones. Después de presentar la habitación, pregunte al huésped si tiene otras órdenes. Cuando el huésped no tenga otras solicitudes, despídase del huésped, agradézcale y deséele una estancia agradable. Tanxiao se fue rápidamente, le dio la espalda al invitado y cerró la puerta con cuidado.

Equipaje guardado

1. Si un huésped solicita guardar su equipaje en la recepción, el botones debe tomar la iniciativa de saludarlo.

¡Buenos días, Sr./Sra. xx! /¡buenas tardes! /¡buenas tardes! /¡Buenas noches! ¿Quieres facturar tu equipaje?

2. Ayudar a los huéspedes a rellenar el formulario de consigna de equipaje y preguntar sobre los artículos almacenados. No se permite almacenar en él objetos inflamables, explosivos, alimentos, frágiles y de valor.

Por ejemplo:

Disculpe, ¿qué hay en su equipaje? Nuestro hotel cuenta con regulaciones que no permiten el almacenamiento de artículos inflamables, explosivos, alimentos, frágiles y de valor. ?

¿Cuándo lo recogerás?

¿Puedes decirme tu número de habitación?

? Se recuerda a los huéspedes que se aplica una tarifa por el almacenamiento de equipaje durante la noche.

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