¿Cómo retienen los hoteles a los huéspedes?

1. Satisfacer las necesidades personalizadas de los huéspedes. Las necesidades de los huéspedes son el punto de partida y el destino de las actividades empresariales hoteleras. Las necesidades de los huéspedes son diversas y sus preferencias y requisitos muchas veces difieren de las normas del hotel. En este caso, el personal de servicio debe desviarse adecuadamente de los procedimientos operativos estándar y brindar servicios personalizados de manera flexible según los requisitos específicos de los huéspedes.

2. Busca nuevas oportunidades. Donde hay demanda, hay oportunidad. La demanda de los huéspedes es la fuente de riqueza hotelera. Las necesidades de los huéspedes cambian constantemente. Los operadores hoteleros deben estudiar constantemente las necesidades de los huéspedes, mejorar y ajustar los productos y servicios hoteleros de acuerdo con las necesidades de los huéspedes y crear nuevas oportunidades de ganancias.

3. Establecer una buena imagen. Esta suele ser una oportunidad para establecer una buena imagen del hotel para que se puedan brindar servicios personalizados de manera oportuna y precisa. El servicio personalizado adecuado puede permitir a los huéspedes sentir realmente el cuidado del hotel y darse cuenta de que el hotel antepone los intereses de los huéspedes, permitiendo que la imagen amigable y considerada del hotel esté profundamente arraigada en los corazones de los huéspedes.

4. Obtener una ventaja competitiva. Los hoteles deben brindar a los huéspedes servicios personalizados que los competidores no puedan imitar fácilmente, que los huéspedes consideren importantes y que sean financiera y operativamente viables. Establezca relaciones personalizadas con los huéspedes a través de servicios personalizados de alta calidad, forme la lealtad de los huéspedes hacia el hotel y utilice la buena reputación para atraer nuevos huéspedes al hotel y obtener ventajas competitivas.

5. La relación entre personalización y estandarización. La personalización es una extensión de la estandarización y la estandarización es la garantía de la personalización. El servicio personalizado no es estandarización, que es el núcleo de las escapadas de las cadenas hoteleras, sino una extensión de la estandarización. Con los continuos cambios en el mercado hotelero y la segmentación gradual del mercado turístico, los huéspedes no solo tienen mayores requisitos para las instalaciones de hardware del hotel, sino que también tienen una experiencia más detallada de los servicios. Esto requiere que las empresas agreguen más detalles sobre la base de la estandarización. Qué trato humano y servicio personalizado.