Ejemplo de plan de trabajo personal para empleados de hotel
Plan de trabajo personal para los empleados del hotel (1) La tarea operativa anual del hotel es de XXXX millones de yuanes y la tarea anual del departamento de marketing es de XXXX millones de yuanes, lo que representa más del XX% del total. tarea. La rotación de personal en el departamento de marketing incide directamente en la calidad operativa del hotel. Al mismo tiempo, es el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas y los negocios de ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen pública. Desempeña un papel importante en la promoción de los canales de marketing del hotel. desarrollar mercados y mejorar los beneficios económicos y sociales. En definitiva, el plan de trabajo del Departamento de Marketing en 20XX parece tener un largo camino por recorrer y encierra muchas esperanzas. Al comienzo del nuevo año, es particularmente importante formular un plan de trabajo que sea consistente con el sistema científico práctico y factible del hotel.
En 20XX planeo trabajar desde dos aspectos. Por un lado, debemos hacer un buen trabajo en la gestión, establecer varios sistemas de gestión para todo el departamento, establecer un equipo de ventas relativamente estable y familiarizado con el negocio y formular salarios y beneficios con recompensas y castigos. El talento es el recurso más valioso de una empresa y un buen desempeño en ventas proviene de tener un buen vendedor. Construir un equipo de ventas unido y colaborativo es la base de una empresa. En el trabajo de 20XX, establecer un equipo dinámico y combativo es una tarea importante.
Por otro lado, debemos hacer un buen trabajo en los negocios, mantener y estabilizar a los clientes existentes, explorar activamente nuevos mercados y hacer que el negocio sea más grande y más fuerte. Para completar concienzudamente las tareas de marketing anuales y evitar que sean una mera formalidad, es necesario cuantificar el trabajo de ventas anual y descomponer las tareas de marketing anuales en mensuales y semanales según la situación específica, descomponer los objetivos de ventas mensuales y semanales para cada uno; vendedor para completar las tareas en cada período de tiempo Tareas de ventas, mejorar el rendimiento de ventas sobre la base de completar las tareas de ventas.
De acuerdo al plan de trabajo emitido en 20XX, completaremos concienzudamente los arreglos de trabajo para cada etapa del año, y tomaremos como puntos de trabajo los siguientes puntos:
1. red de comunicación de relaciones públicas de marketing hotelero
Establezca un archivo completo de clientes, clasifique a los clientes según los clientes clave que firman pedidos, los clientes que reciben reuniones y los clientes con potencial de desarrollo, y registre en detalle la unidad del cliente, el nombre del contacto , dirección, monto de consumo anual, Descuentos otorgados a unidades, etc. Segmentación del mercado: segmentar la cuota de mercado de empresas individuales, reservas online, reuniones de empresas e instituciones, equipos de agencias de viajes, empresas individuales y residentes de larga duración. Establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, al final del año o días festivos importantes, también enviamos bendiciones a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.
El segundo es ser pioneros e innovar, establecer un mecanismo flexible de marketing de incentivos, ampliar los mercados y ganar clientes.
Este año, el departamento de marketing cooperará plenamente con las nuevas tareas de marketing del hotel, reformulará y completará los planes de tareas de ventas y las regulaciones de gestión de evaluación del desempeño, aumentará el salario de los gerentes de ventas y estimulará y movilizará el entusiasmo. del personal de marketing. Los representantes de marketing deben llevar un diario. Deben completar los pasos segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto cada día hábil. Los representantes de marketing serán evaluados en función de la finalización de las tareas de marketing mensuales. diario. Evaluación integral. Supervisar a los representantes de marketing para ganar clientes grupales e individuales a través de diversos medios, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y comprender y recopilar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes durante la visita y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.
Enfatizar el espíritu de equipo, combinar la distribución salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatizar la cooperación y asistencia mutua y crear un equipo de trabajo armonioso y positivo.
En tercer lugar, cálida recepción y servicio atento
Al recibir grupos y clientes de conferencias, debemos hacer un seguimiento del servicio durante todo el proceso, prestar atención a la imagen y apariencia del servicio, ser cálidos y atentos. y brindar servicios distintivos y únicos a todo tipo de huéspedes. Los servicios específicos satisfacen en la mayor medida las necesidades espirituales y materiales de los huéspedes. Prepare cuestionarios para las actividades de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.
En cuarto lugar, realizar estudios de mercado y planificación de promociones.
Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre turismo, hoteles, pensiones y sus industrias correspondientes, captar las tendencias de sus operaciones y servicios de recepción, y brindar información completa, verdadera y oportuna al hotel en general. oficina del gerente para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.
Verbo (abreviatura de verbo) cooperar estrechamente y coordinar activamente
Cooperar estrechamente y coordinar estrechamente con otros departamentos del hotel Según las necesidades de los huéspedes, contactar y cooperar activamente con. otros departamentos del hotel para aprovechar al máximo La vitalidad general del marketing del hotel genera beneficios. Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas de publicidad para recomendar y promover el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y esforzarse por lograr el apoyo y la cooperación de estas unidades públicas para el trabajo del hotel.
Preste siempre atención a las últimas tendencias de la industria, investigue la evolución de los precios de sus pares, esfuércese por obtener la iniciativa y las oportunidades en el mercado y aproveche firmemente las ventajas del producto en el mercado de la industria.
Las anteriores son algunas de mis sugerencias y opiniones inmaduras. Si hay algún problema, por favor perdóname.
Ejemplo de plan de trabajo personal para empleados de hotel (2) Para completar mejor las tareas asignadas por el liderazgo, completar completamente varias tareas de recepción, mejorar el sistema de responsabilidad laboral dentro del departamento y aumentar la visibilidad e influencia. de nuestra tienda, nuestro departamento ha formulado el siguiente plan basado en la situación real:
1. Ayudar al gerente en la operación general de la oficina principal, hacer arreglos razonables para los empleados y organizar el alojamiento para los empleados de la tienda. .
2. Capaz de completar tres reuniones ordinarias a tiempo todos los días, y plantear deficiencias en el trabajo del día durante las reuniones ordinarias, y tomar las medidas correspondientes de manera oportuna, al mismo tiempo, resumir el trabajo del día. y mantener registros.
3. Haz una hoja de trabajo en la tienda. Haga que el personal de recepción trabaje según un horario del día y marque las cosas importantes en el horario. El propósito de crear una hoja de trabajo en la tienda es proporcionar una mejor comprensión de las tareas del día y también reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.
4. Dominar el flujo y la facturación diarios de pasajeros, realizar estadísticas sobre el flujo de pasajeros semanal y mensual, formular los planes de marketing correspondientes y comparar la facturación semanal y mensual para identificar deficiencias, hacer un resumen y tomar las contramedidas correspondientes.
5. Hacer un buen trabajo en el trabajo de los "Tres Unos" del departamento de seguridad contra incendios, incluida la inspección diaria, la capacitación semanal y los simulacros mensuales, y mantener los registros correspondientes.
6. Supervisar los servicios de acompañantes. Ejecutar procedimientos de servicio y satisfacer las solicitudes razonables de los huéspedes.
7. Participar en los trabajos de recepción en front office, registrar los problemas encontrados durante el trabajo y formular los correspondientes planes de mejora.
8. Desarrollar un plan de formación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo y evitar que aparezcan en futuros trabajos. Ayudar a los empleados a establecer valores correctos y la ética del hotel.
9. Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de recepción para registrar la facturación diaria. Comprenda el estado de cobro de los fondos de reserva del día, organice el cambio de manera razonable y asegúrese de que el cajero realice el pago con normalidad.
10. Atención de quejas de los clientes. Existen tres tipos de denuncias: “reclamaciones presenciales”, “reclamaciones telefónicas” y “reclamaciones escritas”. Los hoteles realizan principalmente denuncias presenciales. No importa qué tipo de queja sea, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. Primero, debe ganarse el favor y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver en persona, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, se debe notificar al líder superior, trabajar con el líder para encontrar las soluciones correspondientes y luego resolver el problema para el huésped.
Ejemplo de plan de trabajo personal para empleados de hotel (3) 1. Garantizar la seguridad y promover las operaciones comerciales.
En las circunstancias actuales, para garantizar que el trabajo del hotel se pueda llevar a cabo con normalidad y que la operación no se vea afectada por ninguna política, el hotel seguirá estrictamente los requisitos y Solicitar a la recepción que complete el trabajo de registro y carga. De acuerdo con las normas de la Dirección de Seguridad Pública Municipal y de la comisaría de la jurisdicción, registrar a cada huésped, ingresar la información en la computadora y cumplir concienzudamente los demás avisos emitidos por. la Oficina de Seguridad Pública. En segundo lugar, fortalecer la capacitación de todo el personal en conocimientos de emergencias de seguridad, para garantizar que el exterior esté suelto y el interior ajustado, para no causar tensión o inseguridad a los huéspedes en términos de seguridad alimentaria, una serie de; se introdujeron regulaciones relacionadas con la higiene y seguridad de los alimentos, así como procedimientos de emergencia, que garantizaron efectivamente que no ocurrieran incidentes de intoxicación durante los Juegos Olímpicos en términos de seguridad pública; se agregaron más puestos y soldados durante la noche; se incrementó el número de inspecciones y se implementó un sistema detallado de consulta y registro de personas y artículos sospechosos.
En segundo lugar, centrarse en la formación y la mejora de la calidad
El conocimiento empresarial y las habilidades de servicio reflejan el nivel de gestión de un hotel.
Si queremos mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio sobre la misma base, si el trabajo de capacitación no se mantiene y los empleados nuevos y antiguos se actualizan rápidamente, fácilmente conducirá a una falta de entusiasmo de los empleados por el trabajo y a estándares comerciales laxos, especialmente para una empresa que lleva seis años en el negocio, por ejemplo, afectará directamente a la marca. La capacitación anual de los empleados en la segunda mitad del año se basará en el desarrollo y las necesidades laborales de la oficina central y del hotel, mejorará la conciencia de los empleados sobre la importancia de la capacitación, guiará activamente a los empleados para que aprendan conscientemente, perfeccionen sus habilidades y mejorar su confianza para competir por puestos de trabajo en el siguiente paso de la reforma empresarial. Cultivar un equipo de empleados de alta calidad con excelentes servicios y habilidades únicas para estabilizar la buena reputación y los beneficios sociales de la empresa en el mercado de Qinhuangdao. Realice la sublimación gradual de servicios estandarizados a servicios humanizados y servicios táctiles. Para ello, el hotel planea realizar la formación necesaria una vez al mes, y los métodos de formación se centran principalmente en conferencias y simulaciones in situ.
En tercer lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costos y aumentar el consumo per cápita.
El ahorro y reducción del consumo energético es el lema que siempre ha defendido el hotel, y es también el trabajo diario al que siempre hemos prestado atención. En el primer semestre del año, varios tipos de consumo de energía disminuyeron y ahorraron en comparación con el mismo período del año pasado. En la segunda mitad del año, la gestión será más detallada según el espíritu del discurso del Sr. Fu. Sobre la base del "ahorro de energía y reducción del consumo", la empresa propuso el lema de "aprovechar el potencial y reducir el consumo", no sólo cómo hacer esfuerzos basados en los seis años existentes de "ahorro de energía y reducción del consumo", sino también descubrir y explorar todos los enlaces y procesos, de modo que el siguiente paso sea que el hotel instale medidores terminales en cada área, como instalar medidores de agua en los grifos, instalar medidores de electricidad en cada área y dividir las respectivas áreas de carga de los servicios postales. servicios.
Al mismo tiempo, se reajustará y planificará racionalmente el control de interruptores de aire acondicionado y electricidad de las oficinas; en segundo lugar, el hotel hará flotar los precios de los productos (habitaciones de huéspedes, comedores, etc., alimentos), lo que permitirá a las empresas para captar la dinámica del mercado de manera más flexible, mejorar el rendimiento y perder oportunidades, además, el hotel requiere que los equipos utilizados en cada área se distribuyan a todos los departamentos en términos de una división específica del trabajo, y todos los departamentos requieren equipos o individuos que sean responsables; . Durante el proceso normal de servicio y gestión, los camareros y gerentes deben verificar con frecuencia el uso del equipo, cooperar con el departamento de ingeniería para mantener y reparar el equipo y operar mejor el equipo correctamente. Los gerentes también deben informar periódicamente sobre las condiciones del equipo.
En cuanto a las habitaciones, bajo la premisa de asegurar la calidad y cantidad del servicio, se requiere alargar al máximo la vida útil de la ropa de cama. Al mismo tiempo, es necesario controlar el uso de consumibles de bajo valor, establecer registros de distribución y consumo e implementar un sistema de recompensa y castigo que premie el ahorro y castigue el despilfarro. (Hemos estado haciendo esto.) Por ejemplo, debido a los Juegos Olímpicos, los vehículos en Beijing están restringidos por números pares e impares. Algunos invitados tienen que permanecer en Qin durante dos días antes de regresar a Beijing, para poder armar un escándalo. ahorro de materiales. Se trata de una pequeña conciencia de ahorro potencial y un reflejo de la comprensión de la situación del mercado.
En cuarto lugar, insistir en la innovación y cultivar la conciencia de la innovación.
La innovación es la fuerza impulsora y el alma de la supervivencia de un hotel. Solo con innovación puede haber vitalidad y vitalidad, y solo con innovación podemos sentir la alegría del crecimiento hotelero. Sobre la base de la audaz innovación actual de los productos hoteleros y los métodos de marketing, en la nueva situación del mercado, cultivaremos vigorosamente la conciencia innovadora de todos los empleados, aumentaremos las medidas de innovación, innovaremos en sistemas obsoletos y atrasados, innovaremos en productos de software y hardware, innovaremos en marketing. métodos y opciones de mercados objetivo para seguir llevando a cabo actividades innovadoras. Dejemos que el hotel siga progresando y desarrollándose a través de la innovación. Por ejemplo, el hotel organizará próximamente un concurso de disfraces. El objetivo es que los chefs sepan lo que significa ideológicamente el vestuario artístico, al mismo tiempo que se ahorran costes y se mejora la calidad general de los platos. Para garantizar el lanzamiento de "5515", se deben innovar muchos puntos e ideas de compra similares. Muévase aún más a la vanguardia del mercado e influya en el mercado.
5. Estricto control de costes y fortalecimiento de la contabilidad detallada.
Controlar diversos costes es aumentar los ingresos. Por lo tanto, en el segundo semestre de este año, el hotel fortalecerá el control de costos, realizará una gestión segmentada de los gastos de costos de cada departamento, cambiará el inventario mensual original de materiales a un inventario semanal y brindará opiniones de mejora y sugerencias sobre el uso de diversos Consumibles Fortalecer la conciencia de control de costos de los empleados y realmente hacer un buen trabajo en el control de costos del hotel.
6. Reforzar el mantenimiento de equipos e instalaciones y estabilizar los servicios.
Después de seis años de altibajos, las instalaciones ferreteras del hotel también están obsoletas. Frente a una competencia feroz, se puede decir que queda un largo camino por recorrer. A menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan los servicios normales a los clientes. Además, las frecuentes tasas de ocupación por parte de los clientes y el mantenimiento inoportuno han resultado en un mayor mantenimiento de las instalaciones y equipos. Para los huéspedes de alto nivel, habrá una pérdida con la aparición en el mercado de hoteles de lujo recientemente renovados.
(A finales de año se abrirán dos hoteles junto al hotel, uno en la tercera ubicación y otro como hotel de negocios). Para ello, el hotel planea reemplazar las alfombras en algunas zonas de las habitaciones y en los restaurantes. , y pintar y pintar algunas decoraciones de madera para fin de año. Intenta maximizar la tasa de ocupación del hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.