¿Cómo se calculan las estrellas de un hotel?

Esta norma especifica las condiciones de calificación de estrellas, las reglas de calificación, la calidad del servicio y los requisitos del sistema de gestión para hoteles turísticos.

Esta norma se aplica a todos los hoteles turísticos de carácter económico inaugurados oficialmente.

2 Documentos normativos de referencia

Las disposiciones de los siguientes documentos se convierten en disposiciones de esta norma por referencia. Para los documentos de referencia fechados, cualquier modificación posterior (excluidas las erratas) o revisiones no se aplican a esta norma. Sin embargo, se alienta a las partes de un acuerdo basado en este estándar a investigar si se pueden utilizar las últimas versiones de estos documentos. Para documentos de referencia sin fecha, se aplica la última edición de esta norma.

GB/T10001.1 Logo Símbolos gráficos de información pública Parte 1: Símbolos universales (GB/t 10001.1-2000, NEQ ISO 70065438)

GB/T10001.2 Logo Gráficos de información pública Símbolos Parte 2: Símbolos de instalaciones y servicios turísticos (GB/t1001.2-2002, NEQ ISO 7001: 1990)

3 Términos y definiciones

Se aplican los siguientes términos y definiciones. estándar:

Hotel turístico

¿Qué pasó? ¿Quieres consolar tus piernas? Clasificación de estrellas

El número y el color de las estrellas se utilizan para indicar el nivel de un hotel turístico. La clasificación de estrellas se divide en cinco niveles, a saber, una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas. y cinco estrellas (incluidas cinco estrellas platino). Es una calificación de cinco estrellas platino. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el nivel del hotel turístico. Clasificación de estrellas

Como complemento a la clasificación de estrellas

4 símbolos

La estrella está simbolizada por una estrella de cinco puntas bañada en oro, una de ellas de cinco puntas. La estrella puntiaguda representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas y tres estrellas de cinco puntas representan dos estrellas. Cinco estrellas de cinco puntas representan tres estrellas, cuatro estrellas de cinco puntas representan cuatro estrellas, cinco estrellas de cinco puntas representan cinco. estrellas y cinco estrellas de platino de cinco puntas representan cinco estrellas.

5 Reglas generales

5.1 Para un hotel que consta de varios edificios, sus derechos de administración y uso deben ser consistentes para cada área. en el hotel, incluida el área comercial de alquiler, debe ser un todo y no se puede separar debido a la separación de derechos de propiedad o derechos de operación en un área determinada. Las clasificaciones de estrellas se tratan de manera diferente.

5.2 Un hotel puede. solicitar una calificación de estrellas un año después de su apertura Después de ser evaluado y aprobado por la agencia de calificación de estrellas, puede disfrutar del derecho a utilizar la calificación de estrellas y su logotipo durante menos de un año después de la apertura. 5.3 A menos que existan requisitos más altos en. esta norma, la construcción, las instalaciones auxiliares, los servicios y la operación y gestión del hotel deben cumplir con las normas y normas nacionales vigentes de seguridad, protección contra incendios, saneamiento y protección del medio ambiente

condiciones de clasificación de 6 estrellas

6.1 una estrella

6.1.1 La distribución del hotel es básicamente razonable, para facilitar las actividades normales de los huéspedes en el hotel.

6.1.2 Público *. * *Los símbolos gráficos de información cumplen con las normas GB/T10001.1 y GB/T10001.2

6.1.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adaptados al clima local y todas las áreas están bien. ventilado.

6.1.4 Las instalaciones y equipos deben mantenerse limpios, sanitarios y eficientes.

6.1.5 Todas las instrucciones y servicios deben expresarse al menos en chino e inglés.

6.1.6 Los servicios se pueden proporcionar en inglés.

6.1.7 Vestíbulo frontal

A. Hay un vestíbulo frontal y un mostrador de servicio principal

B. está ubicado en el vestíbulo y está bien decorado, es nuevo, está bien iluminado y tiene carteles en chino e inglés; el personal de recepción puede brindar servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín durante más de 18 horas;

C. Proporcionar materiales promocionales de servicios hoteleros, listas de precios de habitaciones, información local, mapa de tráfico turístico y principales horarios de transporte;

D. Proporcionar servicios de almacenamiento de equipaje pequeño;

E. servicios de entrada y salida.

6.1.8 Habitaciones para huéspedes

a Hay al menos 15 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar

B. un dispositivo antirrobo, y publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en lugares visibles;

Camas, mesas, sillas, mesitas de noche y otros muebles de apoyo bien decorados;

Al menos 75 habitaciones cuentan con baño equipado con cubeta, lavabo, ducha o bañera (con cortina de ducha). En los pisos sin baño de las habitaciones, hay baños públicos para hombres y mujeres y baños públicos para hombres y mujeres con cortinas de baño para uso de los huéspedes. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 16 horas del día.

E. Iluminación adecuada y cortinas opacas;

F. Guía completa de servicios del hotel, lista de precios e instrucciones de alojamiento.

G. las sábanas, edredones y fundas de almohada se confeccionan una vez al día, y las sábanas, sábanas y fundas de almohada se cambian cada dos días o a petición del huésped. Se cambian una vez por cada huésped;

H. Se proporciona agua potable fría y caliente las 16 horas del día.

6.1.9 Catering

Un área de comedor con mesas, sillas, vajilla, lámparas e iluminación adecuada;

Capacidad para brindar el servicio de desayuno

c. Las áreas de procesamiento y los utensilios de catering deben mantenerse limpios e higiénicos.

6.1.10 kilómetros * * * zona

A. Hay baños separados para hombres y mujeres

Hay teléfonos públicos

C. Iluminación de emergencia;

d Las paredes de los pasillos están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.

6.2 Dos Estrellas

6.2.1 La distribución del hotel es básicamente razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes realizar las actividades normales en el hotel.

6.2.2 Los símbolos gráficos de información pública deben cumplir con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.2.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adecuados para el clima local y todas las áreas están bien ventiladas.

6.2.4 Las instalaciones y equipos deben mantenerse limpios, higiénicos y eficaces.

6.2.5 Todas las descripciones y términos de servicio deben estar al menos en chino e inglés.

6.2.6 Ser capaz de prestar servicios en inglés.

Recepción

A. Hay una recepción y un mostrador de servicio principal que son adecuados para la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

B. el mostrador de servicio principal está ubicado en el vestíbulo. Ubicación destacada, recientemente decorada, bien iluminada, con letreros en chino e inglés; la recepcionista brinda servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín las 24 horas del día;

C. Proporciona servicio de fax;

D. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de habitaciones, presentaciones de atracciones turísticas locales (lugares), mapas de tráfico turístico, periódicos y publicaciones periódicas, y horarios de transporte importantes. ;

E. Hay un carrito de equipaje que brinda servicios de almacenamiento y recuperación de equipaje;

F. Proporciona servicios de almacenamiento de equipaje pequeño.

G. en servicio las 24 horas del día;

H. Habilitación de áreas de descanso para huéspedes.

Habitaciones de huéspedes

a. Hay al menos 20 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar.

B. dispositivo antirrobo y esté en una posición destacada. Publique diagramas de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes;

C esté bien decorado, con camas suaves, mesas, sillas, mesitas de noche y otros muebles de apoyo, y buena iluminación;

Al menos 75 habitaciones cuentan con baños con sanitarios cubo, lavabo, ducha o bañera (con cortina de ducha). En los pisos sin baño de las habitaciones, hay baños públicos para hombres y mujeres y baños públicos para hombres y mujeres con cortinas de baño para uso de los huéspedes.

Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día.

E. Iluminación suficiente y cortinas opacas;

F. Hay un teléfono conveniente donde se pueden realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional o utilizar una tarjeta de telecomunicaciones prepago, y hay instrucciones. para su uso;

G. Hay un televisor en color con una calidad de imagen clara;

H Hay medidas anti-ruido y de aislamiento acústico

1. Hay una guía de servicios del hotel, lista de precios, notas para los huéspedes;

J. Hay al menos dos tipos de enchufes

K. La habitación y el baño deben limpiarse completamente una vez. al día, y las sábanas, sábanas y fundas de almohadas deben limpiarse diariamente o a pedido del huésped Reemplazo;

Longitud brinda servicio de lavandería;

Medidor (abreviatura de medidor) proporciona frío y calor agua potable las 24 horas del día.

Servicios de catering

A. ¿Tiene un comedor bien iluminado, mesa, sillas, utensilios y un saludo cordial?

B. Poder brindar servicio de desayuno;

C. Proporcionar servicio de entrega de comidas a solicitud de los huéspedes.

D. utensilios limpios, ordenados y sanitarios;

Área de 6.2.10 km

A. Proporcionar rutas de regreso o estacionamientos;

B Los edificios de 4 pisos y más tienen. ascensores de pasajeros;

p>

C Hay teléfonos públicos y directorios telefónicos locales;

D Hay baños separados para hombres y mujeres;

E. Venta de estampillas, envío de cartas y venta de artículos de primera necesidad para viajes;

F.

G. Las paredes del pasillo están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.

6.3 Clasificación de tres estrellas

6.3.1 El hotel tiene un diseño razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes moverse por el hotel.

6.3.2 Las instrucciones son claras y los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.3.3 Hay instalaciones de aire acondicionado, todas las áreas están bien ventiladas y la temperatura y humedad son adecuadas.

6.3.4 cuenta con un sistema de gestión informática adecuado para esta estrella.

6.3.5 Las instalaciones y equipos deben estar bien mantenidos, ser seguros de usar, limpios, higiénicos y eficaces.

6.3.6 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

6.3.7 Todas las descripciones y términos del servicio deben expresarse al menos en chino e inglés.

6.3.8 Cada área de servicio al huésped puede proporcionar servicios en mandarín e inglés.

Recibidor

A. Hay una sala de recepción adecuada para capacidad de recepción. La decoración interior es preciosa y única. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y la clasificación de estrellas del hotel;

B. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, y la recepcionista brinda recepción, consultas y pago. y servicios de mensajes las 24 horas del día;

B. p>

C Proporcionar servicios generales de liquidación de facturas (excepto para bienes);

D. servicios de liquidación de tarjetas;

E. Proporcionar materiales promocionales para proyectos de servicios hoteleros y habitaciones para huéspedes. Lista de precios, mapa de tráfico turístico local, introducción a las atracciones turísticas locales, horarios de transporte principales, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel;

E. p>

F. Reserva de habitaciones las 24 horas

G. Hay una caja fuerte para objetos de valor abierta simultáneamente por el hotel y los huéspedes. La ubicación segura es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los invitados;

H Configure un portero para recibir invitados las 16 horas del día;

1. Porteadores de equipaje a tiempo y carritos de equipaje especiales para brindar a los huéspedes 18 horas de servicio de equipaje. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;

J. Hay personal administrativo disponible las 24 horas del día.

K. servicio de servicio;

Duración Establecer lugares de descanso para huéspedes en áreas no comerciales;

metro (abreviatura de medidor)) proporciona servicios de reserva de valet y arreglos de taxi; > sustantivo (abreviatura de sustantivo) vestíbulo y público principal El área está equipada con rampas para discapacitados y se proporcionan sillas de ruedas para brindar los servicios necesarios para los discapacitados.

6.3.10 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 30 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler.

B. dispositivos en lugares destacados Coloque diagramas de evacuación de emergencia e instrucciones relevantes.

C. Bellamente decorado, con muebles de apoyo como camas tapizadas, tocadores o escritorios, armarios y perchas, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, mesitas de noche. lámparas y portaequipajes. Moqueta interior, suelos de madera u otros materiales de alta calidad. Utilice iluminación del área interior y la iluminación del objeto objetivo sea buena;

D Hay un baño equipado con un cubo, un tocador (con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios), un bañera o cuarto de ducha. La bañera está equipada con cortina de ducha y cabezal de ducha (hay un cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha). Tome medidas antideslizantes eficaces. Los pisos, paredes y techos están decorados con materiales de construcción de alta calidad, con colores suaves y buena iluminación. Hay un buen sistema de escape o ventilador y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

E. Hay un teléfono conveniente, que puede realizar llamadas directas o de comando a largas distancias nacionales e internacionales;

F. Se puede proporcionar el servicio, con instrucciones de uso;

G. Hay un televisor a color. Los canales de transmisión son nada menos que 16, la calidad de la imagen y el sonido son claros y hay descripciones de los canales. El contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino;

H. Tener medidas efectivas de aislamiento acústico y anti-ruido;

1 Las tomas de corriente tienen al menos dos especificaciones. , y se proporcionan convertidores de enchufe;

J. tiene cortinas opacas;

K tiene una habitación individual;

la longitud tiene suites; p>meter (abreviatura de metro) tiene material de oficina adecuado para este nivel de estrella. Hay guías de servicios, listas de precios, descripciones de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas locales y mapas de transporte turístico. Proporcionar periódicos y publicaciones periódicas correspondientes a petición del huésped;

Sustantivo (abreviatura de sustantivo) Las habitaciones y los baños se limpian una vez al día, las sábanas, sábanas y fundas de almohada se cambian todos los días o a petición del huésped, y el huésped se repongan completamente los suministros y consumibles;

O. Brindar servicio de descubierta y colocar tarjetas de buenas noches;

Telas de algodón para la cama (sábanas, almohadas, fundas de almohada, edredones y sábanas, etc.). ). ) y prendas de punto para el baño (yukata, toallas de baño, toallas, etc.) están hechas de buenos materiales, mano de obra exquisita, suaves y cómodas;

Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y té o se proporciona café de forma gratuita;

Las habitaciones del R 70 tienen mini refrigeradores, proporcionan cantidades moderadas de vino y bebidas y están equipadas con utensilios para beber y listas de precios;

Al recibir los huéspedes de las habitaciones del sur pueden proporcionar sillas adicionales y servicio de té a pedido;

T. Proporciona servicios de mensajes y despertador;

La unidad ofrece limpieza en húmedo, limpieza en seco y. servicios de planchado;

El verbo (abreviatura del verbo) tiene menú de entrega de alimentos y lista de bebidas, el servicio de entrega de alimentos se brinda las 18 horas del día y hay un tablero de entrega de alimentos que se puede colgar afuera de la puerta;

W. Brinda servicio de lustrado de calzado.

6.3.11 Salas de restaurante y bar

A. Hay restaurantes que brindan servicios de desayuno, almuerzo y cena.

Hay salones de banquetes o pequeños; salones de banquetes, pueden brindar servicios de banquetes;

C Hay un bar o salón de té u otros lugares donde los huéspedes pueden descansar, comunicarse y brindar servicios de bebidas;

D. está intacto y limpio;

E. El menú y la lista de bebidas son hermosos y ordenados, y la tasa de entrega de platos no es inferior al 90%.

Cocina

A. La ubicación es razonable, cerca del restaurante.

B Las paredes son de baldosas, el suelo está revestido con materiales antideslizantes. , comederos de suelo y falsos techos;

cLa sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y el equipo de aire acondicionado es suficiente.

La temperatura de la sala de platos fríos cumple con los estándares de higiene de los alimentos y hay instalaciones de desinfección del aire en el interior;

D La sala de procesamiento preliminar está aislada de otras salas de operaciones y la temperatura de cada sala de operaciones es adecuada. ;

E. Instalaciones de refrigeración y refrigeración necesarias;

F. La ubicación de la sala de lavado de platos es razonable;

G. basura y se mantienen cerrados;

H. La cocina y Hay puertas de resorte insonorizadas, con aislamiento térmico y a prueba de olores entre los restaurantes, que separan la entrada y la salida y se cierran automáticamente;

1. Tome medidas efectivas para matar mosquitos, cucarachas y otras plagas.

6.3.13 Instalaciones para conferencias y entretenimiento: Hay instalaciones y equipos para conferencias y entretenimiento, y se brindan los servicios correspondientes.

6.3.14 Área pública * * *

A. Proporcionar rutas de regreso o estacionamientos

b. ;

C. Hay teléfonos públicos y directorios telefónicos locales;

d. Hay baños públicos separados para hombres y mujeres;

E. artículos de primera necesidad, souvenirs, una pequeña tienda de artesanías y otros productos;

F venta de sellos, envío de cartas, manejo de faxes, fotocopias, mecanografía, llamadas de larga distancia internacionales y otros servicios;

G. Prestación de servicios de alquiler de ordenadores.

H. Hay instalaciones de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia;

1. Los pisos de los pasillos deben estar cubiertos con alfombras u otros materiales de alta calidad, las paredes deben estar limpias y decorado, y debe haber suficiente luz y estar libre de barreras las 24 horas del día. Las salidas de emergencia deben estar claramente señalizadas y ubicadas apropiadamente.

6.3.15 Debe haber al menos 10 proyectos entre los proyectos seleccionados.

6.4 Cuatro Estrellas

6.4.1 El hotel tiene una distribución razonable, una zonificación funcional razonable, instalaciones convenientes y un uso seguro.

6.4.2 Las decoraciones interiores y exteriores están hechas de materiales de alta calidad con una artesanía exquisita y un estilo excepcional.

6.4.3 Las instrucciones son claras y prácticas, y los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.4.4 Hay aire acondicionado central (excepto en los hoteles tipo resort de villas) y todas las áreas están bien ventiladas.

6.4.5 Existe un sistema informático de gestión adecuado para este grado.

6.4.6 tiene un sistema de retransmisión de audio público; la melodía y el volumen de la música de fondo son apropiados y la calidad del sonido es buena.

6.4.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, limpios, higiénicos y eficaces.

6.4.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

6.4.9 Todas las descripciones y términos de servicio deben estar al menos en chino e inglés.

6.4.10 Se pueden proporcionar servicios de mandarín e inglés, y se puede proporcionar un servicio de segundo idioma extranjero si es necesario.

6.4.11 Salón principal

A. Amplio en área, adecuado para capacidad de recepción;

B. Estilo lujoso y único, decoración elegante, colores armoniosos. con suficiente luz;

C Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y la clasificación de estrellas del hotel

d. y letreros en inglés, y el personal de recepción está disponible las 24 horas del día. Proporcionar servicios de recepción, consultas y pago;

E. Proporcionar servicios de mensajes;

F. servicios de liquidación (excepto bienes);

G. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito.

H. Proporcionar servicios de cambio de moneda extranjera las 18 horas del día; Proporcionar materiales promocionales del proyecto de servicio hotelero, listas de precios de habitaciones, mapas de transporte local en chino e inglés, ubicación e introducción a las principales atracciones turísticas nacionales, horarios de transporte principales y periódicos y publicaciones periódicas correspondientes;

J. reserva de habitación;

K. Tanto el hotel como los huéspedes disponen de cajas fuertes abiertas para guardar objetos de valor. La ubicación segura es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;

El portero está configurado para recibir y despedir a los huéspedes las 18 horas del día;

m está equipado con un maletero de tiempo completo, un carrito de equipaje especial y proporciona equipaje las 24 horas del día.

Hay una pequeña consigna de equipaje;

Sustantivo (abreviatura de sustantivo) tiene personal administrativo de guardia las 24 horas del día;

Hay un gerente del lobby que está de servicio las 18 horas del día ;

La página (abreviatura de página) establece lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;

q Proporciona servicios de reserva de valet y organización de taxis;

R. Vestíbulo y áreas públicas principales El área está equipada con rampas para discapacitados, sillas de ruedas y baños para discapacitados o asientos para inodoros para brindar los servicios necesarios a las personas discapacitadas.

6.4.12 Habitaciones para huéspedes

a Al menos 40 habitaciones (conjuntos) están disponibles para alquiler

b 70 habitaciones para huéspedes (excluidos los baños); tener menos de 20 metros cuadrados;

C. Lujosamente decorado, equipado con camas tapizadas de alta gama, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, piso. Lámparas, espejos de cuerpo entero, portaequipajes, etc. Muebles a juego de alta gama. El interior está equipado con alfombras de alta calidad, suelos de madera de alta calidad u otros materiales de suelo de alta calidad. Al utilizar la iluminación del área, la iluminación de los objetos objetivo es buena;

D La puerta de la habitación de invitados se puede cerrar automáticamente y está equipada con un espejo en la puerta, un timbre y un dispositivo antirrobo. Publique diagramas de evacuación de emergencia e instrucciones relevantes en lugares destacados;

E. Hay un baño equipado con un cubo de alta gama, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios) y una bañera. con cabezal de ducha (si hay un cuarto de baño separado, no habrá cabezal de ducha), cortina de ducha. Los grifos están claramente etiquetados como agua fría y caliente. Tome medidas antideslizantes eficaces. Los pisos, paredes y techos están decorados con materiales de construcción de alta gama, con colores elegantes y suaves, iluminación zonificada y buena iluminación de destino. Hay un buen sistema de escape silencioso y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V y teléfonos. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

F. Hay un teléfono conveniente, puede realizar llamadas directas de larga distancia nacional e internacional o puede utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepagas. Viene con instrucciones telefónicas y guía telefónica principal local;

G. Proporciona servicio de acceso a Internet. Viene con instrucciones de uso;

h Un televisor en color con nada menos que 16 canales de emisión y buena calidad de imagen y sonido. Con la descripción del canal; el contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino.

1. Equipo de audio con buena calidad de sonido que los huéspedes puedan controlar;

J. Existen medidas antirruido y de aislamiento acústico con buen efecto;

>K Para comodidad de los huéspedes, los enchufes tienen al menos dos especificaciones y se proporcionan convertidores de enchufe;

La longitud tiene cortinas interiores y parasoles exteriores;

metros (abreviatura). de metro)) tener una habitación individual;

Tener una suite;

O. Suite Deluxe con al menos 3 habitaciones;

Página (abreviatura de página) Tiene papelería adecuada para este nivel de estrella. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, atracciones turísticas locales y mapas de tráfico turístico, periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;

q. Las habitaciones y los baños se limpian una vez al día, y las sábanas se limpian una vez al día. se cambian todos los días o a petición de los huéspedes, reponen completamente los suministros y consumibles de los huéspedes, y limpian en cualquier momento según las necesidades del huésped, reponen los suministros y consumibles de los huéspedes;

r Telas de algodón para ropa de cama (. sábanas, almohadas, fundas de almohada, edredones, fundas de edredones, etc.) y prendas de punto para el baño (toallas de baño, yukata, toallas, etc.) están hechas de buenos materiales, mano de obra exquisita, suaves y cómodas;

Nan proporciona servicio de cobertura y saludos de buenas noches;

24 Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo cada hora, y se proporciona té o café de forma gratuita;

Un mini bar (incluido un mini refrigerador) está instalado en la habitación de la unidad, brinda una cantidad adecuada de vino y bebidas, está equipado con utensilios para beber y una lista de precios

Verbo (abreviatura de verbo) brinda servicio de mensajes y despertador;

W. Al recibir huéspedes en la habitación, se pueden proporcionar sillas adicionales y servicio de té a pedido;

X. Proporcionar servicios de limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y zurcido de ropa. y devolverlos a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio urgente se brinda las 16 horas del día;

Y. tiene un menú de entrega de comida y una carta de vinos, y ofrece servicios de entrega de comida china y occidental las 24 horas.

Hay nada menos que 8 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 4 tipos de bebidas y nada menos que 4 tipos de dulces. Hay tarjetas de entrega de comida que se pueden colgar fuera de la puerta;

Z. . Proporcionar servicio de lustrado de zapatos.

6.4.13 Restaurantes y bares

A. Un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa.

b Tiene un estilo único y elegante y una ubicación razonable; Cafetería (o sencillo restaurante occidental). Se ofrecen desayunos buffet y cenas de estilo occidental;

C. Hay un salón de banquetes o un pequeño salón de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes;

d. Tener un bar o salón de té especial u otros lugares para que los invitados descansen y se comuniquen, y brindar servicio de bebidas alcohólicas;

E. según la configuración de las costumbres chinas y occidentales, sin daños, limpios y brillantes;

f. El menú y la lista de bebidas deben estar bellamente encuadernados, completos y ordenados, y la tasa de servicio debe ser no inferior al 90%.

Cocina

A. La ubicación es razonable y el diseño es científico, y la ruta de entrega de alimentos no se cruza con otras áreas públicas;

b. paredes de gres y suelo de material antideslizante, solera, falso techo;

c La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y el equipo de aire acondicionado es suficiente. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;

D La sala de procesamiento preliminar está aislada de otras salas de operaciones, la temperatura de cada sala de operaciones es adecuada y el suministro de aire frío es suficiente;

E. Instalaciones necesarias de refrigeración y congelación Es fundamental colocar los alimentos crudos, cocidos y los alimentos semiacabados en armarios separados. Hay un almacén de productos secos y los alimentos vencidos se limpian de manera oportuna;

F La sala de lavado está razonablemente ubicada

G. basura y mantenerlo cerrado, y hay instalaciones de alcantarillado (comederos de tierra, campana extractora, extractor de aire, etc.) Mantener limpio y sin obstrucciones;

Hay un lugar insonorizado, con aislamiento térmico y a prueba de olores. puerta de resorte entre la cocina y el comedor, que separa la entrada y la salida y se cierra automáticamente;

H.p>

1. Tomar medidas efectivas para matar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.

6.4.15 Instalaciones para conferencias y entretenimiento: Hay instalaciones y equipos para conferencias y entretenimiento, y se brindan los servicios correspondientes.

6.4.16 Área pública * * *

A. Hay suficientes estacionamientos

b. Hay una gran cantidad de ascensores de pasajeros de alta calidad. y automóviles en edificios de más de 3 pisos La decoración es elegante; también hay un ascensor de servicio;

C Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;

D. baños públicos separados para hombres y mujeres en todas las áreas principales;

E. Hay tiendas que venden artículos de primera necesidad, souvenirs, artesanías y otros productos;

F. vende sellos, envía cartas por correo y proporciona servicios de telegramas, faxes, fotocopias, mecanografía y llamadas de larga distancia internacionales y alquiler de computadoras.

G. Comprar boletos para transporte, cine, visitas, etc.;

H. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad;

1. sistemas de vigilancia por circuito de televisión;

j. Se dispone de sistemas de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia.

K. Los suelos de los pasillos deben estar cubiertos con alfombras u otros materiales de alta gama, las paredes deben estar limpias y decoradas, debe haber suficiente luz las 24 horas del día y no debe haber obstáculos. Las señales de salida de emergencia son claras y llamativas y están ubicadas de manera razonable.

6.4.17 Debe haber al menos 26 elementos en los elementos seleccionados.

6.5 Cinco Estrellas

6.5.1 El hotel tiene una distribución razonable, una zonificación funcional razonable, instalaciones convenientes y un uso seguro.

6.5.2 Las decoraciones interiores y exteriores están hechas de materiales de alta calidad con una artesanía exquisita y un estilo excepcional.

6.5.3 Las señales de indicación son claras, prácticas y hermosas, y los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en los hoteles tipo resort de villas) y todas las áreas están bien ventiladas.

6.5.5 Deberá existir un sistema informático de gestión adecuado para este grado.

6.5.6 tiene un sistema de retransmisión de audio público; la melodía y el volumen de la música de fondo son apropiados y la calidad del sonido es buena.

6.5.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, completos, limpios y eficaces.

6.5.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

6.5.9 Todas las descripciones y términos del servicio deben expresarse al menos en chino e inglés.

6.5.10 Se pueden proporcionar servicios de mandarín e inglés, y se puede proporcionar un servicio de segundo idioma extranjero si es necesario.

6.5.11 Salón principal