¿Cuál es la situación del GSM en los hoteles?
GSM maneja asuntos complejos que involucran quejas de los huéspedes, seguridad de la vida de los huéspedes y compensación de propiedad en nombre del hotel. GSM parte de los intereses del hotel y aborda diversos problemas con tacto, decisión y flexibilidad. Todas las noches hay un servicio de 24 horas, además del gerente de servicio, GSM es el comandante de la máxima autoridad del hotel. GSM también necesita ayudar a la recepción a experimentar las operaciones comerciales directamente bajo la jurisdicción de la recepción.
Puntos clave del servicio hotelero:
Debemos respetar al huésped y reconocer su llegada y existencia. El servicio siempre debe ser cálido y rápido.
Los camareros deberán llevar ropa cómoda.
c. Velar por la seguridad de los huéspedes (dominar conocimientos profesionales).
d. Todo camarero debe ser una guía para los invitados.
E. Si hay un error en el servicio, no lo disculpe, pero admita que el cliente siempre tiene la razón.
El servicio hotelero se refiere al trabajo intelectual y necesario que realiza un hotel para satisfacer las necesidades de los clientes. Es un bien intangible y de valor incalculable para el hotel. El hotel ofrece principalmente servicios de alojamiento, servicios de vida y servicios de instalaciones a los turistas.
Cuatro diligencias y tres ligereza son la esencia del servicio. El buen servicio, la calidad mejorada, la actitud correcta y el servicio personalizado pueden mejorar la calidad del servicio.
El conocimiento es la base, la capacidad es la clave y la actitud es lo más importante.
Esenciales: Cuatro diligencias, tres ligerezas y una rapidez: diligencia con los ojos, diligencia con las manos, diligencia con la boca y diligencia con las piernas. Operar con ligereza, caminar con ligereza, hablar con ligereza, actuar con rapidez y servir con rapidez.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Servicios hoteleros