Preguntas sobre la centralita del hotel (ópera)

1. Primero pregunte sobre el puesto y el departamento que la otra parte está solicitando y quién le notificó que vuelva a llamar. Si la otra parte no recibió una llamada y solo está consultando, puede sugerirlo. espera la notificación y no es necesario que lo transfieran a RR.HH. Si la otra parte le dice claramente que fue RR.HH. quien le notificó que volviera a llamar, puede pedirle que espere un momento y luego solicitar la respuesta de RR.HH.

2. Es difícil responder esto por usted. En el pasado, el sistema que usaba nuestro hotel era un correo de voz automático al que se podía acceder directamente a través de indicaciones de voz.

3. Al acceder a la línea exterior, debe preguntarle claramente a la otra parte el nombre de la persona que está buscando. Si la otra parte puede nombrar con precisión a la persona que quiere acceder a la habitación, se puede lograr el acceso. Si no puede explicar claramente, puede ser una llamada de acoso y no es necesario contestarla.

4. En primer lugar, agradecer al huésped que haya confiado en el hotel y haber elegido quedarse. En segundo lugar, preguntarle si hay algo que pueda hacer para ayudarle o si necesita algo. , puedes hablar brevemente sobre los servicios de transporte y catering cercanos. Si eres turista, introduce brevemente las atracciones o comida local que puedes visitar cerca del hotel. Está bien conversar de manera informal según la situación del cliente.