Mi resumen personal de trabajo en el hotel es muy sencillo
El resumen del trabajo personal en el hotel es muy sencillo (1). En un abrir y cerrar de ojos ha pasado un año gracias al trabajo entusiasta de los empleados. Como supervisor, he trabajado durante un año y acumulé mucha experiencia. El año pasado estuvo lleno de cosas buenas y errores. Después de enfrentar tantas cosas, he adquirido experiencias más ricas. ¡Capaz de actualizar y mejorar continuamente la gestión, para que el hotel siga creciendo sobre sus cimientos! Que el hotel siga adelante.
Como supervisor, administro a muchos empleados del hotel xx. Los empleados son la base de un hotel y uno de sus núcleos. Como supervisor, debo hacer bien mi trabajo, gestionar bien a mis empleados y mejorarlos constantemente. ¡De esta manera, los servicios del hotel podrán seguir mejorando! Para ello, resumo el trabajo de este año de la siguiente manera:
1. Situación personal
Durante este año, no solo completé mi trabajo básico, sino que también aprendí de la dirección de otros hoteles. servicios. Ante las deficiencias de los servicios de nuestro hotel, trato activamente de encontrar formas de mejorar y hago todo lo posible para mantener el servicio de alta calidad del hotel.
Soy muy estricto en el manejo de mis empleados, ¡pero aún más estricto en el manejo del capataz y de mí mismo! Como gerente, primero debe administrarse bien a sí mismo antes de poder administrar bien a sus empleados. Esto es en lo que siempre he insistido.
En el último año, además del trabajo, he estado aprendiendo y mejorando constantemente, por lo que tengo más reservas en teoría y más formas de manejar el trabajo de gestión. En el trabajo, a menudo inspecciono y reviso personalmente varias posiciones y señalo las deficiencias en el acto. Pero por los lugares destacados, los elogiaré en la reunión de la mañana del día siguiente.
2. Situación laboral
En el trabajo de este año, los empleados están muy activos. En cada reunión matinal analizo el trabajo de los empleados en función de la información que recopilo. Elogiaré activamente a los empleados sobresalientes y también solicitaré activamente políticas de recompensa para empleados para mejorar los beneficios de bienestar de los empleados sobresalientes. ¡Junto con la movilización diaria, la motivación de los empleados aumenta día a día!
Sin embargo, somos un hotel. Los empleados responsables son una cosa, pero la calidad del servicio es otra. En septiembre de este año solicité una formación para el personal de servicio. Especialmente para el personal de recepción, como la recepción, hemos establecido requisitos estrictos para mejorar las capacidades personales de los empleados, y el nivel de servicio del hotel también ha mejorado mucho.
En tercer lugar, las carencias
Este año, el mayor problema debería ser la formación. Debido a las diferentes capacidades de aprendizaje del personal del hotel, la situación del servicio es en ocasiones desigual. En este sentido, he fortalecido la gestión y elevado el nivel de exigencia. Pero es inevitable mejorar continuamente el nivel del personal del hotel después, y debo encontrar formas de evitar tal situación.
Cuarto, resumen
Se acabó un año de trabajo, pero mi trabajo aún no ha terminado. En el trabajo futuro, seguiré superándome, independientemente de las mejoras en la gestión, para mejorar el nivel del Hotel XX.
Mi resumen personal de mi trabajo en el hotel es muy breve (2) El tiempo pasa demasiado rápido y el año llega a su fin. Mirando hacia atrás en el trabajo de gestión hotelera de este año, el hotel puede lograr tan buenos resultados este año, lo cual es inseparable del esfuerzo conjunto de todos. Ahora daré un resumen del trabajo de este año.
Primero, mejorar los niveles de servicio
Durante el año pasado, se mejoraron los niveles de servicio del hotel. En el primer semestre del año, realicé una capacitación sobre etiqueta de servicio para los empleados del hotel. Al mismo tiempo, después de la capacitación, también realicé inspecciones para garantizar que la efectividad de la capacitación estuviera garantizada y que los empleados pudieran desarrollar hábitos de etiqueta de servicio. De esta manera, incluso si no hay supervisión, los empleados realizarán conscientemente un trabajo de etiqueta en el futuro. Durante este año, además de la capacitación y supervisión, mejorar los niveles de servicio también es mi trabajo principal. A menudo les digo a los empleados algunos conocimientos de etiqueta y la necesidad de la etiqueta, para que entiendan que cuando se trabaja en un hotel, el servicio del hotel es muy importante y debemos dejar una buena impresión en los huéspedes, para que nuestra estadía en el hotel sea mejor. .
En segundo lugar, mejorar las habilidades de ventas.
El hotel atiende a los huéspedes. Al mismo tiempo, si un hotel quiere tener un buen desempeño, debe vender habitaciones. Esperamos retener a cada persona que viene a nuestro hotel para realizar consultas y permitirles quedarse en nuestro hotel. Sólo aumentando la tasa de ocupación nuestros hoteles podrán funcionar mejor.
Para aumentar la tasa de ocupación, también realicé capacitación en habilidades de ventas para nuestro personal de ventas y recepción para que puedan comprender más habilidades de ventas y comprender la psicología de los huéspedes, para que puedan retener mejor a los huéspedes. Este año, en comparación con el año pasado, el desempeño de nuestro hotel ha mejorado y las ventas están mejorando.
En tercer lugar, mejorar el ambiente sanitario
Retener a los huéspedes no solo requiere habilidades de ventas, sino que también requiere que nuestro hotel tenga un buen ambiente sanitario para que los huéspedes se sientan satisfechos y cómodos. Por eso, en la gestión de este año, también me centré en el entorno sanitario de nuestro hotel. Ya sea el ambiente sanitario de las habitaciones o el ambiente de los pasillos, deben hacerse bien para que los huéspedes se sientan satisfechos y cómodos. En el proceso de gestión, también pediré a los antiguos empleados que compartan algunas experiencias.
He hecho un buen trabajo en la gestión este año, pero todavía hay algunas cosas que no he hecho bien. Por ejemplo, la gestión de los empleados a veces es demasiado estricta y la comunicación con los empleados debe serlo. fortificado. Necesitamos comprender más cómo piensan y no solo hacer las cosas para el objetivo final, sino ser más humanos. Al mismo tiempo, todavía me faltan conocimientos de gestión y no lo estoy haciendo muy bien. En mi trabajo futuro, también necesito fortalecer mis estudios para mejorar mi gestión, mejorar el rendimiento de nuestro hotel y gestionarlo bien.
El resumen del trabajo personal del hotel es muy breve (3) El tiempo vuela y, sin saberlo, marca el comienzo de un nuevo año. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas del hotel, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen de mi trabajo en 20xx.
En primer lugar, la recepción.
El xx, xx, 20xx, me dedicaba al trabajo de recepción del hotel. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen del hotel. En el trabajo, trabajo estrictamente de acuerdo con los requisitos del hotel, trato con entusiasmo a cada cliente visitante y lo dirijo a las oficinas correspondientes para brindar comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, * * * recibió aproximadamente xx usuarios.
2. Recepción de reuniones
1.
Participó en la recepción de la xx reunión financiera provincial, reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento, reunión de capacitación en monitoreo de recursos humanos y reunión de análisis de negocios realizada por xx sucursal y xx sucursal. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás, servir comida y dar regalos, y acumulé mucha experiencia.
2. Gestión de reuniones internas.
Organizar las salas de reuniones de manera razonable de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de las salas de reuniones, la inspección de los bienes públicos, etc. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados. El año pasado, * * * organizó más de xx reuniones internas.
3. Gestión de videoconferencias.
Al realizar una videoconferencia en la sede o a nivel provincial, el sistema de video debe encenderse a tiempo con media hora de anticipación de acuerdo con los requisitos de notificación para garantizar que la reunión se conecte a tiempo. este año no ha habido retrasos en las reuniones; al celebrar reuniones con condados y distritos, el sistema de video debe encenderse a tiempo. Haga reservas y llame a todas las terminales para garantizar que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.
Tres. Reembolso de gastos e ingreso del contrato
En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos del hotel, los documentos de reembolso se recogerán el lunes, serán firmados por el líder el martes y luego ingresados en el sistema ERP para completar el registro. trabajar. Durante el año pasado, se ingresaron más de xx formularios de reembolso. Introduzca más de xx contratos.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
En junio de 20xx fue trasladado a la oficina y fue responsable de las investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos, material de oficina, gestión de comedores. , etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de la biblioteca.
A finales de xx, * * * había recibido alrededor de xx consultas de la seguridad pública y siempre se mostró entusiasta y las manejó estrictamente de acuerdo con las regulaciones de la empresa. Enviar y recibir alrededor de xx documentos extranjeros, cargándolos y emitiéndolos oportunamente y sin demoras ni demoras. Envíe xx datos y edite xx números.
Haga un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese con los puntos de reparación de manera oportuna para mantener y reparar computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite máquinas de repuesto para que podamos evitar retrasos en el trabajo normal.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados ganó el primer lugar en xx discurso de integridad.
Sexto, deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa. Las habilidades de redacción insuficientes y la imposibilidad de captar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.
Siete. Plan de trabajo 20xx
1. Fortalecer el autoestudio, combinar la situación real del departamento general, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas y resolver problemas para los líderes.
2. Aprender activamente de la experiencia de recepción de congresos de otras unidades y hoteles para mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar llevando a cabo las actividades de "sindicato enviando calidez".
4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.
20xx se acerca y 20xx está lleno de desafíos y oportunidades. En el nuevo año resumiré experiencias, superaré deficiencias, fortaleceré el aprendizaje y haré lo mejor que pueda para el desarrollo y crecimiento del hotel.
Un breve resumen del trabajo personal del hotel (4) Una vez finalizado el trabajo del capataz del hotel, no pude evitar revisar mi desempeño anterior. Desde que acepté este trabajo he podido desempeñar mis funciones a conciencia en mi puesto. Después de todo, he podido ocupar este puesto gracias al apoyo de la dirección a mi trabajo. La importancia de mis responsabilidades me hace no atreverme a aflojar en la realización de mi trabajo. Precisamente gracias a esta actitud responsable he logrado grandes avances en mi trabajo. Ahora resumiré brevemente mi desempeño en el trabajo de capataz de hotel.
Centrarse en la implementación del trabajo de gestión para que los clientes puedan sentir un buen servicio. Como capataz de un hotel, naturalmente debes realizar una buena gestión en tu trabajo diario, es decir, supervisar que el personal en el área del lobby haga bien su trabajo. No solo debe reflejar el nivel de servicio del personal del hotel, sino también hacer que los clientes lo aprecien. El servicio del hotel durante el trabajo de recepción se siente satisfecho. Mi principio es hacer bien este trabajo con estándares estrictos y también he mejorado el sistema de gestión para exigir que los empleados del hotel hagan esto. Por supuesto, también trabajaré duro para estar en la primera línea del trabajo, porque me permitiré tener esta habilidad antes de preguntar a los empleados, para poder obtener la cooperación activa de los siguientes empleados en la administración, y completar la recepción del servicio. también mejorar la reputación del hotel en consecuencia.
Organizar periódicamente la formación de los empleados del hotel para mejorar la calidad general de los empleados. Si desea hacer un buen trabajo como capataz, naturalmente debe formar un equipo excelente para garantizar que cada miembro del equipo tenga una gran capacidad para completar mejor el trabajo del hotel. Por lo tanto, puedo tener en cuenta las instrucciones de la dirección y capacitar a los empleados del hotel, principalmente para mejorar el nivel de servicio de los empleados y hacerlos más responsables de su trabajo. Tanto el lenguaje cortés como los movimientos corporales deben cumplir con los requisitos. Al fin y al cabo, la industria hotelera es muy competitiva. Naturalmente, debemos establecer nuestras propias ventajas y buscar incansablemente mejorar los niveles de servicio para lograr los resultados deseados.
Analiza la facturación del hotel en cada etapa y establece mayores exigencias para tu trabajo. El hotel no logró los objetivos esperados, lo que naturalmente significa que el desempeño en el trabajo no es el ideal y también significa que existen mayores requisitos para el trabajo del capataz. Por lo tanto, cumpliré concienzudamente las tareas asignadas por la dirección sobre la base. de hacer bien mi trabajo. Cualquiera participaré activamente en cualquier trabajo que sea conducente al desarrollo del hotel. No sólo me entrena, sino que también me hace digno de mi corazón al completar el trabajo. También me da una sensación de logro cada vez que se completa el trabajo. Esta práctica de superar dificultades y completar tareas también ha mejorado enormemente mi capacidad laboral.
En el futuro, continuaré haciendo un buen trabajo como capataz de hotel y me esforzaré por ganarme el reconocimiento de los líderes. También gestionaré a los empleados y estableceré una buena imagen para el desarrollo del hotel. Es de esperar que este estilo riguroso ayude al capataz a realizar el trabajo.
El resumen del trabajo personal de la muestra del hotel es muy breve (5) Desde graduarme de la escuela hasta trabajar en xx hotel, desde ser asistente de habitación hasta ser asistente de recepción, hasta que me ascendieron a asistente de lobby. gerente en el lobby, aprendí muchas cosas que no están en los libros. El siguiente es un resumen de mi trabajo en XX:
Como ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes.
Primero que nada debemos mantener nuestra imagen, sonreír, estar llenos de energía y saludar a los huéspedes con nuestro lado más lindo, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de tus invitados. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los invitados, si son clientes habituales, es importante indicar su nombre y puesto con precisión para que los invitados se sientan respetados y valorados. También necesitamos recopilar información sobre los hábitos de vida y las preferencias personales de los huéspedes, y hacer todo lo posible para satisfacerlos para que puedan experimentar sorpresas inesperadas cada vez que se hospeden en el hotel.
En tercer lugar, proporcionar servicios personalizados. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacer más preguntas. Si son invitados extranjeros, podemos explicarles las costumbres locales, tomar la iniciativa de presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, preguntarles si están cansados y completar rápidamente los trámites. Cuando los huéspedes realizan el check out, deben esperar unos minutos para realizar un recorrido por la habitación. En este momento, no dejes que los invitados se queden de pie, pídeles que se sienten a esperar y toma la iniciativa de preguntarles cómo fue su estadía o qué piensan del hotel, para no hacerlos sentir incómodos. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todo tipo de molestias que los huéspedes encuentren en el hotel.
Por último y más importante, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadado que esté el huésped, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando causen problemas. Cuando hable con un cliente y le explique un problema, no discuta con él. Incluso si el cliente se equivoca, hay que tener paciencia para explicárselo. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En el trabajo, veo que varios clientes entran y salen cada día, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy feliz de ocupar el puesto de recepcionista y estoy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi posición. ¡En mi trabajo futuro, haré un buen plan de trabajo personal y me esforzaré por crear mi propia gloria aquí!