Materiales de escrituras avanzadas del hotel
En nuestro estudio diario, trabajo o vida, hemos utilizado más o menos materiales comportamentales. Los materiales de hechos son materiales escritos que se utilizan para elogiar y establecer modelos avanzados, para que los cuadros y las masas puedan ver que pueden emular e imitar, y registrar y reflejar con sinceridad las hazañas sobresalientes de colectivos avanzados y figuras avanzadas que han surgido durante el trabajo y estudiar. Creo que muchos amigos están muy preocupados por los hechos propuestos. Las siguientes son las escrituras avanzadas del hotel que recopilé para usted, solo como referencia. vamos a ver.
1. El material de la historia senior del hotel es una excelente "mujer fuerte".
¿Quién? ¿Quién es? Al ser seleccionada como la empleada destacada del mes, ni que decir tiene que sus clientes la llaman "Lucy" (seudónimo)...
Sin experiencia laboral y sin salario equivalente, ella es solo una persona que no se ha graduado de la universidad. Es pasante, pero nada de esto le importa. Incluso si comienza desde cero, ¡su trabajo es tan maravilloso como su vida!
Antes que nada tengo que empezar por su trabajo serio y responsable. Entre las tareas de un asistente de piso, la gestión de la ropa blanca es relativamente difícil porque hay muchos pasantes y estudiantes a tiempo parcial en esta etapa. Pero en el taller del que era responsable nunca se perdió ninguna pieza de lino. El taller está limpio y ordenado, los artículos están dispuestos de manera ordenada y las etiquetas están claramente expuestas. Si bien el área a su cargo tiene una alta tasa de ocupación, también es excelente y puede realizar las tareas diarias con calidad y cantidad. Hasta el día de hoy, esa historia todavía perdura en los corazones de los colegas.
Una vez, debido a la alta tasa de ocupación en otros pisos, tuvo que saltar a otros pisos (limpieza), pero después de completar sus tareas laborales, todavía pensaba en su taller y volvió a contar los ropa de cama, tenía miedo de que sus colegas no estuvieran familiarizados con el almacenamiento de sus pertenencias, por lo que repetidamente les dijo a sus colegas dónde poner sus pertenencias... no se fue hasta que ayudó a organizarlas.
El trabajo requiere la aceptación activa y pasiva de acuerdos, lo que sólo amortiguará nuestro entusiasmo. Sólo trabajando activamente podrás aprovechar al máximo tu inteligencia y hacer bien tu trabajo. Siempre que complete sus tareas diarias, nunca estará inactiva. Las toallitas y los baldes no son su "ropa". Se limpió la habitación vacía y ella planeó limpiarla. Estaba por delante del resto. Al poder tomar la iniciativa de compartir las preocupaciones de sus líderes, es la primera en pensar en lo que han hecho sus superiores. Antes de dar la orden, cuando la líder la dispuso, ella ya la había hecho con anticipación.
Un cálido recordatorio y atención. "Mary (seudónimo), me han cambiado la ropa. ¡Adelante, cámbiala! De lo contrario, habrá mucha gente haciendo cola en el futuro..." En su taller, hay un "cálido recordatorio" publicado. Los colegas que la vieron sintieron profundamente su cuidado y preocupación. "Querido, después de un día duro, ¡espero que puedas relajarte y divertirte en este taller!"
Pensar sin aprender es peligroso. Venimos aquí para aprender. El mundo está en constante cambio, y no. El aprendizaje es terrible. Como pasante, aunque aprendió muchos conocimientos teóricos en la escuela, toma notas con mayor atención durante cada capacitación in situ o reunión matutina. Al abrir el mismo acta de la reunión, no hace falta decir que se puede encontrarla de un vistazo: el texto completo se ha anotado en más de un cuaderno. Además de aprender sobre servicios de base, también le interesan los conocimientos de gestión. Cuando la capataz está en una reunión, nunca piensas en ella, actuando con entusiasmo como observadora.
Saludar a clientes, colegas y líderes y ceder su asiento es la cortesía más básica en la industria de servicios. Aunque nos vemos todos los días, ella es muy educada. “Por favor, hola, gracias, lo siento…” Escucho esto de ella todos los días.
En segundo lugar, sea autosuficiente y no se quede atrás. Según sus palabras, "No soy peor que los demás" muestra su confianza y optimismo. Puede participar activamente en actividades grupales y se inscribió en este espectáculo de canto y danza. Aunque los resultados no sean satisfactorios, tener el coraje de afrontar el fracaso también es un éxito que no se puede ignorar. Para ella la felicidad es importante, y el trabajo y la felicidad siempre dejan una sonrisa.
La clienta de 908 dejó personalmente una carta de agradecimiento para animarla a seguir trabajando duro.
“Aunque es la primera vez que me alojo en este hotel, quedé profundamente impresionado por el excelente servicio de su hotel, especialmente el pasante llamado Jiaojiao. Durante los tres días de estadía, quedé muy impresionado. mover.
Cuando le dije que necesitaba ayuda para lustrar zapatos, en cinco minutos, me colocaron un par de zapatos afilados frente a mí y me conmovió tanto que no pude evitar escribir esta carta de agradecimiento para instar a los líderes del hotel a que lo hicieran. alábala. Esos empleados.
Y puede trabajar en equipo y es una buena hermana a su alrededor. Aunque están separadas por un piso, ella no olvidará a sus hermanas incluso cuando complete la tarea. Tan pronto como escuchó el sonido de "apropiación de casas", no hace falta decir que ya estaba ayudando. "Jane, ¿terminaste de limpiar? Iré ahora mismo a ayudarte ..." Fue ella quien creó un grupo de equipos armoniosos y un grupo de equipos cohesionados.
Los clientes conocen el nombre de JJ desde hace mucho tiempo, y los residentes de larga duración en los pisos 9 y 12 ya recuerdan su nombre. "¿Lucy fue a trabajar hoy?" El cliente no pudo verla, pero la saludó con la misma preocupación. ¿Es cariño familiar? ¿Es amor? ¿Falta? Ya sabes, todo lo que dice y hace sobre los residentes de larga duración está firmemente en su mente, qué bebidas le gusta beber, dónde le gusta poner una pastilla de jabón, desde qué ángulos le gusta mirar, qué programas de televisión le gustan. para mirar... Ella lo sabía todo.
Todo es evidente, pero todas las palabras sólo pueden expresar un microcosmos de ella. Yo lo creo. No hay razón para no recomendarla como empleada del mes. ¿Quién es?
Ella es la "Lucy" que nuestro departamento de gestión de viviendas siempre ha reconocido.
Material de cuento avanzado del hotel 2. Trabajo en el hotel desde junio de 2011. Dejé el hotel en febrero de 2005 debido a la llegada del período de entrega. Regresé al puesto de recepción en marzo de 2007. En agosto de 2011, me mudé al centro de negocios debido a las necesidades del hotel.
Después de tanto tiempo trabajando en el hotel, la verdad es que no he hecho una gran aportación a la empresa ni he conseguido resultados especialmente gratificantes. Simplemente hago mi trabajo lo mejor que puedo en mi puesto y hago todo lo posible para completar mis responsabilidades lo más rápido posible. Mientras trabajaba en la recepción, me pedí lo siguiente: primero, seguir estrictamente los requisitos de trabajo y descanso del hotel y ayudar a los nuevos empleados a familiarizarse con el hotel lo antes posible y comenzar a trabajar lo antes posible; , hago todo lo posible para cooperar con el trabajo de varios departamentos para garantizar que esté en la posición correcta. Comunicarse perfectamente entre el enlace anterior y el siguiente 3. Cooperar con el equipo de recepción para recibir bien a los invitados;
Nuestro hotel es un hotel de cuatro estrellas relacionado con el extranjero. En la recepción fuimos testigos del desempeño del hotel como empresa de ventanas en Baoding. Recuerdo a un cliente de Hong Kong que se apresuró a pagar en la recepción y salió de la tienda por la mañana. Cuando estábamos limpiando los envoltorios de dulces y los ceniceros en la recepción, encontramos un pasaporte dejado debajo de la recepción. Descubrí que se trataba de un huésped que acababa de salir del hotel. Tuve una premonición de que esto le causaría muchos problemas al huésped, así que me comuniqué con el huésped según el número de teléfono móvil que dejó, pero el número de teléfono era del extranjero y estaba apagado. Luego tuve que ponerme en contacto con la empresa de visitas del huésped "AVIC Phaeton", pero debido a la falta de información relevante, sólo pude encontrar al personal de la oficina. Durante la consulta, el personal de la empresa mencionó que el cliente podría haber acudido a una unidad del Centro de Emprendimiento. Llamé a la empresa al 114 y encontré al Sr. Lin que salía de la tienda como esperaba, pero no pude encontrar el pasaporte perdido. Posteriormente, el conserje del hotel entregó el pasaporte al huésped. El invitado se mostró muy agradecido y pidió dinero y cosas, pero lo rechazamos cortésmente. El huésped dijo que definitivamente se hospedaría en este hotel la próxima vez y lo recomendaría a sus amigos. Hay un dicho que dice que debido a que los invitados son descuidados, debemos tener cuidado. Creo que un servicio meticuloso y un buen trabajo en equipo pueden ser el objetivo final de la gestión de nuestra industria de servicios.
Resuma su propia experiencia, aprenda de ella, extraiga lecciones de los demás, esfuércese por hacer el trabajo cada vez más rápido y mejor, mejore la eficiencia del trabajo tanto como sea posible, se lleve bien con sus colegas y coopere felizmente. . Creo que las actividades de evaluación de la empresa también transmiten y explican a cada empleado que mientras paguen y hagan bien su trabajo, serán recompensados. Creo firmemente que el futuro del trabajo será mejor. El desarrollo de International Club nos permite crecer y nuestros esfuerzos conjuntos hacen que el hotel sea más brillante.
La historia de empleados destacados del hotel: Hoy estoy muy orgulloso de poder hablar en el escenario como representante de empleados avanzados. Logré algunos logros en mi trabajo en la primera mitad del año, que no solo se debió al apoyo y la cooperación tácita de mis colegas en el departamento, sino también al excelente ambiente de equipo del Grupo XXX y la influencia de Hongye Ceramics. 'Concepto de responsabilidad.
Salté a la casa y no vi nada inusual en mi casa. Mi hija se ha quedado dormida en el sofá. En este punto, ya no podía controlarme. Derramé lágrimas pensando que mi hija todavía estaba esperando en la puerta a que regresara su madre. Afortunadamente mi hija no salió sola y no conoció gente mala, por lo que no se atrevió a pensar en eso. Cuánto me culpo por no cuidar bien a mi hija como madre y abandonarla por trabajar. En ese momento, el niño se despertó. Al ver que parecía haber olvidado su anterior infelicidad, inmediatamente se arrojó en mis brazos y sonrió feliz. Al ver su sonrisa inocente, me relajé un poco y abracé a mi hija con fuerza...
Como cajera de un restaurante, sé que tengo una gran responsabilidad. Todos los días, no sólo tengo que recibir a cada huésped que viene a hacer un pedido, sino que también tengo que realizar cada trabajo de pago con precisión. El bar es una ventana al restaurante. Mis palabras y hechos están directamente relacionados con la imagen de todo el departamento y también son un ejemplo para los demás empleados. El trabajo de caja es realmente complicado, va desde grande hasta pequeño, y todos son indispensables. Se puede decir que es el enlace central de todo el departamento a la hora de recibir tareas laborales. En primer lugar, tengo que ponerme en contacto con el chef lo antes posible y luego informarle. Luego tengo que comunicarme y coordinarme con el capataz de la sala, organizar los turnos de manera razonable y hacer un buen trabajo en cada recepción. La razón es mantener la mente clara, llena de emociones y una actitud optimista todos los días, y no dejar que otros pensamientos entren en tu corazón. Recuerdo una vez, los invitados en el restaurante se fueron uno tras otro, dejando solo una sala privada en pleno apogeo, alrededor de 65438. Caminando por la calle "ocho", de repente me agaché frente a la barra y dije en voz alta: El camarero paga la cuenta. Lo saludé rápidamente y le dije: "Señor, espere un momento". Luego ordené a los demás que sirvieran una taza de té para que el invitado recuperara la sobriedad. De repente, el cliente se enojó y preguntó: ¿Hay algún descuento? Llame a su gerente. En ese momento, le expliqué pacientemente qué era un descuento. Inesperadamente, el cliente sacó un fajo de billetes de su bolso, me lo arrojó y me dijo: "Tómalo". Estaba muy triste y agraviado en ese momento. Pensé que el invitado debía estar borracho, así que no debería importarme y no podía importarme. Tuve que agacharme, recoger el dinero uno por uno, sonreír y decirle al huésped: "¡Gracias!" y luego entregarle el cambio y la factura. Inesperadamente, el invitado dejó un dólar al salir y se fue sin decir una palabra. ¿Qué significa un dólar? Siento que es muy importante, porque el cliente que se va satisfecho es su reconocimiento a mi trabajo, y un dólar es mi estímulo, lo que me hace tener más confianza y seguridad. Para eso está el servicio. Mientras caminaba a casa, todo lo que había sucedido antes resonaba en mi mente y estaba secretamente orgulloso de mí mismo. De repente sentí que este trabajo era muy significativo e importante para mí. No tenía preocupaciones y no quería rendirme.
Ahora me siento muy honrado. Aunque el honor es para mí personalmente, siento que sólo soy representante de muchos hoteles que no comparten conmigo este título honorífico. Los elogios y elogios de cualquier huésped están íntimamente relacionados con el esfuerzo y sudor de los socios en las diferentes áreas del hotel. Por eso quiero decir sinceramente: "La excelencia es mía, es de todos los empleados del hotel". No he hecho una gran contribución al hotel ni he logrado resultados gratificantes que valga la pena presumir. Simplemente hago lo mejor que puedo para hacer bien mi trabajo en mi puesto, hago lo mejor que puedo para completar cada recepción, resumir la experiencia y aprender de la experiencia. Me esfuerzo por hacer cada vez un mejor trabajo, llevarme bien con mis colegas y disfrutar de la cooperación. A pesar de ello, mis esfuerzos han sido reconocidos por el hotel, y la actividad de selección del hotel ha vuelto a transmitir y explicar a cada empleado: mientras pagues, mientras hagas bien tu trabajo, serás recompensado. Por lo tanto, siento que trabajar en un hotel, ya sea haciendo su trabajo con los pies en la tierra, satisfaciendo a los huéspedes con un sentido de servicio serio y responsable, o convirtiéndose en la columna vertebral del hotel con excelentes y sólidas cualidades integrales, es muy bueno. .
Ser calificado como un empleado sobresaliente esta vez es el reconocimiento del hotel a mi capacidad de trabajo y mis logros personales, y también es un estímulo para hacer un mejor trabajo en el futuro. También creo firmemente que el futuro del trabajo será mejor. El desarrollo del hotel me hace crecer, la preocupación de la dirección me hace sentir feliz y nuestros esfuerzos conjuntos hacen que el hotel sea más brillante.
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