Horario de trabajo mensual de la recepción del hotel

El primero es reforzar la formación empresarial de los empleados y mejorar su calidad global.

Cada miembro del front office es el escaparate de imagen del hotel. No sólo la imagen general tiene que superar la prueba, sino que el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio también reflejan el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio sobre la misma base, debe hacer un buen trabajo en capacitación. Si la formación tiene éxito,

no mantenerse al día fácilmente conducirá a una baja motivación de los empleados y a una falta de habilidades profesionales. Por lo tanto, su propio plan proporcionará la capacitación semanal necesaria basada en el progreso de aceptación comercial del empleado y el estado de la solicitud. Los métodos de capacitación se centran principalmente en conferencias y simulaciones en el sitio. Al mismo tiempo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes se presentan a la Dirección General y Departamento de Recursos Humanos para su supervisión antes del día 5 de cada mes.

En segundo lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados para aumentar las tasas de ocupación.

Después de 19 años de altibajos, las instalaciones ferreteras del hotel se han quedado obsoletas con el tiempo. Frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia de las instalaciones ferreteras del hotel, los problemas de ingeniería suelen afectar el normal servicio a los huéspedes. Para los huéspedes más exigentes, una parte se perderá con la llegada de los hoteles de lujo recientemente renovados. Como miembro del hotel, sé que la habitación es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y también es un departamento rentable, por lo que cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en ventas. Para hacer un buen trabajo en ventas, planeamos capacitar al personal de recepción en los métodos y habilidades prácticas de la venta de casas. Al mismo tiempo, inculcaremos las instrucciones de los líderes del hotel, enfatizando que los empleados deben hacer todo lo posible para hacerlo. retener a los huéspedes mientras estén en la recepción y esforzarse por conquistar el hotel tanto como sea posible y mejorar los beneficios económicos del hotel.

3. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.

Este es un año olímpico. Debido a los Juegos Olímpicos, gente de todo el mundo vendrá a China. Ante el repentino "ataque" de personas de todo el mundo, como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar el funcionamiento normal del hotel, exigiremos estrictamente a la recepción que haga un buen trabajo en el registro y subiendo. La recepción registrará a cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública e ingresará la información en la computadora. Informe la información de los huéspedes a la Oficina de Seguridad Pública local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel e implemente concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública. Al mismo tiempo, se designará a una persona dedicada a ser responsable de la información de los huéspedes y la presentación de informes de datos relacionados.

En cuarto lugar, responder al lema de “ahorro energético y reducción del consumo” defendido por los dirigentes hoteleros.

El ahorro y la reducción del consumo energético es un lema que muchos hoteles vienen reclamando. Este departamento también responderá al llamamiento de los responsables hoteleros y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada papel y de cada papel. bolígrafo, reemplazar los viejos por otros nuevos y reemplazar los desechos por otros nuevos. El papel se recoge y se corta en volúmenes para uso de emergencia en los puestos de primera línea. Al mismo tiempo, se realizan ajustes y planificación razonables para la iluminación del vestíbulo, el control del interruptor del aire acondicionado, la electricidad de la oficina y la electricidad de las computadoras del departamento de recepción.

5. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para aumentar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo y ejecución del trabajo.

Está previsto mantener conversaciones sinceras con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente en torno al trabajo y la vida, para que los empleados puedan encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos, y Con base en los requisitos razonables presentados por los empleados, considerarán los problemas en sus corazones como propios. Resuelva los problemas con su corazón y haga lo mejor que pueda. Si no se puede resolver, infórmelo a la dirección del hotel. Hacer que los empleados se sientan realmente respetados y valorados dentro del departamento y del hotel.

6. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro del departamento

Planificar realizar una inspección de calidad mensual de los empleados del departamento, verificando principalmente el desempeño, la apariencia, las habilidades operativas del trabajo y Adaptabilidad de los empleados en cada puesto de sexo. Los inspectores de calidad están compuestos por subdirectores de lobby de departamento, capataces de departamento y gerentes. Si hay problemas en la inspección de calidad, la rectificación se realizará dentro de un cierto período de tiempo. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, las personas serán multadas.

Extreme

20xx es un año para que los hoteles mejoren aún más la eficiencia económica, generen ingresos y generen ganancias.

El departamento de recepción implementará concienzudamente los requisitos generales para el trabajo anual del hotel y, combinados con las características de trabajo de nuestro departamento, formulará los puntos clave del trabajo de este año de la siguiente manera:

1 Ideología rectora:<. /p>

Realizar activamente un trabajo práctico y eficaz En nuestro trabajo, nos adherimos al concepto de "basarnos en la empresa y servir a la empresa" como guía, tomar el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible, aprovechar el potencial y aumentar la eficiencia, hacer un buen trabajo en la gestión interna, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo y mejorar gradualmente el nivel de gestión del departamento y la calidad del servicio, construir un ambiente de trabajo unido, armonioso y saludable, y lograr la estandarización, institucionalización y normalización de la gestión del departamento.

2. Gestión interna:

1. Formular e implementar reglas detalladas y métodos de implementación para las inspecciones diarias en el front office, y lograr una gestión integral de cada puesto a través de estándares de calidad claros y estrictos. Sistemas de inspección. Estandarizar las operaciones.

2. Fortalecer el control preventivo, in situ y posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, prestar atención a los servicios detallados, prestar atención a las necesidades de los huéspedes, prestar atención a los sentimientos de los huéspedes y garantizar. que se brinden a los huéspedes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".

3. Planifique las carreras de los empleados y pruebe gradualmente la rotación laboral de los empleados en las áreas de recepción, centro de negocios y centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar las habilidades laborales de los empleados y mejorar los intereses laborales de los empleados. y crear una empresa con una especialidad y múltiples talentos.

4. Mejorar diversos registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que las cuentas puedan verificarse, basarse en evidencia y en reglas.

5. Continuar recopilando y organizando archivos de clientes, brindándoles servicios considerados, personalizados y personalizados, aumentando los materiales y brindando garantías.

6. En términos de ahorro energético y reducción del consumo. Fortalecer el mantenimiento de las instalaciones y equipos y alargar su vida útil; la recepción elimina el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitaciones, bolsas de llaves, etc. Si hay un error, use líquido corrector primero y luego úselo para reducir el desperdicio causado por motivos personales, después de las 0:00 p.m., la centralita apagará un tablero para ahorrar energía; el centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo; y puede utilizar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia.

7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente las reglas y regulaciones de seguridad del hotel y las regulaciones relevantes del departamento de seguridad pública.

En tercer lugar, ventas externas

Las tareas de ventas a clientes puerta a puerta para 1 y 20xx se estudiarán y formularán por separado en función de la situación de finalización real en 20xx y las operaciones internas y externas. entorno de mercado del hotel.

2. Utilice el área recién agregada en los pisos 17 al 19 como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación personal del hotel, aprovechar al máximo la política de ventas del hotel para aumentar las ventas de viviendas y garantizar el ejercicio. de derechos no excede la autoridad y la posición no es fuera de juego.

3. Fortalecer el trabajo de extensión a las oficinas de transporte de pasajeros por ferrocarril, estaciones de autobuses de larga distancia, compañías de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr una cooperación y resultados de ventas * * * beneficiosos para todos.

4. Al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y los hechos de los huéspedes, identifique la identidad del huésped y la naturaleza del hotel, seleccione el objetivo de ventas correcto. y utilizar de manera flexible métodos de enfoque, selección y giro, métodos de préstamo y otras habilidades del lenguaje de ventas para lograr propósitos de ventas.

5. Realizar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar la psicología del consumidor y las habilidades de ventas de los clientes. Al mismo tiempo, se establece un completo mecanismo de evaluación para clasificar en función del desempeño cada mes y analizar los motivos de mejora.

6. Organizar periódicamente al personal relevante del departamento para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, captar las tendencias de sus operaciones y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, veraz y oportuna. con el fin de formular estrategias de Marketing y planes promocionales flexibles.

Cuarto, la formación de los empleados

1. Establecer la idea de que "la formación es proporcionar beneficios a los empleados", aclarar los objetivos de la formación, formular sistemas y planes de formación estrictos y establecer expedientes de formación de los empleados. .

2. Combinado con la situación real de cada distrito, dirigido a los eslabones débiles del trabajo, llevar a cabo diversas capacitaciones en habilidades de servicio de manera específica, para que los empleados puedan dominar nuevas tecnologías y nuevos métodos de una manera específica. oportunamente, mejorar su nivel técnico y eficiencia laboral, y adaptarse a los requerimientos laborales del Hotel.

3. Prestar atención a la formación de educación ideológica, como la ética profesional y las precauciones de seguridad, establecer la actitud de los empleados como propietarios, estimular su entusiasmo por el trabajo, mejorar su calidad general y mejorar su sentido de misión. , responsabilidad y cohesión empresarial .

Muestra de plan de trabajo de recepción de hotel

4. Cumplir siempre con los objetivos a largo plazo de nuestra tienda, centrarse en el cultivo de talentos avanzados y de reserva y preparar más y más recursos intelectuales para ellos. el desarrollo del hotel, y promover el desarrollo del hotel y mejorar la competitividad de los hoteles.

5. Utilice métodos de capacitación como conferencias, métodos audiovisuales, métodos de discusión, métodos de demostración de operaciones y métodos de análisis de casos para aumentar el interés de los empleados en el contenido de la capacitación y mejorar la comprensión de los empleados sobre el contenido de la capacitación. y facilitar que los empleados recuerden el contenido de la formación. Promover la internalización del contenido de la formación por parte de los empleados.

verbo (abreviatura de verbo) ahorrar energía y reducir el consumo para generar beneficios

1. Fortalecer la gestión del agua, la electricidad y el gas en el dormitorio.

Es necesario fortalecer la publicidad y la educación, penetrar en la mente de los empleados los conceptos de "defender el ahorro, oponerse al despilfarro, aumentar los ingresos y reducir los gastos", mejorar la conciencia de los empleados sobre el ahorro y fortalecer la gestión en esta área. En cuanto al uso de agua, electricidad y aire acondicionado, debemos abrirlos de acuerdo con las condiciones reales, fortalecer la supervisión e inspección, poner fin al fenómeno del "agua corriente prolongada, luces brillantes prolongadas y aire acondicionado prolongado". y fortalecer la gestión de los baños de los empleados. Los forasteros tienen prohibido bañarse en la casa de baños y los empleados tienen prohibido lavar ropa en la casa de baños.

2. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y protección laboral hotelera.

Nos referiremos a las normas y reglamentos pertinentes anteriores, reorganizaremos y formularemos los estándares para el período de recolección y la cantidad de suministros de oficina, ropa y suministros de seguro laboral para cada departamento en función de la situación real, y mejoraremos la procedimientos de cobranza y hacer un buen trabajo según sea necesario. Se debe realizar un trabajo contable para garantizar que las cuentas sean consistentes con los hechos, y los artículos del almacén deben mantenerse adecuadamente para evitar deterioros y daños.

3. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono.

Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir el uso no autorizado de vehículos y la detención de vehículos, fortalecer el consumo de combustible de los vehículos, la gestión de reparaciones y el mantenimiento de vehículos, garantizar la seguridad de los vehículos y vehículos de los líderes del hotel. y también controlar las tarjetas de viaje y las tarjetas perforadas. Se implementa un estricto sistema de gestión y registro de llamadas de larga distancia para evitar el uso privado.

6. Coordinación interna y externa para promover la eficiencia

La ventanilla de recepción de la oficina general del hotel contacta, contacta y coordina con diversos departamentos funcionales y unidades de la sociedad. Este año, utilizaremos los recursos diplomáticos existentes para continuar fortaleciendo los vínculos con los departamentos relevantes y crear un buen ambiente de desarrollo externo para el desarrollo comercial del hotel.

Al mismo tiempo, de acuerdo con las funciones del departamento, nuestro departamento prestará atención a la conexión y coordinación del trabajo de varios departamentos y oficinas de la tienda, coordinará y resolverá algunos asuntos retrasados ​​por una conexión inadecuada. , y supervisar la implementación de diversas medidas y decisiones del hotel, y elaborar actas de reuniones de trabajo mensuales para que el trabajo de cada departamento del hotel pueda ordenarse todos los meses y tomar medidas todos los días.

7. Promoción de la marca Guangming

1. Mejorar el nivel de redacción y la calidad de los documentos, completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos del hotel de manera oportuna, fortalecer la gestión de archivos. , Establecer un sistema de gestión de archivos para preservar adecuadamente los materiales y documentos archivados sin daños ni pérdidas.

2. Publicar e informar oportunamente las acciones típicas del hotel, aumentar los esfuerzos publicitarios del hotel, promover vigorosamente los modelos avanzados que han surgido en la construcción de las tres civilizaciones y promover vigorosamente el hotel para establecer un buen exterior. imagen del hotel y aumentar su popularidad.

En definitiva, en el nuevo año todo el personal de la oficina general trabajará estrechamente con varios departamentos bajo el correcto liderazgo del hotel con un nuevo punto de partida, una nueva imagen y un nuevo estilo de trabajo. para servir al hotel. ¡Trabaja duro para el desarrollo y el despegue!