24Expresiones de cortesía en hoteles
Sea discreto y entusiasta;
④ Preste atención al arte del lenguaje al hablar,
Esfuércese por lograr un lenguaje hermoso,
Melodioso. y melodioso;
⑤Tenga cuidado de levantar los pies cuando hable con los invitados.
Deja de buscar.
2
,
'
Sanqing
: Luz para caminar , habla en voz baja, opera con ligereza.
'
Tres cosas que no se deben hacer
'
: No te preocupes por el lenguaje poco atractivo de los invitados; Preocúpate por la actitud impaciente de los invitados; No te preocupes por las solicitudes irrazonables de los invitados individuales.
Por favor.
'
Qin Si
'
: Diligencia con la boca, diligencia con los ojos, diligencia con las piernas y diligencia. con las manos (diligencia con el cerebro)
' p>
'
Cuatro personas no hablan
'
: no maldigas; no maldigas; no hables sarcásticamente; no hables de servicio.
'
Cinco tonos
'
Bienvenidos invitados,
Los invitados preguntan y responden:
p>
Disculpe el error de trabajo,
Gracias por su ayuda,
Habrá un sonido cuando el invitado se vaya.
'
Seis expresiones de cortesía
'
: saludos, súplicas, disculpas, agradecimientos, honoríficos y despedidas.
'
Once expresiones de cortesía
'
Por favor, hola, gracias, lo siento, adiós.
'
Cuatro grandes tabúes en el servicio
'
: desprecio, negación, contradicción e irritabilidad.
Tres
, Servicio honorífico
Requisitos básicos:
①El tono del lenguaje es agradable y claro;
②El contenido del lenguaje es preciso y sustancial;
3. Un tono sincero y amigable
(4) Habla normalmente.
Palabras; ⑤La expresión del lenguaje es correcta.
Primero, expresiones de cortesía diarias
1
Saludos. Requisitos: Hablar con amabilidad, cortesía, saludar con entusiasmo y hablar con naturalidad.
(1)¡Hola!
⑾Por favor, dame tu consejo.
（
21
) Buenas noches.
¡Buenos días!
⑿Pide consejo.
（
22
) Adiós.
Buenos días.
[13]No importa.
（
23
)Bienvenido a venir de nuevo.
(4)Por favor.
[14]Lo siento.
5]Disculpe.
⒂No importa.
Siéntate, por favor.
De nada
Espera un momento.
⒄, ¿cómo te llamas?
Por favor, perdóname.
⒅Perdón por molestarte.
Por favor, vete.
Gracias.
Por favor, cuídame.
Buenas noches.
2
, un término de dirección. Requisitos: Recibir a los huéspedes con una sonrisa, actitud amigable y actitud generosa, haciendo que los huéspedes se sientan como en casa.
Camarada (
24
).
(
29
) Gerente.
(
25
) Sr.
(
30
) Ministro.
Sra. (
26
).
（
31
)Directora.
Sra. (
27
).
（
32
)Directora.
Señorita (
28
).
(
33
) Jefe de Sección.
Tres
Por favor contesta. Requisitos: Cálido y educado, serio y responsable, escuchar atentamente y resolver las dificultades de los clientes.
（
34
)¿Qué pasa?
(
35
¿Qué puedo hacer por ti?
(
36
)¿Tienes algo más que hacer?
(
37
)¿Esto te molesta?
（
38
) ¿Necesitas XXX?
（
39
) ¿Te gusta XXX?
(
40
) ¿Puede XX?
(
41
)Por favor habla despacio
(
Cuarenta y dos
¿Puedes repetirlo por favor?
(
43
)Está bien
2
(
Cuarenta y cuatro
)Sí
(
45
)Entiendo.
46
)Esto es lo que debo hacer
(
47
)Lo haré inmediatamente
(
48
. No, no es nada problemático.
(
Cuarenta y nueve
) ¡Muchas gracias
(
50
Gracias por su amabilidad.
Cuatro
Solicitud de disculpas: Sea sincero, hable en voz baja, escuche con la mente abierta y pide comprensión
51
)
(
p>
Cincuenta y dos
) Esto es mi culpa
(
53
)Perdón por molestarte
（
54.
) Soy descuidado en mi trabajo y debo corregirlo
55
)Esto es un completo error en mi trabajo
(
Cincuenta y seis años
Perdón por molestarte.
（
57
)Yo Lo siento mucho, acabo de cometer un error.
（
58
) Por favor, perdóname por lo que acabo de decir. >(
59
) Me equivoqué
(
60
Por favor, perdóname por hacer. No estás satisfecho con mis comentarios inapropiados.
(
61
)Yo tampoco estoy seguro. Te lo diré cuando te lo pregunte.
62
Su sugerencia es buena y definitivamente la adoptaremos. Trabajo de mejora
2.
1
Bienvenidos al Hotel XX.
(
2
Señor (camarada), ¿qué puedo hacer?
(
三
) ¿Cuál es tu nombre y cuál es tu empresa?
(
Cuatro
Por favor, muestra tu identificación.
(
Cinco
) Por favor regístrese en la lista de visitantes.
Por favor contácteme en la oficina.
(
Siete
Por favor dirígete a la recepción para completar los trámites.
(
Ocho
El Sr. ××× no está aquí. ¿Puedes contactarlo y volver?
Definitivamente te lo daré >
(
<). p>10Por favor, camina despacio.
Términos de servicio
(
p>
1<. /p>
Bienvenido al Hotel XX
(
2
Por favor, muestra tu DNI.
(
Tres
) ¿Cuántos días te quedarás?
(
Cuatro
Por favor, rellena el formulario de alojamiento
(
五
Pague un depósito de ×× yuanes.
(
Seis
Esta es su tarjeta de alojamiento y su recibo.
(
Siete
Consérvelos. Los artículos se guardan en la caja fuerte de la recepción.
Ocho
) Aquí tienes tres maletas
(
Nueve
Si tienes alguna. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con la recepción y haremos todo lo posible para ayudarte a resolverla.
10
Déjame ayudarte con tu equipaje.
11.
Dirígete al vestíbulo de recepción sur.
(
12
Sube las escaleras.
13
Por favor, toma el ascensor)
¡Ojalá! ¡Gracias!