Cómo escribir un resumen de trabajo de camarero de hotel
1. En el funcionamiento diario del hotel, se requiere que cada empleado trate a los huéspedes con una sonrisa sincera, que no se vea afectado por factores como el tiempo, la ubicación, el estado de ánimo, etc., y que no esté restringido por las condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.
2. Se requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y que sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar los negocios, tomar buenos cursos de capacitación, acumular constantemente experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás, dominar muchos aspectos y servir con facilidad, esto desempeñará un papel importante en la mejora de la calidad del servicio de KTV. y eficiencia en el trabajo, reduciendo costos y mejorando la competitividad.
3. Esté preparado. Eso significa estar listo para atender a los huéspedes en cualquier momento. Es decir, no basta con tener sentido de servicio, también hay que estar preparado con antelación. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual, que deben realizarse con anticipación. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, haga todos los preparativos y esté en condiciones de poder atender a los invitados en cualquier momento sin tener prisa.
4. Presta atención. Eso es tratar a cada invitado como "Dios" y no descuidarlos. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales. Cuando los empleados los ven vestidos de manera informal y gastando pequeñas cantidades de dinero, sienten que están pasados de moda. En la vida real, cuanto más rica es la gente, más informal es su ropa. Ésta es su confianza en sí misma y la ropa no puede representar riqueza en absoluto; En esta etapa, no debes juzgar a las personas por su apariencia, sino ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres".
5. Principalmente en el servicio, somos buenos observando, adivinando la psicología de los huéspedes, prediciendo las necesidades de los huéspedes y brindando servicios de manera oportuna. Incluso antes de que los huéspedes hagan solicitudes, podemos hacerlo por los huéspedes y realizar las solicitudes. Los huéspedes se sienten más amigables. Esto es lo que llamamos conciencia superior.
6. Crear. La clave para crear un ambiente cálido para los huéspedes es enfatizar el diseño del ambiente y la actitud amigable antes del servicio, comprender los pasatiempos y características de los huéspedes y crear una sensación de "hogar" para los huéspedes, haciéndolos sentir como si quedarse en el hotel fuera como regresar. hogar. .
7. Sinceridad. La hospitalidad es una virtud de la nación china. Cuando un huésped se va, los empleados deben ofrecerle una invitación sincera para que regrese mediante un lenguaje apropiado.
Deja una impresión duradera. La competencia actual es competencia en servicio y calidad, especialmente en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos diversos servicios de alta calidad para crear nuestras propias ventajas de servicio con el fin de crear una mayor satisfacción del cliente en la feroz competencia del mercado y hacer que el hotel sea invencible.