¿Cómo pueden los hoteles mejorar la satisfacción y la lealtad de los empleados? Análisis de selección y retención.
La satisfacción de los empleados es un reflejo de las actitudes de evaluación de los empleados hacia diversos factores involucrados en su trabajo y está estrechamente relacionada con el desarrollo de la industria hotelera.
En primer lugar, la satisfacción de los empleados ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. La industria hotelera es una industria de servicios y el valor generado por los servicios se refleja en el proceso en el que los empleados del hotel brindan servicios a los clientes. Las palabras y los hechos de los empleados tienen un impacto importante en la satisfacción del cliente. Según investigaciones realizadas por organizaciones autorizadas, por cada aumento de 3 puntos porcentuales en la satisfacción de los empleados, la satisfacción del cliente de una empresa aumentará en 5 puntos porcentuales. Las empresas con un 80% de satisfacción de los empleados tienen un margen de beneficio promedio aproximadamente un 20% mayor que otras empresas del mundo; misma industria. Por tanto, prestar cada vez más atención a la satisfacción y fidelización de los empleados es una medida eficaz para mejorar los niveles de servicio hotelero.
En segundo lugar, la satisfacción de los empleados ayuda al hotel a realizar un marketing interno eficaz. El marketing interno se refiere a una filosofía mediante la cual las empresas atraen, desarrollan, motivan y retienen empleados capaces satisfaciendo sus necesidades de forma masiva. En pocas palabras, se trata de lograr que los empleados amen la marca de la empresa y luego convencer a los clientes de que amen la marca. La satisfacción de los empleados ayuda a formar un marketing interno positivo y continuo, mejorando así la moral y creando una buena atmósfera, lo que a su vez permite a los empleados identificarse con la marca del hotel.
En tercer lugar, la satisfacción de los empleados contribuye a la construcción de la cultura hotelera. La satisfacción de los empleados incluye la satisfacción de los empleados y el sentido de pertenencia a la empresa en todos los aspectos, lo que se refleja en la lealtad, la cohesión y la actitud laboral de los empleados hacia la empresa. La industria hotelera es una industria con una movilidad de personal relativamente alta, por lo que mejorar la satisfacción de los empleados puede promover la construcción de una cultura hotelera, ayudar a los hoteles a formar una buena cultura corporativa y luego retener a los empleados del hotel.