¿Qué hace un representante de servicio al cliente de un hotel?

Los representantes de servicio al cliente del hotel establecen y mejoran la estrecha conexión psicológica entre los clientes y la empresa a través de servicios integrales, ayudando a la empresa a establecer relaciones con los clientes seguras, confiables y duraderas.

1. Los principales contenidos del trabajo de los representantes de atención al cliente del hotel:

1. Ayudar a los huéspedes del piso ejecutivo a realizar el check in y el check out.

2. Asegúrate de que la habitación reservada para invitados importantes esté lista y que todos los pequeños obsequios se hayan colocado en la habitación de invitados antes de que llegue el invitado.

3. Ofrecer servicio de té de bienvenida a los huéspedes en el momento del check in, guiarlos hasta sus habitaciones y presentarles el hotel.

4. Promocionar los restaurantes del hotel y prestar servicios de reservas.

5. Dar la bienvenida y acompañar a los invitados importantes que llegan, y despedirse de los invitados cuando se van.

6. Trabaje en estrecha colaboración con el personal de recepción para garantizar el registro sin problemas de los huéspedes y brinde servicio de té de la tarde a los huéspedes en el piso ejecutivo.

7. Leer y firmar el registro de trabajo, prestar atención al aviso final en la pizarra y ejecutarlo.

8. Informar las quejas de los huéspedes al gerente ejecutivo del piso de manera oportuna.

2. Los principales requisitos para el puesto de representante de atención al cliente de un hotel son los siguientes

1.

2. Tener capacidad de comunicación con los huéspedes y buena conciencia de servicio al cliente, saber trabajar bajo presión y dominar los departamentos PMS (Production Management System) y PSB (Bacterias Fotosintéticas) de la industria hotelera.

3. Comprender los sistemas financieros hoteleros relevantes y tener buen sentido del trabajo en equipo y la obediencia.