El departamento de reservas es más importante, ¿lo has visto?

A los ojos de muchas personas, el departamento de reservas de habitaciones de hotel es un departamento sin importancia. El contenido del trabajo no es más que contestar llamadas telefónicas e ingresar información de reservas en el sistema. se fusiona con el centro de negocios; algunos departamentos de reservas de hoteles se fusionan con la recepción; especialmente porque algunos grupos hoteleros implementan un modelo de gestión en el que los centros de reservas grupales aceptan reservas de manera unificada. Muchos hoteles que originalmente no prestaban atención a la gestión del departamento de reservas ahora tienen que prestar atención al departamento de reservas. Aún más desdeñoso, el futuro del departamento de reservas se ha convertido en un tema candente. Aquí compartiré mis puntos de vista y analizaré el ". "departamento de reservas" de hoteles de alta estrella a todo el mundo. El enfoque de trabajo del gerente de ingresos se divide en tres partes: 1. Análisis de la gestión de ingresos 2. Gestión del departamento de reservas 3. Gestión de distribución Una gran parte es la gestión del departamento de reservas. ¿Por qué el departamento de reservas debe prestarle atención? Consulte las razones a continuación. 1. Más del 85% de los ingresos por habitaciones provienen del departamento de reservas, ya seas director general o director de marketing, debes admitir lo siguiente. . . No importa cuánto trabajaron los colegas del departamento de ventas del hotel para firmar el acuerdo, cuando alguien en la empresa necesita hacer una reserva, aún tiene que llamar al departamento de reservas de habitaciones del hotel, sin importar cuántas dificultades supere el gerente de ventas del hotel; obtenga una serie de reservas grupales de la agencia de viajes Para los pedidos, la última persona en aceptar las reservas e ingresarlas en el sistema sigue siendo el departamento de reservas de habitaciones, no importa cuán leales sean los viajeros individuales, lo primero en lo que piensan antes de registrarse es; llamar al departamento de reservas para reservar una habitación, así que recuerde que más del 85% de los ingresos por habitaciones provienen del departamento de reservas. 2. Una forma importante de maximizar los ingresos. El departamento de reservas es como un grifo que controla el mercado de origen de clientes. El 85% de la fuente total de clientes del hotel se reservará a través del departamento de reservas. y capacidad (habitaciones disponibles en venta). ¿Cómo jugarlo? El papel del grifo es una cuestión en la que vale la pena reflexionar. La calidad del trabajo diario del departamento de reservas se convierte en la base de unos ingresos por habitaciones altos o bajos. A. Control de capacidad El control de capacidad es el control de las habitaciones disponibles del hotel, incluyendo la aceptación, cancelación, modificación, lavado, etc. Para dar un ejemplo simple, al aceptar reservas de habitaciones, el departamento de reservas del hotel puede aceptar reservas en función del número real de habitaciones disponibles para la venta, o puede realizar overbooking de un determinado tipo de habitación y el hotel puede ofrecer mejoras gratuitas a los huéspedes de la segunda venta. El método es el arrendamiento. Cuando la tasa de ocupación es baja, es una estrategia de gestión de ingresos, pero cuando la tasa de ocupación es alta, el hotel perderá ingresos por habitaciones, por lo que el control de capacidad es una de las estrategias de maximización de ingresos. por el administrador de ingresos en función del desempeño dinámico del mercado, y los verdaderos implementadores son los empleados del departamento de reservas de habitaciones, porque los empleados del departamento de reservas son vendedores directos de productos hoteleros. La lista anterior es solo la implementación de una estrategia de gestión de ingresos. Por supuesto, hay muchas otras estrategias de ingresos, y la implementación de cada estrategia es inseparable del departamento de reservas, por lo que el valor del grifo se refleja en esto. B. Los precios de la vivienda controlan los precios, un reflejo del valor del producto. Todas las habitaciones de hotel tienen precios, y diferentes grupos de clientes disfrutan de diferentes tarifas de habitación. Los hoteles se venden a diferentes precios en diferentes condiciones de mercado. Una vez fui a la recepción de un hotel internacional de cinco estrellas y pregunté: ¿Podría decirme el pago por adelantado? Habitación estándar en un día determinado. ¿Cuál es el precio? El empleado de recepción respondió: Lo sentimos, comuníquese con nuestro departamento de reservas. Este precio requiere reserva previa. A través de esta conversación, creo que todos podrán comprender la importancia del departamento de reservas en el control de precios. C. Haga una buena descripción del producto. Un empleado de reservas profesional en el proceso de venta telefónica dará una descripción del producto al venderlo al huésped. Debido a que la habitación del hotel es un producto intangible antes de que llegue el huésped. La descripción del producto puede mejorar el reconocimiento de los productos del hotel por parte de los huéspedes y hacerles sentir que los productos valen su dinero, para poder concluir una transacción lo antes posible. A través de esto, puede ver que los empleados del departamento de reservas no lo son. simplemente contestar una llamada telefónica, sino realizar una llamada de ventas. D. Venta adicional y esfuerzo por obtener más ingresos. El personal de reservas inteligente se esforzará por lograr ventas adicionales en cada proceso de llamada de ventas. Cuando el cliente acepte el producto, le venderá un producto de alta gama. Es decir, dos procesos de venta en uno. proceso.Esta es una oportunidad de ventas. Si los huéspedes pueden aceptar productos de alta gama, el hotel obtendrá más ingresos por habitaciones.

3. La primera impresión que el hotel le da al huésped El departamento de reservas es el primer departamento que deja una impresión en el huésped. La primera impresión que un huésped tiene sobre el hotel es el departamento de reservas de habitaciones del hotel, aunque el huésped llama al departamento de reservas durante. Durante el proceso, hay un empleado de la centralita transfiriendo la llamada, pero una conversación de sólo uno o dos segundos no dejará ninguna impresión en los huéspedes. Las razones específicas son las siguientes: La etiqueta telefónica de los empleados del departamento de reservas representa a todos los empleados del hotel. hotel El proceso cortés de contestar el teléfono puede permitir que los huéspedes sientan la calidad básica del personal general del hotel y la calidad del hotel. El proceso de atender la llamada de reserva es un verdadero proceso de diálogo entre el hotel y el huésped. La profesionalidad del personal del departamento de reservas al atender el teléfono representa la profesionalidad de un hotel. ser elegido por el huésped? La aceptación depende de la influencia del personal de reservas sobre los huéspedes. 4. Coordinadores entre hoteles y agencias de viajes y otros distribuidores. Cada hotel tiene las siguientes tareas que realizar: A. Verificar el estado de las habitaciones con los distribuidores en tiempo real. La mayoría de los hoteles cooperan con algunos grandes distribuidores, como GDS, IDS, etc. El estado de las habitaciones del hotel cambia en cualquier momento y cobra especial importancia la comunicación con los distribuidores, tareas que son realizadas por los empleados del departamento de reservas. B. Seguimiento del pago de la agencia de viajes Existe un método de pago para que la agencia de viajes pague en nombre de la agencia de viajes. El método de pago es que el huésped reserva una habitación a través de la agencia de viajes y entrega el pago de la habitación a la agencia de viajes. , y la agencia de viajes paga por ello. Este tipo de proceso implica que la agencia de viajes envíe dinero al hotel. El empleado del departamento de reservas recibe el pago. Al realizar un pedido en una agencia de viajes, es necesario realizar un seguimiento del envío del viaje. Lo que se debe hacer es verificar la exactitud de la cuenta de remesa y otra información para garantizar que el distribuidor envíe el pago de la habitación al nombre y número de cuenta correctos del hotel antes de que el huésped llegue al hotel. ha recibido la remesa. Las anteriores son dos sencillas. Existen muchas tareas similares, como verificación de comisiones a final de mes, emisión de facturas de comisiones, seguimiento de remesas, etc. La lista anterior es solo una parte del trabajo diario del departamento de reservas. Hay muchas otras tareas, como puntos de membresía y verificación de diversos informes diarios, semanales, mensuales y de otro tipo que requiere el grupo o el hotel; centrarse en el check-in en la recepción Al mismo tiempo, estamos fortaleciendo la capacitación del personal de la recepción. Permítanme recordarles, ¿alguna vez han considerado que si el departamento de reservas completa todos los asuntos de seguimiento antes de que los huéspedes se registren, el check-in? -Con el tiempo, naturalmente, se acortará. Espero que la simple descripción anterior pueda hacer que todos vuelvan a reconocer la importancia del departamento de reservas de habitaciones de hotel, vuelvan a reconocer la importancia de los empleados del departamento de reservas, dejen de ignorar la gestión del departamento de reservas y aumenten los ingresos generales del hotel. prestando atención al departamento de reservas. Una breve discusión sobre el modelo de gestión integrada de reservas grupales. Todo tiene pros y contras, por lo que el modelo de gestión integrada de reservas grupales debe considerarse desde tres aspectos: el lado de la gestión, el lado del propietario y el lado del hotel. 1. El propietario puede ahorrar costos de recursos humanos del hotel. Todo el mundo sabe que el costo de un hotel se divide en dos partes: costo fijo y costo variable, y los salarios de los empleados, excepto los trabajadores temporales y los pasantes, son costos fijos absolutos, independientemente. El pago debe realizarse tanto en temporada baja como en temporada alta, y el modelo de gestión integrada del centro de reservas puede convertir completamente esta parte de los costos fijos de recursos humanos en costos variables. Los costos se basan en la producción, ahorrando salarios fijos. Al enumerar los beneficios, también recordamos al propietario que si hay un problema con la relación de cooperación entre el propietario y la administración durante el uso del modelo de reserva integrada y la cooperación finaliza, el propietario tendrá que enfrentar una situación temporal. de pocos o ningún cliente. B. Lado de administración---El modelo de ganancias de la parte de administración ha cambiado del modelo original de simplemente cobrar altas tarifas de administración a los hoteles a cobrar tarifas de uso de canales, tarifas de servicio de reserva y otras tarifas para aumentar los ingresos de la parte de administración. C. Hotel: el administrador de ingresos siempre está listo para controlar sistemáticamente el estado de las habitaciones y las tarifas de las habitaciones y realizar ajustes en cualquier momento cuando haya cambios. Al implementar cualquier actividad promocional, el hotel debe enviar la descripción de la actividad al centro de reservas del grupo como tal. Lo antes posible y explicarlo claramente Para evitar problemas, las estrategias de gestión de ingresos y control de habitaciones se implementan en el sistema central de reservas, y la gestión de maximización de ingresos se lleva a cabo mediante la colocación de cantidades de sobreventa y otros métodos. La desventaja es que las actividades promocionales que no son compatibles con el sistema no se pueden implementar porque el centro de reservas grupales es responsable de las reservas de varios hoteles al mismo tiempo, por lo que los empleados del centro de reservas venden productos a los huéspedes verificando la configuración y descripción del producto. en el sistema actividades de promoción que son demasiado complicadas Esto dará como resultado que los empleados del centro de reservas no puedan comprender y explicar con claridad. Por lo tanto, los hoteles que participan en la gestión integrada de reservas deben hacer todo lo posible para promover y explicar de manera simple y fácil. contenido de la actividad.

El contenido anterior le describe el contenido del trabajo del departamento de reservas de habitaciones de hotel y las ventajas y desventajas de la gestión integrada de reservas del grupo. Espero que este artículo pueda ayudarlo a comprender mejor el departamento de reservas. que la gestión del departamento de reservas científicas puede ayudarle a obtener más ingresos.