Flujo de trabajo del conserje del hotel
1. Entrega de material de oficina: al realizar la entrega entre las clases A y B, cuente la cantidad de material de oficina en la caja de material de oficina, la cantidad de equipaje en la sala de equipaje y la cantidad de equipo en la sala de equipaje. y firmar para recibirlo después de la confirmación por parte de la clase B.
2. Explorar el restaurante: conocer los platos especiales y otros servicios del restaurante ese día, y avisar al camarero y botones de turno. Asegúrese de que cada empleado comprenda mejor el restaurante, incluidos los grandes banquetes, recepciones de bodas, etc.
3. Ayudar a los guardias de seguridad a gestionar los carriles: principalmente ayudar a los guardias de seguridad a gestionar los vehículos en los carriles y mantener el orden normal en los carriles de la puerta. En situaciones de emergencia, ayude a los guardias de seguridad a guiar pasajes seguros y evacuar a las personas.
4. Registros de trabajo del departamento de conserjería: registre la salida diaria de los empleados, el despacho de vehículos, la entrega de periódicos y la entrega de correos electrónicos en detalle, clasifíquelos y archívelos, y asegúrese de que existan reglas. seguir.
5. Entrega de llaves: entrega de llaves entre Categoría A y Categoría B, y consigna de equipaje en turno de noche.
6. Asegúrese de que todos conozcan la información del hotel: Asegúrese de que todos los empleados conozcan la información de los productos del hotel, incluidas las tarifas de las habitaciones, los precios del buffet, etc. , y las actividades que se desarrollaron en el hotel ese día. El personal de conserjería debe tener en cuenta los precios de los coches de alquiler en el hotel.
7. Los porteadores deberán llevar tres elementos: bolígrafos, tarjetas y etiquetas de equipaje.
8. No se permiten teléfonos celulares ni buscapersonas durante el horario laboral. Las herramientas de comunicación están guardadas en los casilleros y no se pueden llevar consigo.
9. Cuando un huésped esté enfermo, deberá notificarlo al subgerente del lobby. El personal de conserjería tiene prohibido comprar medicamentos para los huéspedes sin permiso. A menos que lo autorice GRO.
10. Comprobar periódicamente la higiene del mostrador: el mostrador debe mantenerse ordenado y toda la papelería debe estar ordenada.
11. Archivado regular: archive por hora y tipo para acceder fácilmente en cualquier momento.
12. Preparar cuerdas para los invitados: El mostrador de conserjería debe preparar varios rollos pequeños de cuerda, tijeras y otros elementos para que los invitados los aten al salir de la tienda o enviar el correo.
13. Contestar el teléfono: Cada empleado está obligado a contestar el teléfono según el saludo unificado especificado por el hotel.
14. Instalaciones de las habitaciones: Recuerda las distintas habitaciones del hotel así como plantas, alquiler y superficie, etc.
15. Sellos: El conserje puede proporcionar servicios de sellos a los huéspedes. Sin embargo, los portes correrán a cargo del cliente. (Solo efectivo)
16. El fax debe completarse en 15 minutos: si el huésped está en la habitación, debe entregarse en la habitación en 15 minutos. Si no está en la sala, déjale un mensaje y deja claro al entregarle que será enviado a la siguiente clase. Si el envío no se recoge en 1-2 días, se puede devolver. El correo ordinario no se recibió en 3 días.
17. Relación con el aeropuerto: El representante del aeropuerto requiere que el presidente y el gerente general dispongan de un lugar de descanso en el aeropuerto, como una cafetería en el segundo piso, cuando lleguen al aeropuerto para esperar. para el avión. El representante del aeropuerto debe obtener la tarjeta de embarque y pagar la tarifa de construcción del aeropuerto.
18. Pequeños trozos de papel: Para convertir el papel usado en pequeños trozos de papel, el conserje debe ser consciente de los costes.
19. Si el huésped viene en autobús y hay un conflicto con el conductor, asegúrese de pararse del lado del huésped y dejar que el huésped ingrese primero al lobby del hotel. El conserje negociará con el conductor y. no dejes que el huésped pague la tarifa del sufrimiento.
20. Compruebe si el equipaje está cerrado con llave: Al guardar el equipaje, compruebe cuidadosamente si está dañado o cerrado con llave. Si ocurre una situación similar, informe al huésped a tiempo y complete cuidadosamente la etiqueta de almacenamiento de equipaje (incluidas las áreas dañadas y desbloqueadas) después de la confirmación.
21. Coordinar con los huéspedes al momento de cargar el equipaje para confirmar la cantidad de equipaje y número de habitación.
22. Indicar check-in o check-out en la etiqueta de equipaje. Después del check-in, los huéspedes deberán guardarlo en la consigna de equipaje. Los huéspedes que realicen el check-out deben preguntar cuidadosamente cuándo recogerán los dientes y quién los recogerá.
23. Utilice redes para equipaje para cubrir el equipaje: el equipaje de los invitados del grupo debe colocarse de forma ordenada y cubierto con redes para equipaje. Confirme la cantidad de piezas con el líder del recorrido, cuelgue la etiqueta del equipaje, guárdela temporalmente en la esquina del vestíbulo y entregue el turno al portero del turno de noche.
※ 24. El equipaje de varios huéspedes se puede cargar en un automóvil y se utilizan diferentes diseños en las etiquetas de equipaje para indicar diferentes números de habitación, como △☆. Fácil de identificar, el servicio de entrega de equipaje se completa en 5 minutos.
25. Si los huéspedes no necesitan llevar su equipaje: Si los huéspedes solicitan llevar su equipaje, no se les debe obligar a llevarlos a la entrada del ascensor y desearles una agradable estancia.
26. Cajas fuertes, minibares y escaleras de incendio: Se requiere que cada empleado esté familiarizado con el uso de las cajas fuertes y minibares y la ubicación de las escaleras de incendio en el hotel.
27. Toca el timbre: Asegúrate de que no haya ningún DND en la luz indicadora de la puerta. Si es así, no toques el timbre. Si no hay timbre, púlselo cada 5 segundos y no más de 3 veces.
28. Tamaño del portaequipajes: El tamaño y la fecha del equipaje se pueden clasificar según el tamaño del portaequipajes para facilitar el almacenamiento del equipaje.
29. Cajas de repuesto: Generalmente no se utilizan cajas de repuesto y pueden almacenar materiales o suministros para algunos departamentos. Si necesita utilizarlo, necesitará la aprobación del Jefe de Conserjería.