Resumen de trabajo anual personal del resumen de ventas de hoteles 2021
Resumen de trabajo anual personal breve de ventas de hoteles 2021 Antes de darme cuenta, el 2021 está llegando a su fin. Llevo un año en XX Hotel. En este corto año de estudio y trabajo, aprendí muchos conocimientos y experiencia. 2021 es un año extraordinario para los hoteles. Cuanto más difícil es el entorno del mercado, más puede entrenar nuestras capacidades comerciales y permitirnos experimentar emoción, alegría y tristeza en la vida. Lo más importante es aumentar nuestra experiencia de vida. Se puede decir que de un profano que no sabe nada de hoteles, he ganado mucho durante este año. Estoy muy agradecido a todos los líderes y colegas de la empresa por su ayuda y orientación. Ahora puedo completar mi trabajo de forma independiente. Ahora resumiré mi trabajo de este año desde los siguientes aspectos.
Primero, estudia.
El aprendizaje no tiene fin. Este es el primer trabajo formal en mi vida. Solía hacer algunos trabajos de ventas a tiempo parcial cuando era estudiante y pensaba que la mayoría de ellos estaban relacionados. De hecho, no sé mucho sobre hoteles, o incluso no sé nada sobre ellos. Cuando llegué por primera vez a este proyecto, no estaba familiarizado con el nuevo entorno ni con las cosas nuevas. Con la ayuda de los líderes de la empresa, comprendí rápidamente la naturaleza de la empresa y del mercado hotelero. A través de un arduo estudio, entendí el verdadero significado y la responsabilidad de las ventas y me enamoré profundamente de este trabajo. Al mismo tiempo, también me di cuenta de que mi elección era la correcta.
Segundo, mentalidad
Cuando me uní a la empresa por primera vez, después de medio mes de capacitación en sistemas, comencé a sentirme un poco aburrido o incluso aburrido. Pero después de un tiempo, al mirar estos contenidos, realmente tengo un sentimiento diferente. Siento que realmente ganamos mucho. Mi estado de ánimo es cada vez más tranquilo y maduro. Con la guía paciente y la ayuda de mis líderes, gradualmente entendí que la mentalidad lo determina todo. Al pensar en trabajar en la primera línea de ventas, el sentimiento más profundo es que es importante mantener una buena actitud, porque cada día nos enfrentamos a todo tipo de personas y cosas. Debemos aprender a controlar nuestras emociones y comportarnos de forma estable y estable. de manera tolerante, afrontar nuestro trabajo y nuestra vida con una actitud positiva.
En tercer lugar, conocimientos y habilidades profesionales
Durante el período de formación sobre conocimientos profesionales y habilidades de ventas, fue la primera vez que entré en contacto con este tipo de conocimientos y lo encontré. muy aburrido. Sigo recitando y practicando todos los días. Debido al examen, trabajé muy duro. Al final, las cosas buenas cuestan. Solía ser tomado por sorpresa cuando contestaba el teléfono y respondía a los clientes, pero ahora me siento muy cómodo con eso, lo que demuestra plenamente lo importantes que son. Realmente me sentí demasiado cansado en ese momento. Mirando ahora hacia atrás, la dificultad que tengo que superar para seguir adelante soy yo mismo. Aunque estaba muy cansado en ese momento, ¿no seguimos perseverando? Por supuesto, este tipo de crecimiento está estrechamente relacionado con la ayuda y el cuidado de la dirección. Este tipo de atmósfera de trabajo también es una razón importante para mi progreso. Después de trabajar, también aprenderé algunos conocimientos y habilidades profesionales hoteleros en tiempo real para mantenerme al día y no ser eliminado por los tiempos.
En cuarto lugar, los detalles determinan el éxito o el fracaso.
A partir de la primera llamada telefónica del cliente, todos los nombres y la etiqueta telefónica deben estar en su lugar. La visita a los clientes, desde un gesto discreto hasta la cortesía más básica, revela la imagen del hotel en todas partes, todo está en los detalles. Lo que parece un trabajo sencillo en realidad requiere más cuidado y paciencia. A lo largo del trabajo, ya sea que el supervisor enfatizara o proporcionara información diversa, en resumen, nos hizo desconocidos para los expertos. En mi trabajo diario, los dos proyectos también me brindaron muchas sugerencias y ayuda, y resolvieron cada problema de manera oportuna. De no estar preparado a tener mucha confianza, salí uno por uno. Estas premisas progresistas abarcan nuestros esfuerzos y dolores. A veces me falta paciencia y tiendo a ser ojo por ojo con los clientes que tienen más preguntas o hablan con más franqueza. De hecho, para este tipo de cliente, un enfoque indirecto o suave puede ser más eficaz. Por lo tanto, debemos practicar más en el futuro, aumentar nuestra paciencia y hacer que los clientes se sientan más considerados para que tengan más confianza. No prestar suficiente atención a los clientes. Algunos clientes necesitan atención constante por parte de los vendedores; de lo contrario, es posible que no le hagan preguntas a usted, sino que pregunten a otros o lo resuelvan por sí mismos, por lo que perdemos la iniciativa en su transacción. Entonces, en el futuro, fortaleceré mi contacto con los clientes, siempre les prestaré atención, les haré preguntas y luego las resolveré con tacto. De esta manera no solo puedo tomar la iniciativa y controlar la situación general, sino también aumentar la relación con ellos. clientes y aumentar las oportunidades de atraer clientes.
Verbo (abreviatura de verbo) mirar hacia el futuro
2021 es el año más significativo, valioso y gratificante, pero por muy hermoso que sea, es solo ayer y pronto pasará a ser historia. En el futuro, en los próximos días, fortaleceré mis conocimientos y habilidades profesionales sobre la base de una alta calidad. Además, obtendré un amplio conocimiento de la dinámica del mercado hotelero en general y me mantendré a la vanguardia del mercado. Como dice el refrán, "El cliente es Dios". Es mi responsabilidad ineludible aceptar a los clientes que me visitan y me llaman, y establecer una buena imagen del hotel en la mente de los clientes. Estoy muy satisfecho con el ambiente de trabajo aquí. El cuidado de la dirección y la mejora continua de las condiciones laborales me motivan para trabajar. La amistad, el cariño, la cooperación y la asistencia mutua entre compañeros me dan una sensación de comodidad y solidez en el trabajo. Así que haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo para poder ganar más y volverme más fuerte al mismo tiempo. En definitiva, en este corto año de trabajo, aunque he logrado algunos resultados y avances, todavía existe una cierta brecha con las exigencias de la dirección.
Resumen de trabajo anual personal breve de ventas de hoteles 2021 2 Desde 2021, xx Hotel Marketing ha estado trabajando duro con todos los empleados pensando en un solo lugar, trabajando duro en un solo lugar, expandiendo activamente las visitas comerciales y publicitarias. relaciones públicas El marketing ha irrumpido en un mundo nuevo. El negocio hotelero es cada vez más próspero, todos los indicadores económicos han superado el mismo período, el tiempo de ejecución es más de la mitad y las tareas son más de la mitad, para poder completar con éxito los objetivos de marketing anuales. El resumen del trabajo es el siguiente:
En 2021, * * * completará los ingresos de xx yuanes, de los cuales los ingresos por habitaciones son xx yuanes, lo que representa el x% del plan, la tasa de ocupación promedio es x%, y el precio promedio de la habitación es de xx yuanes; además, los ingresos por catering son de xx yuanes, lo que representa el X% del plan de tareas de la habitación de huéspedes que se excedió en X mes, que fue mayor que en el mismo período del año pasado; Sin embargo, en comparación con el mismo período de este año, los ingresos operativos han aumentado en comparación con el año pasado, especialmente en términos de ingresos por habitaciones. Aunque no ha mejorado mucho respecto al año pasado, desde el punto de vista de la estructura de clientes, la proporción de turistas individuales ha mejorado mucho, lo que también está en consonancia con el posicionamiento del hotel en el mercado, en términos de restauración, aunque los ingresos sí lo son; mes superado Mostrando una tendencia a la baja. Cómo aumentar el consumo de dichos clientes debería ser el foco del próximo trabajo.
Marketing de relaciones públicas: las actividades del Día de la Madre se planifican principalmente en junio; se formulan procesos y estándares de marketing por SMS para hacer del modelo de marketing por SMS un marketing diario, al mismo tiempo, el departamento se centra en fortalecer los productos para banquetes de bodas; En conjunto con el catering y los productos para bodas se reempaquetaron y rediseñaron. Ahora se ha completado la producción unificada del folleto y se pondrá en funcionamiento el próximo mes; además, este mes se han rediseñado y promocionado los obsequios para el evento de puntos de hotel, enriqueciendo los tipos de obsequios y atrayendo un mayor consumo por parte de los clientes.
Un año de trabajo llega a su fin. Como especialista en marketing, con la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, básicamente puede completar su trabajo de forma independiente. A continuación, resumiré el trabajo de este año a partir de los siguientes aspectos:
Cuando llegué por primera vez al hotel, no tenía muchos conocimientos sobre hoteles y no estaba familiarizado con el nuevo entorno y las cosas nuevas. Con la ayuda de los líderes de la empresa, comprendí rápidamente la naturaleza de la empresa y del mercado hotelero. Como miembro del departamento de ventas, siento una gran responsabilidad. Como rostro y ventana de una empresa, las palabras y los hechos de una persona también representan la imagen de la empresa. Por lo tanto, debemos mejorar nuestra propia calidad y establecer altos estándares para nosotros mismos. Sobre la base de una alta calidad, se deben fortalecer los conocimientos y habilidades profesionales. Además, debemos tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado hotelero y estar a la vanguardia del mercado. Después de este período de formación, me convertí en un vendedor calificado y hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo.
Un trabajo aparentemente sencillo requiere más cuidado y paciencia. A lo largo de mi trabajo, proporcionando diversos materiales de ventas, el trabajo mundano y monótono se convirtió en la piedra angular de un asistente de ventas. Al administrar estos materiales, puedo aprender más sobre los proyectos hoteleros de la empresa y los clientes relacionados, desde desconocidos hasta familiares. Al principio no estaba muy familiarizado con los conocimientos hoteleros, por lo que a menudo me pillaban con la guardia baja cuando respondía las llamadas de los clientes. El departamento comercial es la ventana de imagen exterior. Cada pregunta que respondemos de nuestros clientes está estrechamente relacionada con los intereses de la empresa. Cada palabra que decimos es responsable de la empresa y allana el camino para establecer una buena imagen empresarial. Me siento profundamente inexperto en esta área. Todos los líderes de departamento y colegas me tendieron una mano, me dieron muchas buenas sugerencias y ayuda, y resolvieron los problemas de manera oportuna.
Cada vez que recibes un cliente, también debes ser bueno resumiendo experiencias y errores para evitar que errores similares vuelvan a ocurrir y asegurar nuevas mejoras en trabajos posteriores.
A medida que avanza el trabajo, he empezado a contactar con clientes gestionados por el departamento comercial. La reclamación telefónica es un arte del lenguaje que requiere no sólo una buena expresión sino también cierta experiencia. Como dice el refrán: "Los clientes son Dios", es mi responsabilidad ineludible entretener a los clientes visitantes y establecer una buena imagen de la empresa en la mente de los clientes.
En lo que respecta a la experiencia laboral general, creo que el ambiente de trabajo aquí es bastante satisfactorio. Primero, el cuidado de los líderes y la mejora continua de las condiciones laborales me dieron la motivación para trabajar; segundo, la amistad, el cuidado, la cooperación y la asistencia mutua entre colegas me hicieron sentir cómodo y seguro en el trabajo.
En resumen, aunque he logrado algunos resultados el año pasado, todavía existe una cierta brecha con los requisitos del liderazgo. En el futuro, fortaleceré aún más mis estudios, trabajaré duro, aprovecharé al máximo mis ventajas personales y contribuiré debidamente al éxito del hotel.
Introducción a las ventas del hotel Resumen de trabajo anual personal 20213 Han pasado x años desde que me uní a xx hotel en 20xx. Durante el trabajo de este año, seguí desafiándome a mí mismo, trabajé con diligencia, cumplí estrictamente las reglas y regulaciones del hotel, perfeccioné mi capacidad de trabajo en la práctica y mi nivel comercial mejoró enormemente. Sé que el avance en mi trabajo se ha logrado con la ayuda de todos, y además ha sido altamente reconocido por los líderes del hotel. Ser nombrado supervisor en septiembre de 2021 es la mayor afirmación de mi trabajo. Mirando retrospectivamente los altibajos que he vivido durante el último año, he hecho el siguiente resumen de mi trabajo:
Primero, cultivo moral y ética profesional
A través del estudio continuo de periódicos, libros y revistas, he desarrollado un profundo amor por mi trabajo. En el trabajo se debe tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo, tener una correcta actitud laboral, ser serio y responsable, fortalecer el estudio de los conocimientos profesionales y. recargarte constantemente. Ésta es la fuente de confianza a la hora de vender el hotel.
2. Calidad del trabajo, logros, beneficios y aportes
Completar el trabajo con alta calidad y cantidad, y trabajar con alta eficiencia. Al mismo tiempo, también aprendí mucho en el trabajo y me ejercité. Gracias a esfuerzos incansables, mi desempeño laboral ha mejorado enormemente.
3. Experiencia en el trabajo
Las ventas son un arte. Como vendedor de hoteles debemos prestar atención a las habilidades lingüísticas para que los clientes puedan comprar un hotel satisfactorio y debemos considerar siempre varios aspectos. :
1. Recibir a los clientes con seriedad con 3 metros de saludo y 1 metro de consulta es la clave y crear artificialmente un ambiente de compras relajado y agradable.
2. Mostrar completamente el hotel, porque la mayoría de los clientes no comprenden el conocimiento del hotel, por lo que mostrar el hotel es muy importante. Cuanto más sepan los clientes sobre el hotel, mayor será la satisfacción después de la compra. ; "¡Satisfacción!" "La mejor publicidad para los clientes.
3. Facilitar las transacciones Debido a que el valor del hotel es relativamente alto, los clientes están bajo una gran presión antes de la transacción final, por lo que el personal de ventas debe utilizar métodos de distracción para reducir la presión del cliente.
4. Servicio posventa, cuando el trabajo no termina después de la compra del cliente, debe presentar en detalle los conocimientos sobre uso y mantenimiento y finalmente decir algunas palabras de bendición para expresar el estado de ánimo del cliente. Mejorar la relación con los clientes y esperar el consumo secundario.
5. Aprovecha cada oportunidad de venta, espera la llegada de los clientes en el mejor estado mental, presta atención a tu apariencia, usa ropa limpia y decente y maquíllate todos los días.
4. Deficiencias y direcciones de los esfuerzos en el trabajo
Resumen del trabajo realizado durante el año pasado, aunque ha habido avances considerables, todavía hay muchas mejoras y deficiencias. Por ejemplo, si no sabes lo suficiente sobre hoteles, necesitas fortalecer tus estudios, mejorar tus habilidades de ventas y aprender estos conocimientos. Es muy importante aprender de las experiencias exitosas de otros. A veces una mala venta puede generar pensamientos negativos, lo cual es inaceptable. El pensamiento negativo es enemigo de las ventas. No hay suficiente resumen del fracaso de las ventas. Cada fracaso en las ventas tiene sus motivos, como si el hotel recomendado al cliente satisface las necesidades del cliente y si la actitud del cliente es contundente y conduce a la insatisfacción del cliente. ¿Se presenta el hotel adecuadamente a los clientes? Espera, es necesario pensar en todo esto. Como supervisor, al igual que el líder de un escuadrón que dirige tropas en una guerra, es importante estar en primera línea para influir e infectar a los miembros. Como Director de Gabinete, usted primero debe predicar con el ejemplo y tomar la iniciativa. Un departamento es un colectivo y sólo cuando está completamente unido puede liberar la mayor energía. Aprendamos unos de otros y progresemos juntos.
Resumen de trabajo anual personal del resumen de ventas del hotel 2021 4 El año pasado, bajo el liderazgo correcto del gerente general y la estrecha cooperación de otros departamentos, el departamento de ventas básicamente completó las tareas laborales de 2021 del hotel. El trabajo de este departamento ha ido madurando poco a poco. Este año nuestro contenido específico de trabajo es el siguiente:
1. Trabajo externo de recepción y venta
En primer lugar, después de un año de rodaje y desarrollo, el departamento comercial cuenta con Poco a poco maduró su propio trabajo de ventas, ampliando su propio mercado. Promocionar plenamente el hotel xx en el mercado turístico, mejorar la popularidad del hotel y esforzarse por maximizar los beneficios económicos para el hotel.
Según el plan de trabajo de inicio de año, implementar cuidadosamente cada punto. En 2021, el departamento de ventas se centrará en la venta de negocios personales y conferencias. Debido a la ubicación geográfica del hotel, la tasa de ocupación de negocios personales es baja y la tasa de ocupación anual de negocios personales del departamento de ventas es del xx%. Incrementamos las ventas a huéspedes de negocios, visitamos importantes empresas para firmar acuerdos comerciales y desarrollamos diferentes planes de ventas según las distintas temporadas. Visitamos xx clientes. Por ejemplo, durante la temporada alta de turismo, vuelva a visitarlo cuidadosamente y comuníquese con una agencia de viajes que tenga un mejor equipo de recogida en tierra. La mayoría de las motocicletas serán de X a X y nos comunicaremos con el distribuidor a tiempo. Allanar el camino para las ventas globales de hoteles durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizaremos visitas de seguimiento periódicas y desarrollaremos continuamente nuevos clientes. A finales de este año se firmarán X acuerdos.
En octubre de 2021, trabajé como gerente de ventas en el hotel. En octubre de 2021, el hotel figuraba oficialmente como Samsung, lo que proporcionó al departamento de ventas una moneda de cambio para la publicidad externa y también mejoró el panorama general. nivel de nuestro hotel en un grado, lo que favorece el trabajo de ventas del hotel.
Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet. A finales de año, * * * firmó un acuerdo de cooperación en red con _ _ empresas de reservas online. Aumentamos el índice de comisión para importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre hoteles de negocios a través de Internet, como xx y varias otras empresas en línea.
Al mismo tiempo, durante este año, recibimos más de 30 reuniones grandes, medianas y pequeñas de xx, xx Electrodomésticos, xx Empresa, xx Lácteos, xx Universidad, xx y muchas otras empresas de motocicletas. En cuanto a la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito la recepción de la reunión, y los invitados han afirmado nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
En segundo lugar, la gestión interna
El hotel tiene su propio sitio web, y el departamento comercial es responsable del mantenimiento del sitio web y de la actualización de su contenido. Amplía su influencia a través de publicidad en línea, publica actualizaciones y noticias del hotel de manera oportuna y precisa, y permite que más personas conozcan el hotel. Al mismo tiempo, propusimos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, que sentó las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel.
En tercer lugar, deficiencias
1. Es necesario fortalecer las ventas en el extranjero y actualmente tenemos relativamente pocos clientes individuales.
2. La información de la reunión no se comprende a tiempo.
3. A veces el trabajo de recepción no es lo suficientemente meticuloso, no presta suficiente atención a algunos detalles y no considera el problema de manera suficientemente integral.
4. En ocasiones, debido a una comunicación inoportuna, la información no es lo suficientemente precisa; esto afecta las ventas y recepción generales del hotel. En el futuro, debes tener cuidado y tratar de evitarlo. Puedes comunicarte a tiempo para reducir los errores laborales.