¿Cómo pueden los hoteles conectarse eficientemente con los distribuidores?
En pocas palabras, el docking consiste en conectar dos sistemas diferentes, el sistema de distribución y el sistema de reservas hoteleras, con el fin de hacer más fácil y automatizado la realización de transacciones y transmisión de órdenes entre compradores y vendedores. Los sistemas de extranet de hotel y las máquinas de fax generalmente no se incluyen en la definición de acoplamiento porque se consideran procesos manuales. Aunque la definición de acoplamiento es muy sencilla, que es conectar dos sistemas diferentes, cualquiera con experiencia en acoplamiento le dirá que acoplar no es un asunto sencillo. De hecho, si se trata sólo de acoplar el sistema, esa es la parte más fácil. Utiliza principalmente un lenguaje de marcado extensible estándar para interfaces, llamado XML. Sus especificaciones estándar se pueden obtener de algunas asociaciones profesionales, como Open Tourism Alliance y Hotel Technology Next Generation Association, que se comprometen a ayudar al sistema de acoplamiento a proporcionar referencias estándar. Especificaciones para mejorar la eficiencia del atraque empresarial. De hecho, la mayoría de los ingenieros de desarrollo de software están familiarizados con estos estándares y solo necesitan codificar estas especificaciones en una interfaz de aplicación específica. Sin embargo, el acoplamiento no debería ser sólo eso. El desafío realmente interesante es cómo hacer coincidir completa y correctamente todos los factores variables y procesos reales con los datos necesarios para completar el acoplamiento. Modo empujar o tirar Ambos modos empujar y tirar tienen sus propias ventajas y desventajas. En el modelo push, la información puede no ser precisa al reservar en línea, pero si el hotel requiere el modelo pull, el sistema del hotel deberá soportar una gran cantidad de información de compra. Los distribuidores también deben considerar qué modo de obtener el ARI del hotel. Si se adopta un modelo push, los distribuidores necesitarán almacenar en caché enormes cantidades de datos en sus sistemas. Si se adopta un modelo pull, los distribuidores deben considerar que es posible que los consumidores tengan que esperar más tiempo para obtener una respuesta informativa. Los hoteles y distribuidores pueden cooperar con empresas de terceros para resolver problemas de atraque relacionados. Las empresas de terceros pueden almacenar información de compra y servir como punto de integración de datos y proporcionar soluciones de comparación de datos a compradores y vendedores. Por ejemplo, en el modelo híbrido, cuando ciertos distribuidores deciden retirarse, el hotel puede enviar algunas tarifas de habitaciones o fechas de habitaciones disponibles a otros distribuidores. Desafío El estado de la habitación, las tarifas de las habitaciones y otros requisitos de información, como tablas de cálculo de la tasa de conversión de moneda, tablas de cálculo de impuestos y cargos por huéspedes adicionales, deben formularse en la información de ventas (por ejemplo, si se incluyen cargos por servicio, desayuno u otros cargos) para poder promocionar. habitación de invitados con precisión. Sin embargo, determinar el precio de venta exacto es el desafío más complejo. Generalmente, los distribuidores sólo muestran el precio de venta diario de las habitaciones, lo que preocupa al hotel y están ansiosos por mejorar el problema de transmitir el último precio de las habitaciones, incluido el número de habitaciones disponibles y otros gastos, al distribuidor de manera oportuna y precisa. El envío de pedidos también es una cuestión a tener en cuenta. Para conseguir más pedidos, muchos distribuidores suelen avisar al hotel de la reserva mientras confirman el pedido con el consumidor. No tienen en cuenta la situación real del hotel, como por ejemplo si hay habitaciones en venta o si se ha actualizado el precio. , etc. Pensé que el hotel aceptaría este pedido. De hecho, muchos hoteles todavía insisten en enviar un formulario de solicitud de reserva con antelación para confirmar si hay habitaciones disponibles y sus precios antes de confirmar un pedido para evitar pedidos incorrectos. Sin embargo, si los compradores y vendedores quieren lograr esta confirmación del pedido, el proceso es muy complicado. Acoplamiento exitoso Cuando se abrió por primera vez la interfaz XML estándar, muchas personas en la industria predijeron que un acoplamiento tan extenso sería la muerte de empresas de terceros. Pero, de hecho, es la amplia y compleja demanda actual de un acoplamiento preciso lo que ha creado muchas oportunidades y valor para las empresas de terceros. Con el desarrollo de la tecnología de atraque también surgen nuevos problemas y desafíos. De hecho, la tecnología y la experiencia del consumidor al reservar habitaciones de hotel en línea han mejorado mucho y, al final, los mayores beneficiarios son los consumidores. Sin embargo, el objetivo final de los hoteles y distribuidores es acercar productos (habitaciones) a través de Internet para que los consumidores puedan realizar reservas online fácilmente, lo que puede ahorrar costes y mejorar la eficiencia de forma más eficaz. Para lograr estos objetivos, por difíciles que sean las tareas y tecnologías de atraque, vale la pena. Sobre el autor Keith Cotton es actualmente vicepresidente de Derby Software, director general del departamento de acoplamiento internacional y de la oficina de EE. UU. Keith tiene una carrera en la industria de viajes que abarca más de 25 años. Antes de unirse a Derby Software, Keith ocupó puestos de alta dirección en varios grupos hoteleros de marcas de renombre internacional y en empresas de servicios técnicos y marketing de productos turísticos. Keith ayudó a fundar la Asociación de Redes de Ventas de Electrónica Hotelera (HEDNA) en 1991 y recibió el Premio a la Excelencia HEDNA en 2012. Ver todos los artículos del autor