Cuatro resúmenes anuales de trabajo de la recepción del hotel
Muestra de resumen del trabajo anual de la recepción del hotel Pianyi
Sin saberlo, 20xx pasó rápidamente. Este año viví una infancia muy satisfactoria, ocupada, feliz y... ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio. La recepción es el escaparate del hotel, la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.
Ante todo sonreír y estar lleno de energía
Debemos mantener nuestra propia imagen y saludar a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda sentir nuestra hospitalidad al entrar al hotel. hotel. Sinceridad y pasión. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, brinde una cálida recepción y responda con tacto a todas las preguntas planteadas por los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios.
En segundo lugar, prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes.
Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los huéspedes, si son clientes habituales, es muy importante decir el nombre del huésped con precisión para que se sienta respetado y valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, y realizar rápidamente los trámites. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacerles preguntas. También necesitamos recopilar sus hábitos de vida, preferencias personales y otra información para intentar satisfacer a los huéspedes. Cuando salen, deben esperar unos minutos para las rondas de sala. No pida a los invitados que se pongan de pie, siéntese y espere.
En tercer lugar, preste atención a la etiqueta
Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos regulares. Sonríe delante de los invitados, especialmente cuando nos critican o explican un problema. No discutas con tus invitados, aunque se equivoquen, dales la razón. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadados que estén los invitados, nuestras sonrisas "apagarán el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando les cause problemas. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Sunshine 365 Hotel, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.
Comunicación verbal (abreviatura de verbo) y cooperación entre varios departamentos
La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena, y el trabajo de cada departamento es muy importante. Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para hacer nuestro trabajo más feliz, más eficiente y obtener mayores beneficios.
El trabajo en recepción es muy trivial, pero mientras seamos serios, podemos hacerlo todo bien. Por eso, haré todo con más seriedad y cuidado. Veo todo tipo de clientes entrando y saliendo todos los días y me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.
Gracias al Gerente Xiong de nuestro departamento por brindarme una oportunidad laboral, y gracias a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Estoy muy feliz de ocupar un puesto de oficina principal y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo mi puesto y espero poder volverme más maduro y tranquilo cuando encuentre problemas en mi trabajo futuro.
En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, formular planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Para seguir sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, ¡también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí!
Ejemplo de resumen de trabajo anual de la segunda recepción del hotel
Si quieres hacer un buen trabajo en la recepción, debes tener un conocimiento importante del trabajo de la recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Después de la capacitación en recepción del hotel 20XX, resumí los siguientes puntos:
Primero, preste atención a la coordinación con varios departamentos y realice el check-in y check-out de acuerdo con las condiciones diarias de la habitación.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre algún problema, debes poder coordinar proactivamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se resuelve bien o se maneja mal, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
En segundo lugar, resolver disputas, manejar problemas y brindar servicio primero.
Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, resulta inconveniente para los huéspedes realizar el check-in, lo que a menudo genera quejas por parte de los huéspedes. Para estas disputas y problemas, el front office responde con calma y los resuelve de forma activa, rápida y adecuada. Siempre hemos sido pacientes con los huéspedes individuales que deliberadamente dificultaron las cosas y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre anteponemos la reputación del hotel y nos esforzamos por satisfacer a los huéspedes tanto como sea posible.
A la vez que logramos resultados, también debemos ser profundamente conscientes de que todavía hay muchos problemas en nuestro trabajo debido a la movilidad y la falta de profesionalidad del personal de recepción.
En tercer lugar, la falta de servicio de sonrisa
La recepción se adhiere a las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al ver a los huéspedes, sonreirán, saludarán y se comunicarán. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio podrá estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro sincero servicio. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, nos dirigimos a ellos de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y un intercambio verbal acortan la distancia entre nosotros y los huéspedes. Pero nuestro personal no sonreía todo el tiempo y, a veces, no hablaban mandarín al reservar habitaciones para los huéspedes.
Cuarto, falta de habilidades de ventas
Debido a la falta de profesionalismo, nuestros empleados aún carecen de habilidades de ventas de habitaciones. Al mismo tiempo, la recepción debe controlar de manera flexible las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el principio de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para complacerlos", y la recepción El mostrador le indicará el precio. Si un huésped se aleja porque el precio de la habitación es demasiado caro, el guardia de seguridad debe cooperar con él y reducir el precio de manera proactiva para retener al huésped.
Verbo (abreviatura de verbo) Lagunas en las cuentas financieras
Debido a que el proceso de apertura de una habitación en la recepción se realiza manualmente, es fácil de operar manualmente y los programas de computadora no pueden encontrarlo; el número real y el número de casas, porque se pueden modificar a voluntad; Afortunadamente, nuestros empleados nunca participan en fraudes menores ni malversan dinero. Pero, por si acaso, todavía es necesario colmar las lagunas en las finanzas de la oficina central lo antes posible.
Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperamos con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar el precio de venta de las habitaciones dispersas en el hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada, para que cada huésped Podemos inspirarnos y regresar con satisfacción, ¡todavía tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor!
Muestra de resumen del trabajo anual de la recepción del Hotel Piansan
En un año de feroz competencia y resultados fructíferos, bajo la cuidadosa dirección de los líderes del hotel y los esfuerzos concertados de todos los personal de habitaciones, departamento de habitaciones Superar factores como los cambios de personal relacionados con el hotel, la transformación de las loncheras del hotel en habitaciones en el quinto piso, la renovación de las duchas de los huéspedes, la importante rotación de personal, las inspecciones repetidas por parte de las autoridades pertinentes, la instalación de decodificadores de TV digital y numerosos proyectos de mantenimiento de ingeniería, todos los trabajos se han completado de manera eficiente. El buen progreso del plan aseguró un crecimiento constante en los ingresos por habitaciones. De acuerdo con la política de trabajo del departamento de "comenzar con altos requisitos, comenzar con detalles y administrar estrictamente", el resumen del trabajo del departamento de habitaciones durante el año pasado ahora se informa de la siguiente manera:
1. Operación:
Las ventas totales de habitaciones de huéspedes en XX son 14200717,19 yuanes (incluidos los ingresos totales de la casa de 14017074,00 yuanes y las habitaciones varias 183643,5438 09 yuanes). El volumen de negocios mensual promedio es de 1.183.393,10 yuanes (incluido el ingreso mensual promedio por vivienda de 1.168.089,50 yuanes y la cantidad mensual por vivienda y varios de 15.303,60 yuanes. La oferta total de viviendas alcanza las 45.750 unidades y el precio medio anual de la vivienda es de 306).
Según los datos anteriores, combinados con el análisis del año completo, todos los indicadores de habitaciones han aumentado en comparación con xx, pero todavía existe una cierta brecha con respecto a los indicadores operativos emitidos por el hotel (1,2 millones por mes), que se ve afectado principalmente por el primer trimestre y el impacto de septiembre, pero mantiene básicamente una tendencia creciente. Según las instrucciones de los responsables del hotel, los ingresos por habitaciones se basan en los principios de "lo más alto posible", "no dejar habitaciones libres" y "retener a todos los huéspedes", excepto durante unos meses.
Problemas con la recepción de conferencias: el hotel sólo tiene dos salas de conferencias. La sala multifuncional en el cuarto piso se llama "sala de conferencias multifuncional", pero esencialmente no puede satisfacer las necesidades de muchos invitados. reuniones de negocios y reuniones de formación. Primero, los puertos para que los invitados accedan a Internet son limitados y solo se puede proporcionar un puerto. De esta forma, los invitados tienen que traer su propio equipo correspondiente, lo que genera algunas molestias a los invitados. Se recomienda comprar un conjunto de equipos relacionados y guardarlos en la sala de computadoras para su custodia. Cuando sea necesaria la reunión en la sala, puede registrarse y recogerlos temporalmente. En segundo lugar, la pizarra de la conferencia es de mala calidad y difícil de conservar. Cambia varias veces al año y hay muchas sesiones de formación en el hotel. En las reuniones de capacitación, a los invitados les resulta difícil usarlo y agitarlo, y la letra de otras personas no se ve bien. Se recomienda comprar una pizarra electrónica para evitar los costos de reemplazo de las pizarras y bolígrafos de pizarra comunes. En tercer lugar, el área es limitada, lo que dificulta colocar lo que los invitados desean. Las reuniones con un gran número de personas no son posibles y las reuniones con un pequeño número de personas son demasiado caras. Se recomienda que el hotel permita que el departamento de ventas fije los precios de manera flexible en función del número de invitados, el contenido de la reunión y las tarifas de la reunión. Cuarto, no hay lugar para que los invitados descansen y solo hay un baño cerca de la sala de conferencias, que es compartido por hombres y mujeres. La sala de conferencias ejecutiva en el piso 15 solo tiene capacidad para 20 personas y es una pequeña sala de conferencias. Sus desventajas son: primero, no existen manteles personalizados, como manteles para 10 personas para reuniones y mesas para 20 personas. Las mesas están bien proporcionadas, y se puede personalizar un mantel más para facilitar reuniones con menos personas; En segundo lugar, no hay equipos de audio.
Problema con las bebidas: algunas bebidas son relativamente caras en comparación con hoteles del mismo nivel, y la psicología de consumo y las preferencias de los huéspedes que compran bebidas y las mezclan en la habitación no se comprenden completamente. Durante el tercer trimestre de XX, realizamos una encuesta sobre las bebidas en habitaciones de hotel individuales e hicimos los ajustes correspondientes. Cancelamos los pistachos y reemplazamos el agua con gas con Wanglaoji. Los resultados fueron mínimos. Durante los últimos dos trimestres, mantuvimos las 3 bebidas por persona. mes. Sala de ingresos varios de alrededor de 10.000 yuanes.
2. Calidad e higiene del servicio:
La calidad del servicio se mantuvo relativamente estable en XX, y julio y agosto fueron los períodos en los que la tasa de quejas del servicio al cliente fue alta. Las principales razones de esta situación fueron el precio de la vivienda durante ese período, la grave fuga de cerebros, la incapacidad de los nuevos empleados de integrarse con otros empleados tan pronto como fuera posible después de ingresar al departamento, la falta de conciencia del equipo y la falta de orientación correcta. de los administradores de base. A partir de estos factores, el departamento llevó a cabo una serie de rectificaciones internas, empezando por la mentalidad de los empleados de mayor edad. Hacer más educación ideológica para que los antiguos empleados puedan tener una comprensión más profunda de sus roles y responsabilidades en el hotel y el departamento, para que los antiguos empleados puedan darse cuenta de que el hotel y el departamento les conceden gran importancia, para lograr el propósito de liderar lo nuevo con lo viejo.
Además, durante el examen continuo de las quejas, encontramos otro factor del problema: que los empleados del departamento reciben demasiado servicio y carecen de un servicio amable, lo que aburre a los huéspedes o les impide darse cuenta de que el hotel concede gran importancia. a sus invitados. Para llegar a dos extremos y no hacer que los huéspedes se sientan como en casa, el departamento lanzó una serie de interesantes capacitaciones departamentales y de equipo, junto con la experiencia personal de los gerentes, para evitar el deterioro de este fenómeno en el período posterior y mejorarlo.
La calidad higiénica es el sustento de las habitaciones y ningún aspecto del departamento puede descuidarse. Las habitaciones, como siempre, se adhieren al propósito de "autoexamen de los empleados, inspección ministerial e inspección puntual del gerente" y se mejoran constantemente bajo la guía continua de los líderes del hotel. En general, la tasa de ocupación de habitaciones y la tasa de renovación del contrato de arrendamiento de este hotel son relativamente altas. En este caso, la renovación de la habitación es cada día más temprana, y la hora de entrada del huésped también es más temprana cada día. Para poder proporcionar habitaciones de alquiler a la recepción de manera oportuna, las habitaciones casi siempre están en un estado de "corriente por habitaciones". Durante un período de tiempo, las habitaciones han estado escasas de personal. Incluso con estos factores objetivos, este departamento todavía se encuentra bajo la tolerancia y la confianza de los líderes hoteleros. Se realizaron los ajustes correspondientes de manera oportuna y todos los pisos fijos originales de la clase de salud se cambiaron a un solo piso fijo. Se asignó personal especial para cambiar de piso. Tres personas se desplazaban hacia y desde el trabajo para compensar las vacantes. Los puestos durante los períodos especiales se organizaron de manera flexible para mejorar aún más el espíritu de colaboración, estar disponibles de guardia, ayudarse unos a otros y mantener el sustento de la habitación de invitados.
3. Instalaciones y equipos de apoyo:
Con el fin de aumentar la tasa de ocupación de las habitaciones, el hotel emitió acuerdos de trabajo relevantes para XX a finales de XX, uno de los cuales es utilizar XX como instalaciones de habitaciones Año de mejora de equipo. Durante este año, el hotel y varios departamentos se centraron en este enfoque, aumentaron la recopilación de opiniones de los huéspedes, fortalecieron la comunicación con sus pares y prestaron más atención a las sugerencias de los empleados. Si las condiciones del hotel lo permiten, los proyectos de rectificación correspondientes son los siguientes:
Las habitaciones del séptimo al sexto piso de 15 se pusieron en uso en la etapa inicial. Las cortinas de baño fueron canceladas y reemplazadas por muebles. Puertas de cristal para facilitar la ducha de los invitados y evitar la entrada a la barra de salpicaduras, inundaciones.
2. Las loncheras del quinto piso se transformaron en nuevas habitaciones para huéspedes. Las características principales son la puerta de vidrio de doble apertura de la sala del bar y la ducha, la sala se encenderá pronto y la alfombra es nueva. Además, las habitaciones triples y las suites triples renovadas pueden satisfacer las necesidades especiales de los viajeros individuales y han sido elogiadas muchas veces por los huéspedes desde que se pusieron en uso.
3. Se añade un cesto para ropa, aunque no está completamente equipado, prolonga enormemente la vida útil de la ropa, reduce los costes de lavado y mejora la protección del medio ambiente. uso en habitaciones El pegamento para vidrio a prueba de moho y el cemento blanco han reducido el fenómeno del pegamento para vidrio negro y amarillo en el pasado y han mejorado la estética de las habitaciones
5. se dedica a instalar televisores digitales en las habitaciones. Realizar el funcionamiento integrado de TV digital y VOD, para que los huéspedes puedan ver más programas favoritos en la habitación;
6. a los huéspedes que se quedan en el hotel durante más de diez días (el costo es de 30,00 yuanes o menos) e imprime una carta de agradecimiento para agradecer a los huéspedes por su confianza y apoyo, garantiza un aumento constante en las tasas de ocupación de las habitaciones y reúne a más huéspedes. ' opiniones y facilitar la rectificación efectiva por parte del hotel y el departamento;
7. Al Nuevo Mundo El hotel toma prestada una lavadora para limpiar las alfombras de las habitaciones con regularidad y fortalecer el mantenimiento de las alfombras de las habitaciones.
Cuarto, capacitación:
En XX, el departamento ha emitido y actualizado normas y reglamentos relevantes, manuales de gestión, manuales de capacitación, expedientes de protección contra incendios, expedientes sanitarios, planes de emergencia y energía. Plan de conservación, etc. En vista de la eficiencia del trabajo y la calidad de los empleados, se han formulado regulaciones rígidas y explícitas sobre estándares relevantes, tales como: tiempo de visita, tiempo de atención al cliente, carga de trabajo, estándares de higiene, tiempo de limpieza, estándares de limpieza, etc. , y también recopiló muchos casos basados en quejas históricas de los huéspedes. Brindar continuamente capacitación teórica a los empleados y organizar competencias de habilidades correspondientes a través de los fondos restantes de las actividades departamentales organizadas voluntariamente por el departamento todos los meses para recompensar a los empleados con habilidades básicas sólidas en competencias de habilidades, reteniendo así a los empleados más destacados y alentando a todos los empleados a esforzarse por convertirse. columna vertebral de los departamentos. Sin embargo, para no afectar el descanso de los empleados, el departamento de formación ha formulado las medidas correspondientes. Durante el ciclo de capacitación, la capacitación no debe exceder los dos días por semana y cada sesión de capacitación no debe exceder las dos horas para garantizar que los empleados tengan un descanso normal y no afecten sus emociones.
Verbo (abreviatura de verbo) gestión de materiales y control de costes:
En XX, hubo muchas deficiencias en la gestión de materiales y control de costes del departamento. Cabe mencionar que durante este período se presentaron tres casos de faltantes en este departamento, lo que afectó las ventas de habitaciones.
Según la situación actual del hotel y del departamento, no existe un almacén fijo, fácil de gestionar y con suficiente espacio de almacenamiento, lo que muchas veces se traduce en que no hay lugar para almacenar muchos materiales en el departamento. Además, la sustitución del personal de almacén en el departamento competente hizo que los nuevos empleados tuvieran un débil sentido de responsabilidad y una mala capacidad de gestión y control de materiales, lo que provocó múltiples escasez de materiales. Ante esta situación, el departamento implementó un sistema de responsabilidad de gestión ministerial, dividiendo el almacén en una gestión ministerial, y el gerente controlaba constantemente para evitar problemas en el trabajo de seguimiento.
6. Personal:
Los empleados del departamento provienen de todo el mundo, 2/3 son becarios y, en general, son relativamente jóvenes. Para mejorar la cohesión de los empleados del departamento y evitar que sientan nostalgia, el departamento básicamente insiste en organizar actividades una vez al mes o trimestralmente para que los empleados sientan la calidez del hogar.
7. Ingeniería:
El proyecto de mantenimiento de ingeniería es una de las tareas clave de la habitación de huéspedes. La alta tasa de ocupación de las habitaciones ha ralentizado el avance de las reparaciones de la construcción. A menudo, surgen nuevos proyectos uno tras otro antes de que se procese la mitad de los proyectos antiguos. Con la atención de los líderes del hotel, muchas veces se han llevado a cabo reuniones de coordinación entre las habitaciones y los proyectos para garantizar que los proyectos de mantenimiento de ingeniería se manejen de manera planificada, razonable y oportuna. El departamento también ha formulado sistemas relevantes para el mantenimiento de ingeniería. Haga un buen trabajo en la inspección diaria de los proyectos de mantenimiento de ingeniería por parte del director y los empleados, informe las estadísticas de los proyectos de mantenimiento de ingeniería al gerente general cada medio mes y transmítalas al departamento de ingeniería. El gerente organizará los proyectos clave de mantenimiento de ingeniería. de manera planificada. Los empleados pueden presentarse por su cuenta para un autoexamen y el ministro los inspeccionará y supervisará de inmediato.
Ante la problemática existente en las habitaciones, se ha formulado el siguiente plan de trabajo:
1 Fortalecer la comunicación y coordinación con front office, relaciones públicas y marketing, y ingeniería y hacer un buen trabajo en el mantenimiento y limpieza de las salas de control planificadas, para garantizar la puntualidad del alquiler de habitaciones, ir a hoteles del mismo nivel en Shenzhen, aprender constantemente de la experiencia de sus pares y rectificar eficazmente el departamento. La tasa de ocupación de habitaciones se mantiene en torno al 90, y los ingresos mensuales aumentan hasta superar los 654.3802 millones, completando los indicadores de negocio emitidos por el hotel.
2. En vista de la gran cantidad de huéspedes permanentes en el hotel, se recomienda que varios departamentos recopilen las opiniones de los huéspedes y formulen una serie de "tarjetas de huéspedes permanentes" en la recepción para registrarlos. información relacionada, mejorar los servicios personalizados y característicos, y brindar a los huéspedes una buena y profunda impresión, y utilizar la publicidad y los efectos del boca a boca de los huéspedes para aumentar la reputación del hotel.
En tercer lugar, aumentar la comunicación y la coordinación cara a cara entre los empleados de este departamento y los empleados de otros departamentos, celebrar más reuniones de coordinación, presididas por el jefe del departamento y a las que asistan todos los empleados del departamento, para que que los empleados puedan comunicarse más y pensar desde su perspectiva Garantizar el funcionamiento normal del trabajo relacionado con el departamento.
4. De acuerdo con la política de trabajo del departamento, mejorar y actualizar constantemente el sistema de gestión del departamento, de modo que las responsabilidades estén claramente asignadas a cada persona, las recompensas y castigos estén establecidos y sea claro, claro, razonable, riguroso y operable para que todos los empleados puedan cumplirlo activa y conscientemente.
5. Fortalecer la coordinación regular con el departamento de ingeniería y abordar los problemas de ingeniería existentes en las habitaciones uno por uno, como proyectos de pintura, proyectos de mantenimiento de la Compañía Zhao Kai, proyectos de deformación de tablas de madera podridas y mohosas. proyectos de filtración de agua, proyectos de rotura de cristales de espejos, proyectos de renovación en general, proyectos de pegamento para vidrio negro y amarillo, marcos de puertas agrietados, suministro lento de agua caliente, etc.
6. La tasa de desperdicio de ropa está aumentando gradualmente. Coordinar con la empresa de lavado para formular medidas relevantes para mejorar la calidad del lavado, fortalecer la educación ideológica y moral y la capacitación en habilidades operativas de los empleados, reducir la tasa de desechos y comunicarse de inmediato con la empresa de lavado o las unidades relevantes para su modificación y uso. Se adjunta una lista detallada de las indemnizaciones por la ropa de cama desechada en las habitaciones en 2005. Se recomienda comprar la ropa de repuesto que necesita el hotel en marzo para evitar la escasez de ropa y la imposibilidad de alquilar habitaciones a tiempo.
7. Fortalecer la investigación del equipamiento de vinos de la habitación de sus pares, realizar las rectificaciones correspondientes de manera oportuna, solicitar de manera proactiva las opiniones de los huéspedes, preguntarles en qué tipo de hotel les gusta hospedarse, buscar negocios de ventas y esforzarse por aumentar los ingresos varios por habitaciones de huéspedes a aproximadamente 40.000 por mes.
8. Continúe solicitando opiniones de huéspedes, empleados y pares, proponiendo planes razonables y presentándolos a los líderes del hotel para su aprobación para mejorar los productos de las habitaciones.
Tales como: hebillas antirrobo, estantes para productos de ducha, guías de servicios, listas de precios de compensación para huéspedes, etc.
9. Reemplace la guía de negocios y las páginas amarillas en chino e inglés en la habitación para garantizar que los huéspedes puedan navegar y encontrar información precisa en la habitación.
10. Para la gestión de los empleados, adopte un método de predicación duro y suave para mejorar la afinidad, acortar la distancia con los empleados, organizar más actividades departamentales y competencias de habilidades correspondientes, y cultivar más columnas vertebrales del departamento, mejorar la lealtad de los empleados. al hotel.
11. En vista del envejecimiento de algunas herramientas de las habitaciones y de las instalaciones de servicio al huésped, comunicarse más con los proveedores, fortalecer el mantenimiento y organizar trabajos de mantenimiento especiales de manera regular y planificada.
12. Preste atención a la capacitación de los gerentes de base del departamento, imparta más experiencia laboral, asegúrese de que el pensamiento del departamento esté unificado y esfuércese por hacer el trabajo en un solo movimiento.
13. Desarrollar un sistema de adquisiciones regular y planificado para eliminar el desperdicio y el retraso en la gestión de materiales y garantizar la calidad de los materiales adquiridos. Implementar un sistema de gestión de equipos, seguir los principios de trabajo de "quién está de servicio, quién es responsable" y "quien dirige, quién es responsable", estandarizar y perfeccionar las tarifas de las habitaciones, evitar el desperdicio de diversas formas y cooperar con el hotel para lograr verdaderamente realizar trabajos de oficina "sin papel" Capacitar a los empleados del departamento para que utilicen correctamente las computadoras del departamento para realizar diversas operaciones.
14. Enriquecerse continuamente, mejorar las capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, llevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación, Cultivar a los generalistas del departamento y evitar que la rotación de empleados afecte el funcionamiento normal del departamento.
15. Las plantas de interior deben inspeccionarse una vez a la semana y reemplazarse cada medio mes para garantizar la frescura, el brillo y la integridad de las plantas de interior y mejorar la estética de la habitación.
16. Fortalecer la comunicación y coordinación con megafonía y aumentar el mantenimiento de alfombras y pisos en las habitaciones. Debido a que la máquina de megafonía es demasiado grande, muchos rincones muertos del piso no se pueden procesar y el efecto de procesamiento manual en la habitación de invitados no es bueno. Se recomienda que el hotel compre una pequeña amoladora de mano para facilitar el mantenimiento de los pisos de las habitaciones.
17. Ante los múltiples cortes de energía en el hotel en XX, y la ocurrencia de tifones, fuertes lluvias y otros fenómenos, se debe fortalecer la formación teórica y práctica de los planes de emergencia pertinentes para evitar accidentes en emergencias. .
Hay un largo camino por recorrer, las oportunidades y las dificultades coexisten, y la brecha entre las metas y la realidad exige que afrontemos y cumplamos los desafíos. Aquí, seguiré concienzudamente las instrucciones de los líderes del hotel y pediré a todos los empleados del departamento que se unan y trabajen duro para que las habitaciones funcionen subiendo al siguiente piso.
Muestra de resumen de trabajo anual de la recepción del hotel Pien Tze Huang
Como recepcionista en el hotel xx, mantuve una actitud laboral positiva en 20XX y mejoré continuamente mi capacidad laboral. Aunque ahora soy solo una recepcionista común y corriente en el hotel, creo que mientras trabaje duro, el camino por delante siempre estará abierto para mí. Mi ubicación actual está en el piso de nuestra torre de trabajo. Debo superarme a mí mismo. Cuando mis habilidades puedan alcanzarse pasando al siguiente nivel, mi posición mejorará. Por lo tanto, siempre he sido muy estricto conmigo mismo en el trabajo. Siempre lo he sido conmigo mismo en el pasado y siempre lo seré en el futuro. Cuando pienso en mi trabajo anterior recientemente, me siento un poco confundido. Guardaré el siguiente resumen del trabajo y me permitiré ordenarlo y absorberlo. Mi trabajo en la recepción del hotel se resume en lo siguiente:
Primero, en el trabajo de recepción.
Como recepción, nuestro trabajo más importante es. Pase lo que pase, ¡no puedes perder la gracia en el trabajo! Durante el período anterior, incluso en el trabajo, estuve constantemente aprendiendo etiqueta, observando lo que hacían mis colegas y observando la excelencia en cada movimiento que ella hacía. Aunque hay algunas imitaciones, encontré muchas deficiencias en las comparaciones constantes. Incluso si es efectivo, es mejor que quedarse quieto. En futuros trabajos continuaré mejorando mi apariencia.
Después de la etiqueta, el trabajo es el trabajo básico del hotel. Desde recomendar habitaciones y servicios hasta entregar tarjetas de habitaciones a los clientes, el trabajo durante este período es muy importante. Mi método es juzgar cuántas habitaciones y qué tipo de habitaciones necesitan los huéspedes en función del número y la edad de los huéspedes. Habla con ellos en función de su equipaje y averigua cuánto tiempo se quedarán. En base a estas condiciones, podemos emitir un buen juicio sobre en qué tipo de casa quiere vivir el cliente. Pero esto lleva a la necesidad de concentrarse en recibir clientes, lo que es muy propenso a tener problemas.
Me atreví a hacer tal juicio sólo después de tener en cuenta el estilo específico de la habitación de nuestro hotel y la situación en ese momento.
2. En el trabajo de caja
Como recepción, no solo somos el recepcionista de los clientes, sino también un miembro del equipo financiero del hotel. Ante los pagos de los clientes, debemos registrarnos y realizar cambios, y debemos registrar cuidadosamente estas facturas una por una. Siempre soy muy cuidadoso a este respecto y cada dinero se registra claramente. Pero también hizo que mi velocidad de trabajo disminuyera al tomar notas, lo que provocó que muchos clientes se quejaran una vez que me reuní. Así que mejoraré mis habilidades para dibujar en el futuro, pero debo asegurarme de que mi letra sea clara y precisa.
Tercero, resumen
En general, mejorar no es cuestión de uno o dos días. Aunque no he progresado mucho este año, ¡lo importante es seguir adelante! ¡Puedo hacer un pequeño progreso todos los días y las pequeñas cosas suman un gran salto!