La importancia de la etiqueta en el servicio hotelero

La importancia de la etiqueta del servicio del hotel, todos sabemos que si un hotel quiere desarrollarse a largo plazo, retener a los clientes y mantener buenas relaciones con los clientes, primero necesita fortalecer la gestión. Especialmente para el personal de servicio, la gerencia debe prestar atención a la etiqueta de servicio. Echemos un vistazo a la importancia de la etiqueta en el servicio hotelero.

La importancia de la etiqueta en el servicio hotelero 1 La nación china ha sido un país que presta atención a la etiqueta desde la antigüedad y es conocida como la "banda de la etiqueta". La etiqueta juega un papel muy importante en nuestra vida social, política y cultural. Confucio, el primer experto en etiqueta en la historia de China, creía que la etiqueta es la base para que una persona "cultive su carácter moral, administre su familia y gobierne su país". La etiqueta es la base para que la gente común cultive su carácter moral y administre a sus familias. También es la base para que un líder gobierne el país y gestione bien su empresa o empresa.

Lo más importante en la vida es tratar a los demás con cortesía. A veces el papel de la cortesía es inconmensurable. En cierto sentido, la etiqueta es más importante que la sabiduría y el conocimiento.

La etiqueta es una condición necesaria para mejorar la calidad personal y la imagen unitaria; es la base de la supervivencia humana, el lubricante de las relaciones interpersonales y el valor añadido de la competencia moderna. "Si no aprendes etiqueta, no podrás soportarlo" se ha convertido en sentido común entre la gente. "Fortalecer las cualidades personales internamente y moldear la imagen de la unidad externamente" es una evaluación adecuada del papel de la etiqueta.

Con el desarrollo de la sociedad, cada vez hay más industrias hoteleras y se enfrentan a una competencia cada vez más feroz. Que puedan mantener una posición ventajosa en la competencia y seguir creciendo y desarrollándose depende de muchos factores, entre los que una buena imagen de marca juega un papel muy importante. Especialmente como industria de servicios, los hoteles se han convertido en una importante moneda de cambio para mejorar la competitividad del servicio y la imagen en la competencia moderna. En cierto sentido, la competencia en el mercado moderno es una especie de competencia de imagen. Hay muchos factores para que una empresa establezca una buena imagen, entre los que sin duda jugarán un papel muy importante los empleados de alta calidad, los servicios de alta calidad y el cultivo de la etiqueta de cada empleado.

La hotelería es una industria de servicios. En términos de servicio, sólo combinando una calidad confiable y un servicio excelente podemos lograr la satisfacción del cliente.

El excelente servicio está relacionado con el comportamiento de los empleados del hotel y la etiqueta de todos. La calidad de la etiqueta de los empleados no solo refleja la calidad de un empleado, sino también el nivel general y la categoría de un hotel.

Si todos los empleados del hotel pueden ser educados, bien vestidos, civilizados y elegantes en la conversación, el hotel se ganará la confianza, la comprensión y el apoyo de la sociedad. Por otro lado, si las personas son groseras, desaliñadas, groseras, indiferentes o arrogantes, dañará la imagen del hotel, perderá clientes, perderá mercado y quedará en desventaja frente a la competencia. La gente suele medir el nivel, la calidad del servicio y el nivel de gestión de un hotel a partir de un determinado empleado o de un determinado asunto trivial.

En la vida diaria y en el trabajo, la etiqueta puede regular las relaciones interpersonales. En cierto sentido, la etiqueta es el regulador del desarrollo armonioso de las relaciones interpersonales. Cuando las personas siguen las normas de etiqueta en la comunicación, ayuda a fortalecer el respeto mutuo, establecer relaciones amistosas y cooperativas y aliviar y evitar contradicciones y conflictos innecesarios. En términos generales, cuando las personas reciben respeto, reconocimiento y ayuda, tendrán una psicología de atracción y amistad; de lo contrario, tendrán una psicología de hostilidad, resistencia, disgusto e incluso disgusto.

La etiqueta del hotel juega un papel importante a la hora de generar emociones. La función importante de la etiqueta hotelera es mediar en las relaciones interpersonales. En la vida moderna, las relaciones entre las personas son complicadas. De repente pueden surgir conflictos en la paz, e incluso pueden producirse comportamientos extremos. La etiqueta del hotel puede ayudar a mantener la calma en ambas partes y aliviar los conflictos intensificados. Si las personas pueden acatar conscientemente las normas de etiqueta y restringirse de acuerdo con dichas normas, será más fácil comunicar sentimientos interpersonales y establecer relaciones de respeto mutuo, confianza mutua y cooperación amistosa, lo que conducirá al desarrollo de diversas empresas.

Por lo tanto, la etiqueta del hotel es un reflejo integral de la imagen, la cultura y la calidad de los empleados del hotel. Sólo con la etiqueta adecuada se puede promover la industria hotelera a una posición satisfactoria en términos de creación de imagen y expresión cultural.

La importancia de la etiqueta en el servicio hotelero 2 1. Hospitalidad 3:

Hay saludos, preguntas y respuestas y despedidas.

2.3 No hablar:

Lenguaje irrespetuoso, descortés e impaciente.

3. Código de vestimenta:

Usar ropa de trabajo según sea necesario cuando se trabaje. Los empleados y empleadas deben ser dignos y elegantes, y recordar usar ropa elegante.

4. Lenguaje apropiado:

Lenguaje humilde, tono amigable, redacción concisa y uso apropiado del lenguaje según los diferentes públicos. Los huéspedes nacionales usan mandarín, los huéspedes extranjeros usan idiomas extranjeros, traten de entender el dialecto.

5. Da la bienvenida a los invitados cortésmente:

Dale la bienvenida a los invitados cuando lleguen, responde sus preguntas y despídete cuando se vayan. Al dar la bienvenida o comunicarse con los invitados, sonría, sea sincero y educado, y utilice honoríficos y gestos de forma adecuada.

6. Anfitrión e invitados:

Intentar satisfacer los requerimientos de los huéspedes que necesitan atención especial, especialmente aquellos con diferentes creencias religiosas y hábitos étnicos. Recibir reservas de huéspedes de forma proactiva, entusiasta y ordenada. Al registrarse y cenar, complete el formulario de manera precisa y concienzuda para cumplir con los requisitos del huésped. Antes de brindar servicios como limpieza de la habitación, toque la puerta y obtenga el consentimiento del huésped antes de ingresar. Si hay un cartel de "No molestar" en la puerta de la habitación, no se le permitirá entrar.

7. Respete la privacidad:

No revele ninguna información sobre el huésped; no juegue ni hurgue en las pertenencias del huésped; no utilice el teléfono exclusivo, el ascensor o Baño sin permiso y otras instalaciones.