Responsabilidades laborales del ministro de hoteles
En la sociedad actual, la frecuencia de las responsabilidades laborales está aumentando. Las responsabilidades laborales se refieren al contenido específico del trabajo y las responsabilidades de los trabajadores para cumplir con los estándares requeridos por los superiores y completar las tareas encomendadas por los superiores. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al formular responsabilidades laborales? Estas son las responsabilidades laborales de un ministro de hotelería que he recopilado para usted. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Responsabilidades laborales del director de hotel 1 1. Capacitación telefónica en habilidades lingüísticas.
2. Formación sobre servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes.
3. Cortesía y capacitación del recepcionista.
4. Los nuevos empleados deben ser informados y formados.
5. Completar cargos históricos por pagos atrasados.
6. Trabajo de patrullaje diario dentro y alrededor del lobby.
7. La recepción del equipo se completó con éxito este mes.
8. Acude al departamento de salud para realizar la limpieza una vez por semana.
9. Reorganizar los turnos después de que los empleados se vayan.
Planifique para el próximo mes
1. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel (completas). mes).
2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio (mes completo).
3. Formación en conocimientos empresariales para el nuevo personal de recepción (primera semana)
4. Controlar la sala cuando esté llena (primera semana)
5. Continuar Hacer un buen trabajo en recepción del equipo (mes completo)
6. Trabajo de evaluación para que los empleados en período de prueba pasen a ser empleados regulares (segunda semana)
Plan de trabajo anual
<. p>(1) , Trabajar junto con el departamento de ventas para ampliar la participación de mercado, establecer canales de ventas y esforzarse por aumentar la participación de mercado del hotel.(2) Haga buenas estadísticas sobre el historial de los huéspedes, especialmente los huéspedes permanentes y los huéspedes de negocios, y planee establecer información de primera mano en el mostrador de recepción en forma de "tarjetas de huéspedes permanentes".
(3) Continuar implementando el sistema de recompensa de comisiones por venta de viviendas para estimular el conocimiento de ventas de la recepción y promover su entusiasmo. Además de las políticas preferenciales del hotel, el recepcionista debe controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día, enfatizando que "mientras los huéspedes vengan a la recepción, deben hacer todo lo posible para dejar que el los huéspedes se registran y se esfuerzan por lograr mayores tasas de ocupación".
(4) Analice la tasa de ocupación de la habitación y el monto del alquiler en forma de informes cada mes y analice los motivos para que los empleados puedan ver la situación real. del hotel, "participar" en la gestión y comprender claramente la actitud real del alquiler de habitaciones del hotel.
(5). Prestar atención a la coordinación entre departamentos. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene estrecho contacto con las habitaciones, ventas, catering y otros departamentos. Si surgen problemas, debe coordinarse de forma proactiva con los departamentos pertinentes para evitar que empeore la situación.
Responsabilidades laborales del gerente de hotel 2 La recepción es donde los huéspedes dejan sus primeras y últimas impresiones. Tiene cierto efecto económico; tiene un papel de coordinación; es un departamento importante para establecer buenas relaciones con los clientes. Desarrollar los siguientes planes de trabajo para cada departamento funcional del front office:
Primero, la formación del equipo de personal.
Durante el período de preparación del hotel, además de la preparación del hardware, lo más importante es formar un equipo de personal. La configuración y la dotación de personal de la recepción afectarán el nivel de costos del hotel, por lo que es necesario partir de la realidad, racionalizar la organización y aclarar la división del trabajo. Es necesario llevar a cabo la supervivencia del más apto y brindar capacitación sobre habilidades laborales a los empleados sobresalientes. La capacitación in situ es el método principal, se llevan a cabo evaluaciones, pruebas y evaluaciones periódicas, y se brinda orientación y educación específicas para mejorar continuamente. las habilidades comerciales de los empleados para que los empleados de recepción puedan alcanzar el nivel del personal del hotel.
En segundo lugar, céntrese en la formación
Como cara del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión del hotel. Por lo tanto, la formación de los empleados es una prioridad absoluta y la recepción debe desarrollar un plan de formación detallado. Con buenas habilidades de servicio y conocimiento empresarial calificado, podemos brindar servicios rápidos, eficientes y de alta calidad. Sólo con empleados bien capacitados podrán tener las habilidades para brindar servicios de calidad a los huéspedes.
En tercer lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados
El personal de recepción, especialmente el personal de recepción, debe dominar el arte y las habilidades de la promoción de recepción. Captar las características de los clientes, realizar ventas dirigidas según los diferentes requerimientos de los clientes y recomendar los productos más adecuados a los clientes que más lo necesitan, para lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Mientras nos esforzamos por aumentar las tasas de ocupación, nos esforzamos por maximizar los beneficios.
Cuarto, aumentar los ingresos y reducir los gastos
Para proteger el medio ambiente y seguir el camino del desarrollo sostenible, "aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de todo hotel. El personal de recepción también debe responder activamente a las operaciones bajas en carbono, controlar los costos y llevar a cabo actividades de ahorro, que no solo puedan satisfacer las necesidades ecológicas de los clientes, sino también crear beneficios económicos para el hotel, matando dos pájaros de un tiro. . Puedes empezar desde tu vida diaria, cerrar el grifo, apagar interruptores innecesarios, reutilizar el reverso del papel A4 usado, etc.
5. Prestar atención y adoptar las opiniones de los huéspedes y abogar por servicios personalizados.
Consultar frecuentemente a los huéspedes y prestar atención a sus quejas. Las opiniones de los huéspedes son un canal importante para obtener información de calidad y también información importante para mejorar la gestión. Escuchar y solicitar opiniones de los huéspedes, reflexionar e informar con prontitud a los superiores, tener una actitud positiva y tratarlas adecuadamente. Para maximizar la satisfacción del cliente. Promover servicios personalizados para atraer la atención de los clientes, mejorar la satisfacción del cliente y ganar más clientes habituales.
Los verbos intransitivos se centran en la coordinación con varios departamentos.
El hotel es como una gran familia. La recepción es el centro neurálgico de todo el hotel y tiene un estrecho contacto con el catering, las ventas, las habitaciones y otros departamentos. Si hay algún problema, debemos coordinarnos activamente con los departamentos pertinentes para solucionarlo y evitar que la situación empeore, porque todos tienen el mismo propósito para el hotel. Si no se resuelve bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. hotel. Por ello son especialmente importantes el contacto laboral, la comunicación de información y la unidad y cooperación entre departamentos.
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