¿Cómo respondo a una crítica negativa de un hotel? Llamé a la recepción varias veces pero nadie respondió?

1. En primer lugar, me disculpo sinceramente por los problemas e inconvenientes que nuestros huéspedes han experimentado al intentar comunicarse con la recepción.

2. En segundo lugar, explique los posibles motivos, como teléfono de recepción ocupado, personal ocupado, fallo técnico, etc.

3. Finalmente, brinde soluciones, como brindar otros métodos de contacto, como correo electrónico o chat en línea, para garantizar que los huéspedes tengan otras formas de comunicarse con el hotel y recibir respuestas oportunas.