¿A qué debes prestar atención al realizar el check out en el hotel? ¡Me acabo de graduar y no tengo experiencia laboral!

El cajero del hotel debe encender el servidor a tiempo todos los días, abrir la aplicación del terminal de servicio, depurar la cámara, preparar el formulario de registro de miembro y la tarjeta de membresía, encender el televisor montado en la pared en el lobby, y active la pantalla de información de desplazamiento en el lobby. Realizar saneamiento en áreas compartidas. Haga los preparativos necesarios antes de que los invitados entren a la tienda. Enciende las luces de neón al aire libre todos los días cuando oscurece y apágalas antes de cerrar.

Los invitados deben tomar la iniciativa de saludar y servir con una sonrisa al entrar a la tienda. (Hola, bienvenido al Club XX)

Cuando los invitados se acerquen, deben tomar la iniciativa de solicitar una tarjeta de membresía para el invitado, presentar claramente las medidas preferenciales existentes del club y guiar con paciencia y cuidado al Invitado sobre cómo completar el formulario de registro de membresía Movilice a los invitados para que completen la información detallada del formulario. Especialmente número de teléfono, número qq, cumpleaños, etc. Si el huésped tiene alguna pregunta, asegúrese de responderla con paciencia. Pregunte rápidamente a los invitados cómo llegaron al club.

Al ingresar información para miembros, debe ser rápido y preciso, y seguir estrictamente los procedimientos de uso del software para la apertura e ingreso de tarjetas. Cada miembro debe tener una foto. Si un miembro no acepta ser fotografiado, se debe dar una explicación.

Después de solicitar una tarjeta de membresía para un miembro, asegúrese de marcar claramente el número de identificación del miembro y el número de membresía en la tarjeta, y verifique el monto de recarga del miembro.

Compile el formulario de registro de membresía diario, encuadernelo en un libro, marque la fecha, el monto de los ingresos totales, el monto de los ingresos reales y el monto del obsequio. Adjunte la firma del obsequio del gerente en la última página y archívelo. Los archivos de información de los miembros deben organizarse todos los días para facilitar su consulta. El trabajo de entrega se realiza con el personal financiero todos los días y el efectivo del día debe verificarse claramente. Si falta algo o se pierde, el cajero lo repondrá.

Cuando los socios vienen a recargar, deben dar a conocer las políticas preferenciales existentes del club, alentar a los socios a recargar más y recargar a los socios de manera oportuna y precisa.

Para la venta diaria de mercancías en tienda, se deberá cumplimentar cuidadosamente el registro de ventas y registrar la compra, venta y almacenamiento de mercancías. Entrega completa con financiación.

Para los pedidos diarios de los jueces para que los miembros soliciten productos, deben responder rápidamente y coordinar con el vendedor de productos. Se debe indicar claramente la cantidad y el nombre de los productos requeridos por los miembros, instando al vendedor de productos. recuperar el pago y registrarlo en la cuenta oportunamente.

Se deben mantener registros detallados al responder llamadas todos los días. Se debe utilizar un lenguaje civilizado al responder llamadas (Hola, XX Club). Asegúrese de dar respuestas detalladas a las llamadas de consulta e informar las llamadas importantes de manera oportuna. manera. .