Plan de trabajo anual para empleados del hotel
Plan Anual de Trabajo del Personal Hotelero 1 Con un profundo conocimiento de la situación de la empresa y de mi propio crecimiento, he realizado los siguientes planes de trabajo del Departamento de Recursos Humanos en XX:
1. Construcción del sistema
Esforzarse por completar la preparación del sistema de calificación para cada departamento antes de marzo, que incluya: descripciones de puestos (sistema de responsabilidad laboral) y requisitos laborales. El sistema de calificación laboral es la información básica para la contratación, evaluación y fijación de salarios del departamento de recursos humanos, lo cual es muy crítico. Si este sistema no se puede copiar de otras empresas, asegúrese de comunicarse con los jefes de cada departamento para desarrollar un sistema de calificación que sea consistente con la situación real de la empresa y que pueda usarse de manera continua.
En segundo lugar, en términos de contratación
A principios de año, se estableció la cuota de personal de la empresa y se autorizó al personal de los departamentos con exceso de personal para reducir el personal y aumentar la eficiencia. Una vez completado este trabajo, el Departamento de Recursos Humanos controlará estrictamente cada departamento de acuerdo con el establecimiento y el presupuesto salarial del departamento. Al mismo tiempo, hacer un buen uso de diversos canales de contratación para garantizar la demanda de talentos de la empresa.
En tercer lugar, capacitación
1) Para cooperar con el desarrollo de la gestión del desempeño, está previsto llevar a cabo una capacitación de conocimientos relevantes para los empleados por encima del nivel de director en enero o febrero de XX. . Para resumir las razones por las que la evaluación del desempeño en XX no fue buena, los gerentes de la mayoría de los departamentos de la empresa no conocían ni entendían la gestión del desempeño. Sin su cooperación, la evaluación sería una palabrería vacía. El plan de enseñanza se está preparando actualmente y se informará al profesor Lin antes de fin de año.
2) Realice una encuesta anual sobre la disposición a la formación entre los mandos intermedios hace años, organice a los participantes para la formación en función de las necesidades de los directivos y la situación real de la empresa, y aclare los propósitos de la formación de los participantes antes de la formación. El departamento de recursos humanos presta atención al grado de aplicación del contenido de la formación y combina eficazmente formación y evaluación para que la formación sea realmente eficaz y mejore la situación general.
3) Después de que los formadores de la empresa participan en la clase de formación, deben elaborar planes y programas de formación y enseñanza en un plazo de 3 días, y realizar formación interna en diferentes cursos para diferente personal para garantizar la mejora del nivel general de la empresa. El Departamento de Recursos Humanos es responsable de investigar los comentarios sobre la capacitación y proporcionar comentarios veraces.
4) Podemos organizar empresas de nivel medio para que participen en alguna formación de desarrollo al aire libre de XX, y ejercitar y fortalecer la conciencia del equipo de las empresas de nivel medio a través de actividades al aire libre.
5) La empresa envía empleados a participar en capacitaciones, lo que puede construir un escalón de empleados. Cuando los gerentes de departamento salen a capacitarse, designan un asistente para que se encargue de los asuntos diarios, lo que no sólo puede ejercitar las habilidades de los empleados, sino también mejorar su entusiasmo y reservar gradualmente talentos para el desarrollo de la empresa.
En cuarto lugar, la evaluación
La evaluación está vinculada a los objetivos comerciales de la empresa y se extiende desde el nivel del director general hacia abajo. El subdirector general firma una carta de responsabilidad de objetivos trimestral con su superior, y el supervisor firma una carta de responsabilidad de objetivos mensual con su superior, que cubre indicadores comerciales, indicadores de costos, indicadores de tareas por etapas, etc. , y firmar uno a uno según la situación real de cada departamento. Una vez finalizado el período de evaluación, el departamento financiero proporcionará datos y el departamento de recursos humanos implementará la evaluación, controlará el proceso, enviará rápidamente los resultados de la evaluación a la alta dirección de la empresa, capacitará a cada departamento para realizar entrevistas de desempeño, identificar problemas, y ayudar a cada departamento a comunicarse para facilitar el siguiente paso para llevar a cabo el trabajo y aclarar los próximos objetivos laborales, promoviendo así la consecución de los objetivos generales de la empresa.
Verbo (abreviatura de verbo) pagar.
Está previsto implementar un sistema salarial funcional en XX para utilizar el sistema salarial como medio para regular el entusiasmo de los empleados y mejorar la cohesión de la empresa. Es necesario mejorar el plan de diseño salarial específico, pero se controlará estrictamente de acuerdo con el presupuesto de la empresa y el salario mensual total se analizará científicamente para lograr una gestión previa al evento y en progreso.
Plan Anual de Trabajo del Personal del Hotel 2 Para asegurar el desarrollo sostenible de nuestro hotel y realizar un buen trabajo en los servicios de recursos humanos y la gestión diaria, sobre la base de seguir mejorando el trabajo existente, la clave de nuestra empresa El plan de tareas en 20xx es el siguiente:
Primero, controlar estrictamente los costos de personal y garantizar la calidad del servicio.
Generalmente, los costos de personal del hotel representan aproximadamente el 23% de los ingresos operativos y el 50% de los costos totales. Los costes de personal son un gasto importante además de los costes de energía. Además, debido a la "escasez de mano de obra" en toda la industria en los últimos años, los costos salariales del personal han formado una tendencia a aumentar año tras año. Por lo tanto, nuestro departamento continuará adhiriéndose al propósito de racionalizar y hacer eficiente el empleo, calcular aún más el número de puestos, ajustar racionalmente el número y los métodos de los empleados de acuerdo con las temporadas pico y valle, controlar estrictamente el tiempo de contratación, las horas extras y las horas diarias. asistencia y captar oportunamente las variables presupuestarias de mano de obra fija y flexible, de modo que el presupuesto de recursos humanos se ajuste en consecuencia.
En la actualidad, la dotación de personal para 20xx se ha completado. Nuestro departamento ajustará razonablemente la dotación de personal en función de la situación real y las condiciones operativas del hotel para hacer que los costos laborales y los ingresos del hotel sean más razonables; estructura salarial para hacer Aumenta la motivación y la eficiencia de los empleados.
Además, respetando las políticas nacionales y teniendo en cuenta los deseos de las empresas y los empleados, los métodos de pago de la seguridad social de los empleados deben ajustarse adecuadamente y en el momento oportuno. En comparación con 2012 y 2011, el número de participantes en hoteles disminuyó en 100 personas. Por un lado, ahorra mucho dinero a las empresas, pero también plantea algunas dificultades a los departamentos a la hora de realizar revisiones anuales de la seguridad social. Pero nos esforzamos por obtener más beneficios para la empresa al menor coste.
En segundo lugar, contratación de personal
1. Con base en las condiciones de dotación de personal y operación del hotel en 20xx, mantener razonablemente la cantidad de personal del hotel, controlar estrictamente y reclutar empleados estables y de alta calidad. .
2. Mientras se mantienen y consolidan los canales de contratación existentes, explorar más a fondo otros canales de contratación para garantizar la contratación oportuna por parte del departamento.
3. Comuníquese activamente con colegios y universidades para reclutar pasantes para los departamentos de primera línea antes de la temporada alta del hotel para garantizar suficiente personal de servicio durante la temporada alta, complementar empleados de alta calidad y mejorar gradualmente el desempeño general. Calidad de los empleados del hotel. Actualmente, nos hemos puesto en contacto con la Universidad de Asuntos Exteriores de Xi'an para establecer un modelo de pasantías laborales de "cooperación escuela-empresa".
4. Desarrollar una forma de empleo más flexible y eficiente, e intentar contratar pasantes, ayudantes de fin de semana, ayudantes temporales, etc., además de trabajadores regulares, para aliviar la presión sobre los empleados del hotel y reducir los costos de la temporada alta.
5. Establecer aún más canales de información laboral con las comunidades circundantes, oficinas de subdistrito, centros de empleo de la oficina laboral y otros departamentos gubernamentales para proporcionar recursos humanos estables para el hotel y, al mismo tiempo, mantener información con talento importante; mercados y sitios web de talentos Mantener canales abiertos, participar en ferias de empleo y reponer personal de manera oportuna.
6. Preste atención a los métodos de contratación internos del hotel para permitir que los empleados del hotel se muevan razonablemente dentro del hotel, brindarles más oportunidades para mejorar sus habilidades y promover un círculo virtuoso de talentos.
En tercer lugar, beneficios para los empleados
A medida que la empresa se desarrolla y crece, los empleados también deben disfrutar de los frutos de su trabajo. Para encarnar aún más "dejar que los empleados trabajen con dignidad", mejorar diversos beneficios sociales se ha convertido en la dirección principal que más preocupa a los empleados y a la empresa.
1. Al ajustar la estructura salarial actual, el hotel garantiza los mejores intereses y unos ingresos razonables de los empleados, y mejora el impacto de los salarios y beneficios en el entusiasmo y la eficiencia laboral.
2. Está previsto aumentar los estándares salariales por edad de los empleados de la tienda, cumpleaños, seguro laboral y otros estándares en el salario y los beneficios en 20xx. Además, los salarios de los empleados se ajustarán en función del nivel de la encuesta salarial de la industria y la situación laboral de los puestos individuales durante el próximo año. Esto permite que el nivel salarial de nuestro hotel tenga la misma ventaja competitiva que el de los hoteles de la misma categoría de estrellas y sus alrededores.
3. Esperamos que a través del enriquecimiento y la mejora de los beneficios para los empleados anteriores, podamos establecer beneficios de bienestar estándar de cinco estrellas y atraer empleados de alta calidad para que se unan, mejorando así la competitividad y la imagen corporativa de nuestro hotel. .
Cuatro. Gestión refinada y trabajo de inspección de calidad más profesional y meticuloso.
Heredar la filosofía empresarial del "Año de mejora de la calidad", implementar profundamente el modelo de gestión refinado y perfeccionar constantemente las medidas y métodos de gestión. A partir de la dgf más básica de los empleados, la gestión se lleva a cabo en estricta conformidad con los estándares de la industria para establecer una imagen profesional de cinco estrellas de la gente de Tianlang. Sobre la base de experiencias exitosas pasadas, clasificaremos los sistemas existentes uno por uno, restableceremos y mejoraremos varios sistemas de gestión, formularemos un sistema de evaluación para el personal en cada puesto y gestionaremos en estricta conformidad con el nuevo sistema para lograr verdaderamente delicadeza, rigor y profesionalidad.
Al mismo tiempo, controlamos estrictamente los gastos de nuestro departamento, nos concentramos en controlar el costo del comedor de los empleados, trabajamos duro en las variedades y tratamos de controlar los gastos tanto como sea posible para garantizar que los empleados coman. Por ejemplo, debemos hacer un buen trabajo en cooperación diaria con el departamento de compras y comprar aceite de cocina con costos diarios más altos a MaiDeyou de manera planificada para garantizar alta calidad y buen precio. Por poner otro ejemplo, también está previsto sustituir el papel higiénico, que es uno de los productos de seguro laboral para los empleados, por alternativas de alta calidad y bajo coste.
5. Esfuerzos para mejorar la calidad general de los gerentes
En la actualidad, la capacitación de los empleados hoteleros se centra principalmente en la capacitación de los empleados de base, pero como una parte importante del nivel gerencial, el formación de mandos medios. Pero muy pocos. Por lo tanto, adherirse al modelo de "invitar a entrar, salir", organizar capacitación interna para los mandos intermedios corporativos de vez en cuando, invitar a profesionales a enseñar o organizar a los mandos intermedios clave para que observen el modelo en otros hoteles de alta gama también será el plan para los próximos tres años.
Trabajo de formación de verbos intransitivos
1. Formación de inducción de nuevos empleados
Contenido de la formación: conocimiento del producto hotelero, normativa gfd del hotel, políticas y procedimientos de personal, seguridad contra incendios. conocimiento, conocimiento turístico y conciencia de servicio.
2. Formación de inglés en hoteles
Tiempo de formación: una vez por semana durante todo el año.
Destinatario de la formación: empleados actuales
Formador: Departamento de Recursos Humanos
Contenido de la formación: Inglés profesional hotelero
Formación de inglés profesional para cada departamento Tema:
Recepción: inglés hotel cortés, vocabulario relacionado con el servicio de recepción, inglés de recepción, inglés de reservas, inglés de cajero, inglés de negocios, inglés de turismo,
Departamento de limpieza: hotel cortés Inglés, vocabulario relacionado con room service, inglés para servicio de piso, inglés para centro de room service, inglés para turismo.
Comida china: Inglés para etiqueta hotelera, vocabulario relacionado con el servicio de comida china, menú de comida china, Inglés para servicio de catering, Inglés para turismo.
Comida occidental: Inglés para etiqueta hotelera, vocabulario relacionado con el servicio de comida occidental, menú de comida occidental, Inglés para servicio de catering, Inglés para turismo.
Ventas: Hotel Polite English, Sales English
Seguridad: Hotel Polite English
3. Curso de formación para Público * * *
1. ) Cursos públicos a nivel de personal:
Tiempo de formación: se realizan en tandas todos los meses durante todo el año.
Objetos de formación: empleados actuales
Formadores: Departamento de Recursos Humanos, Departamento de Seguridad, invitados extranjeros (formación con conferencias gratuitas)
Contenido de la formación: Reglamento GFD del hotel, código de conducta, lenguaje cortés, conciencia sobre el servicio, detalles del servicio, conocimiento de higiene, habilidades de comunicación, calidad de los empleados, actitud laboral de los empleados, seguridad en el trabajo, conciencia sobre el ahorro de energía, creencia en un trabajo feliz, valor del servicio, comprensión del tipo y las características de los huéspedes, etiqueta telefónica, expresión Habilidades, actitud y habilidades de servicio, puntos y principios clave para manejar las quejas de los huéspedes, calidad del servicio del hotel, concepto de servicio, conciencia del hotel, equipo. Capacitación en automatización de oficinas y capacitación en asistencia para empleados; capacitación en desarrollo de conciencia del equipo; capacitación en conocimientos sobre seguridad contra incendios y simulacros de incendio, conocimientos sobre salud y primeros auxilios;
2) Supervisión de cursos * * * públicos:
Tiempo de formación: se realiza por tandas cada trimestre.
Objetos de formación: gerentes en el trabajo
Formador: Departamento de Recursos Humanos
Contenido de la formación: Formación de calidad de supervisores: formación de supervisores, arte de liderazgo, formación de creatividad , Formación motivacional, formación de capataces, formación de supervisores, estilo de liderazgo, funciones de liderazgo, cómo gestionar a los empleados, formación en gestión del tiempo, personalidad y comunicación, éxito en la ejecución, formación para hablar con confianza, formación de calidad de profesores, formación de habilidades de profesores.