¿Consejos para vender habitaciones de hotel?
▲Bríndele a los invitados la oportunidad de comparar.
Según las características de los huéspedes, recomiende de dos a tres habitaciones de diferentes tipos y precios para que los huéspedes comparen y elijan, estimulando las necesidades potenciales de los huéspedes y aumentando los ingresos del hotel. Por ejemplo, si un hombre de negocios que parece tener un alto estatus quiere reservar una habitación estándar ordinaria, ofrecer opciones a los huéspedes y utilizar un lenguaje descriptivo, puede obtener mejores resultados. Durante el proceso de venta, el recepcionista debe evitar imponer sus opiniones a los huéspedes. Recuerde que el deber del recepcionista es vender, no obligar al huésped a aceptar. El “entusiasmo” excesivo puede ser contraproducente. A veces, incluso si un huésped acepta de mala gana una habitación debido a la insistencia del personal, el hotel gana algo de dinero extra, pero nunca puede compensar la pérdida del huésped que tal vez no regrese al hotel en el futuro porque se vio obligado a aceptar. él. Por lo tanto, se debe respetar la elección del huésped. Incluso si al final el huésped elige una habitación más barata o de gama relativamente baja, debe expresar su reconocimiento y apoyo.
▲Insista en una presentación positiva.
Al presentar diferentes habitaciones a los huéspedes para compararlas, concéntrese en presentar las características y ventajas de los distintos tipos de habitaciones y señalar sus diferencias.
Yingshanji transforma los factores desfavorables de la habitación de invitados o el entorno de la habitación en comodidad para los huéspedes.
▲El método de orientación de intereses y el método de negociación de precios elevados
El método de orientación de intereses y el método de negociación de precios elevados son dos técnicas de venta eficaces para el departamento de habitaciones, que se pueden utilizar en el Proceso de venta de habitaciones de huéspedes.
El método de orientación de beneficios consiste en brindar ciertos beneficios adicionales a los huéspedes que han realizado reservas en la tienda, para que puedan renunciar a sus reservas originales y comprar habitaciones de mayor precio. La negociación de precios elevados se refiere a recomendar la habitación de mayor precio adecuada a la posición del huésped en la venta de habitaciones. Según la psicología del consumidor, los huéspedes suelen aceptar primero la habitación recomendada por el camarero. Si el huésped no lo acepta, recomendarle una habitación con un precio inferior e introducirle sus ventajas. De esta forma, de mayor a menor, capa a capa, hasta que el cliente haga una elección satisfactoria.
El método de negociación de precios altos es adecuado para vender habitaciones a clientes que vienen directamente a la tienda sin hacer reservaciones, para maximizar el volumen de ventas de habitaciones de precios altos y los beneficios económicos generales de las habitaciones. .
▲Pasos adecuados
Porque en condiciones de economía de mercado, la volatilidad del mercado determina la inestabilidad de los precios, y ya es un fenómeno muy normal que los precios varíen de un cliente a otro. Por lo tanto, para los clientes que realmente no pueden permitirse los precios de la tienda, ofrecer descuentos adecuados también es un medio importante para adaptarse al mercado y a la competencia. De lo contrario, se producirá el fenómeno de tomar la iniciativa de entregar personas objetivas en manos de los competidores. Sin embargo, cabe señalar que el rango de descuento debe controlarse dentro del rango autorizado. Los empleados deben intentar no utilizar los descuentos como último recurso para llegar a un acuerdo. Se deben proporcionar varios incentivos para alentar a los empleados a vender casas a precio completo.
▲Puedes dar más sugerencias a los invitados indecisos.
Muchos huéspedes no saben qué tipo de habitación necesitan. En este caso, el personal de recepción debe poder observar la expresión del huésped, tratar de comprender la verdadera intención del huésped, comprender las características y preferencias del huésped y luego presentarle las características de cada habitación en función de los intereses y pasatiempos del huésped. eliminar las dudas del huésped. Si el huésped no lo deja claro, la recepcionista puede usar palabras y acciones para alentarlo a decidir quedarse en la habitación.