Responsabilidades laborales de la recepción del hotel
En la sociedad actual, la frecuencia de las responsabilidades laborales está aumentando gradualmente. Las responsabilidades laborales completas deben incluir el nombre del departamento, el superior directo, los departamentos subordinados, la autoridad administrativa, las funciones administrativas, y las principales responsabilidades esperan. Mucha gente debe estar preocupada por cómo formular las responsabilidades laborales. Estas son las responsabilidades laborales de la recepción del hotel que he recopilado para usted. Bienvenido a aprender de ellos y espero que le resulte útil.
Las responsabilidades de la recepción del hotel son 1 a, entregando al personal del turno de mañana con antelación, el contenido es el mismo que el del turno de mañana.
B. Continuar ocupándose de asuntos pendientes y trabajos especiales.
C. Contactar a los huéspedes de manera oportuna para manejar cambios temporales y cancelar reservas de horas extras según la situación del check-in ese día.
D. Si hay escasez de habitaciones durante la temporada alta, inste al capataz de habitaciones a organizar las prisas por las habitaciones.
E. Registre a los invitados de manera ordenada y solicite ayuda al gerente de turno cuando esté ocupado.
F. Continuar con los procedimientos de cobro del alquiler y esforzarse por completarlos con éxito. Verifique si el huésped que paga con tarjeta de crédito excede el monto autorizado y si se requiere autorización adicional. Si no puede resolver el problema, consulte al gerente de turno.
G. Estar atento a la situación del salón en todo momento y trabajar estrechamente con el personal de seguridad para mantener el orden en el salón y evitar accidentes.
H. Instar a los departamentos pertinentes a encender la iluminación a tiempo.
Mantener higiénico el ambiente de trabajo.
j Cuente todo tipo de efectivo, use la computadora para imprimir la lista de cheques del cajero para resumir la entrega y realice el trabajo de entrega con el turno medio.
Trabajos de relevo K. y turno de noche.
Responsabilidades de la recepción del hotel 2 1. Haga un buen trabajo dando la bienvenida a los huéspedes en la recepción y brindándoles un buen servicio.
2. Familiarícese con la situación básica y los precios de las habitaciones de hotel y venda habitaciones de hotel a los clientes.
3. Realizar un buen trabajo en caja, registro de nombre real, emisión de facturas, recepción de llaves y registro de cada departamento.
4. Cooperar con el departamento para proporcionar otros servicios.
Responsabilidades de la recepción del hotel 3 1. Responsable de los procedimientos de check-in y check-out de los huéspedes del hotel;
2. Brindar un servicio cálido, educado, preciso y rápido a los huéspedes.
3. e información, y actitud de las salas de control y vender la casa con flexibilidad;
4 Obedecer la disposición y gestión del capataz/supervisor de recepción, y específicamente completar los servicios de recepción, consultas, reservas y caja;
5. Registros de entrega detallados; los recepcionistas del turno de noche deben realizar diversas estadísticas comerciales;
6. Participar en reuniones y capacitaciones del departamento relevantes;
7. superiores.
Responsabilidades de la recepción del hotel 4 1. Ayudar al gerente de recepción con el trabajo diario de recepción, ser responsable de la gestión diaria del equipo de recepción, crear un ambiente de trabajo armonioso y reducir la fricción en el ambiente de trabajo.
2. Supervisar directamente los servicios de acompañamiento, garantizar la ejecución de los procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y tratar de satisfacer los requisitos legítimos de los huéspedes.
3. Comprenda el estado de la reserva y el estado del huésped ese día, y venda habitaciones al máximo en función del estado de llegada y salida del día.
4. Responsable de la reunión previa al turno de la recepcionista para comprender las tendencias ideológicas de los empleados de manera oportuna e informar al gerente del departamento, e inspeccionar y supervisar el desempeño laboral, la disciplina laboral, el lenguaje cortés y el trabajo. Actitud de los empleados del departamento.
5. Manténgase al tanto del estado de las habitaciones del hotel, el flujo de clientes que ingresan al hotel y los horarios de llegada y salida de los huéspedes principales, haga los arreglos correspondientes y organice las habitaciones de manera razonable.
6. Complementar y recibir papelería, informes y demás elementos necesarios para las diversas tareas del departamento.
7. Comprobar y garantizar el normal funcionamiento de los equipos del departamento.
8. Ayudar a la recepcionista con los procedimientos de check-in y check-out durante los períodos pico.
9. Asegúrese de que los correos electrónicos, faxes o elementos sobrantes de los huéspedes se guarden y gestionen adecuadamente.
10. Ayudar a los empleados a resolver los problemas encontrados en el trabajo y afrontar errores y accidentes laborales.
11. Realizar y completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 5 1. Iniciar sesión, verificar la asistencia, verificar el gfd y trabajar en las mejores condiciones
2. p>
3. Lea atentamente el registro de turno y complete el trabajo inacabado del turno anterior;
4 Acepte las quejas de los clientes, trátelas de manera oportuna y haga registros e informe al asistente. gerente del lobby;
5. Responder y transferir llamadas dentro y fuera del hotel, y brindar servicios de consulta telefónica
6. Vender activamente habitaciones de hotel, tarjetas de membresía y otros productos; p>
7. Hacer un buen trabajo para los clientes individuales (equipo) en cualquier momento) trabajo de recepción, registrando de manera precisa y rápida a los invitados individuales (grupos);
8. ingresar información de la computadora de acuerdo con los procedimientos operativos;
9. Comprender las condiciones actuales y recientes de la habitación, y controlar el estado de la habitación cuando la habitación esté llena;
10. el mapa de estado de la sala de computadoras y manejar los procedimientos de check-out y check-in tardío para el huésped;
11, verifique la tabla de estado de la habitación todos los días para asegurarse de que el estado de la habitación sea correcto;
12. Comprenda si hay invitados VIP ese día y prepárese para los invitados VIP;
13. Imprima varios informes y estadísticas;
14. formulario de registro, verificar los documentos de identidad relevantes y confirmar la información de salida del huésped. Sistema de Gestión “Responsabilidades de Recepción del Hotel”.
15. Comprender la situación del cliente y manejar las emergencias;
16. Hacer un buen trabajo en la búsqueda y conservación de los artículos dejados por los invitados. Complételo cuidadosamente Informe cualquier problema en todas las tareas asignadas por el asistente de recepción de manera oportuna;
18 Respete estrictamente el principio de confidencialidad y no revele la información de los huéspedes a personas externas;
19. Imprimir con precisión varios cargos 20. Reponer las reservas de trabajo de manera oportuna
21. Manejar los procedimientos de depósito y retiro de artículos de salida y equipaje de los huéspedes; Proporcionar servicios de alquiler de hoteles a los huéspedes;
23. Guiar a los huéspedes y responder preguntas, presentar el hotel y la ciudad y brindar servicios a los huéspedes;
24. en la puerta y brindar servicios de manera oportuna Comprender y retroalimentar información sobre el área de trabajo;
25 Observar el movimiento de personas que entran y salen, ayudar a los guardias de seguridad en la prevención de explosiones y robos, dominar la protección contra incendios. conocimiento y tomar medidas de acuerdo con la normativa en situaciones de emergencia;
26. Proporcionar servicios de consulta de citas, fax, mecanografía, fotocopias y otros servicios;
27. consumo diario del centro de negocios de autoservicio;
28. Comprender el mantenimiento básico y el equipo del departamento de mantenimiento, e informar los problemas con prontitud;
29. buen trabajo de unidad y cooperación, y ejercer iniciativa y entusiasmo en el trabajo;
30. Entregar cuidadosamente el trabajo de cada clase, caja chica y trabajo inacabado;
31. asignado por el líder.
Responsabilidades de la recepción del hotel 6 1. Ayudar al gerente de limpieza a realizar el trabajo diario del departamento, verificar si el envío de trabajadores de la sala de limpieza es razonable y si hay omisiones y envíos repetidos.
2. Responsable de las rondas diarias de la sala, verifica aleatoriamente la higiene de la habitación todos los días y resuelve cualquier problema en el acto si se encuentra.
3. Si un huésped se queja, primero debemos consolarlo y notificar al administrador de la habitación para que se encargue del asunto en el sitio.
4. Ayudar al gerente de sala a formular planes de capacitación semanales para los empleados del departamento y participar personalmente en el trabajo de capacitación, y capacitar cuidadosamente a los nuevos empleados sobre los procedimientos operativos y las especificaciones del servicio.
5. Responsable de las inspecciones diarias no programadas de las áreas públicas y cuartos de ropa blanca del hotel, y de la notificación oportuna de la rectificación si se descubre algún problema.
6. Realice un seguimiento del progreso del mantenimiento de la sala de mantenimiento todos los días e informe al administrador de la casa.
7. Participar puntualmente en las reuniones de trabajo departamentales realizadas por el jefe de sala, dar seguimiento a las tareas asignadas por el jefe de departamento, plantear problemas descubiertos en trabajos recientes, realizar consultas y discusiones y finalmente encontrar soluciones.
8. Ayudar al encargado de la sala a recibir invitados importantes y equipos importantes.
9. Responsable del trabajo diario del cuarto de lencería, supervisar al receptor de lencería para cambio de lencería y uniformes, distribuir, recoger y guardar suministros para los huéspedes.
10. Responsable de formular el cronograma de cada equipo del departamento y ajustar racionalmente la cantidad de personal o turnos de acuerdo a las condiciones reales del negocio cada día.
11. Responsable de resumir integralmente la asistencia mensual de cada equipo en el departamento y accesorios relacionados.
12. Ayudar a la administración de viviendas en la custodia de activos en varios departamentos y regiones, e informar oportunamente para las reparaciones cuando las instalaciones y equipos no se puedan utilizar normalmente.
13. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 7 1. La recepción es el primer departamento con el que los huéspedes del hotel entran en contacto. El servicio de recepción afecta directamente la impresión que el huésped tiene del hotel, por lo que es muy importante mejorar el nivel del servicio de recepción.
2. Vístase de acuerdo con las regulaciones antes de ir a trabajar, y vístase prolija y prolijamente; use una insignia en el lado izquierdo del pecho; El cabello de los empleados varones no debe exceder el cuello y no se debe permitir la barba. El cabello de las empleadas no debe llegar más allá de los hombros.
3. Cuando esté de servicio, mantenerse erguido, mantener una sonrisa natural y amigable y no salir a voluntad en ningún momento. Sea cortés y considerado, sea amigable con los huéspedes, salude proactivamente a los huéspedes cuando los conozca, utilice honoríficos para los huéspedes, utilice un lenguaje claro y estandarizado y construya un mini hotel temático con el concepto de servicio de "servicio con una sonrisa, los huéspedes primero".
4. Realice el trabajo de entrega con cuidado y plantee cualquier punto que no esté claro en el tiempo. Al entregar la caja chica, si la cuenta frontal no está clara, no se aceptará la cuenta trasera.
5. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, máquinas POS, impresoras, calculadoras, detectores de moneda, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente y realice trabajos de limpieza y mantenimiento.
6. Realice un seguimiento del estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de forma activa y entusiasta, comprenda a los invitados y las reuniones programadas para el día y confirme sus métodos de pago para garantizar la precisión del check-in y el check-out. .
7. Manejar de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al reservar una habitación, tome la iniciativa de explicar la tarifa de la habitación al huésped para evitar malentendidos. Se requieren procedimientos de verificación de huéspedes y registro de check-in.
8. Cobrar efectivo de los huéspedes de forma precisa y competente, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
9. Completar las especificaciones de emisión de facturas y recibos, emitirlos con veracidad y no inflar el monto.
10 Hacer un buen trabajo de cobranza de manera oportuna y rápida; y precisa, y ser honesto con el cajero, no gastar demasiado dinero, no traer dinero privado al trabajo, no malversar fondos públicos sin permiso, etc.
11. El efectivo y los billetes recibidos cada día deben coincidir con los billetes.
12. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, solicite instrucciones a sus superiores de manera oportuna.
13. Los fondos de reserva no se depositarán en el almacén en vano. Sin aprobación, los ingresos operativos no se pueden prestar en efectivo a ningún departamento o individuo.
14. Prepare la cuenta del cajero y verifique si los ingresos comerciales diarios, las facturas y las facturas coinciden con los extractos. El cajero de turno es responsable de la inversión de los extractos, facturas y efectivo durante el turno. .
15. Manejar diversas cuentas con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.
16. Los empleados deben estar familiarizados con el acuerdo de largo plazo para huéspedes del hotel y los contratos de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuentos y deducciones.
17. Organice cuentas de huéspedes de "salida excepcional" todos los días y maneje situaciones anormales.
18. Gestionar correctamente la emisión de claves.
Responsabilidades de la recepción del hotel 8 1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega, plantee rápidamente los puntos que no estén claros, entregue la caja chica al turno y no acepte la cuenta si no está clara.
3. Haga los preparativos para el cambio de turno y verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente.
4. Comprenda el estado de la habitación y el estado de la habitación, atienda a los clientes de forma activa y entusiasta, comprenda a los huéspedes reservados el día antes de la salida, confirme sus métodos de pago y garantice la precisión del check-in y check-out.
5. Manejar de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al realizar el check-in, explique de manera proactiva el precio de la habitación a los huéspedes para evitar malentendidos y procedimientos de verificación. Se requiere registro de check-in.
6. Recoge efectivo de los huéspedes de forma precisa y hábil, escanea códigos QR para pagar, etc. , imprimir varias facturas de cobro para los huéspedes, liquidar cuentas y emitir facturas para los huéspedes de manera oportuna y precisa de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.
8. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, consulte con su supervisor superior de inmediato.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 9 1. Registro de entrada y salida de los huéspedes
2. Responsable de la recepción de visitantes y el procesamiento de los mensajes de los visitantes; p>3. Manejar las quejas de los clientes y apaciguarlas;
4. Proporcionar servicios de atención y consultas a los huéspedes.
5. etc.
6. Vender habitaciones, promover promociones y vender tarjetas de membresía.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 10 1. Responsable de limpiar el área designada todos los días
2 Responsable de enviar, recibir y registrar la entrega urgente, revistas y materiales;
3 .Responsable del registro del uso y devolución de los bienes de oficina de los empleados y de la custodia de los activos fijos;
4. Responsable del uso y gestión del equipamiento público de la empresa. para garantizar un uso razonable;
5. Ayudar en la notificación y recepción de entrevistas de reclutamiento
6. Ayudar a los superiores a completar los asuntos administrativos de la empresa y los asuntos diarios dentro del departamento; p>7. Ayudar a los superiores en la gestión de limpieza y seguridad, y brindar servicios oportunos y eficaces a los servicios administrativos de otros departamentos.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 11 1. Registro de entrada y salida de huéspedes, incluidos objetos de valor y recordatorios de registro de vehículos.
2. Promocionar las habitaciones y animar a los huéspedes a solicitar tarjetas de membresía.
3. Registrar y gestionar las quejas de los propietarios, etc.
4. Verifique los registros para comprender el trabajo inacabado.
5. Consultar el informe de revisión nocturna y comprobar la emisión y registro de diversos informes.
6. Analiza la causa del error de sala y comprueba si hay una firma de precio que excede la autoridad.
7. Comprender la llegada y salida de los huéspedes.
8. Comprender el estado de la habitación del día.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 12 puestos: Capataz de recepción
Reportes directos a: Subgerente del vestíbulo/Gerente de recepción/Subgerente
Objetivo de la gestión: Recepción Cajero de recepción
Descripción general de responsabilidades y objetivos
Responsable de todos los asuntos del cajero de recepción, supervisar al cajero de recepción, garantizar la exactitud de las cuentas, organizar el pago, los registros y el mantenimiento de los huéspedes. de acuerdo a los procedimientos y estándares establecidos por el hotel y resumir las cuentas de las habitaciones.
Clasificación de responsabilidades:
1. Departamento de Recursos Humanos
1) Participar en las reuniones y capacitaciones necesarias;
2) Responsable del Programación y asistencia del grupo, y asignación de tareas laborales a los subordinados;
3) Garantizar una buena comunicación, relaciones interpersonales y espíritu de trabajo en equipo dentro del departamento;
4) Ejecutar reuniones del departamento y presionar al subdirector Plan de actividades determinado;
5) Supervisar y coordinar directamente la eficiencia de la capacitación y la gestión de los cajeros de recepción.
6) Cumplir con altos estándares de vestimenta, higiene, uniformes y uniformes para todos; Empleados de recepción Sistema de gestión y recompensa y castigo gfd.
2. Calidad de los productos y servicios
1) Responsable del buen desarrollo de todas las actividades en el área de recepción
2) Supervisar la recepción; cajero para atender a los huéspedes que realizan el check-out. Revisar los procedimientos, cobrar depósitos, determinar los métodos de pago de los huéspedes, cambiar monedas extranjeras para los huéspedes, proporcionar cajas de seguridad para objetos de valor, manejar reembolsos, pagos, transferencias y otros servicios;
3 ) Recopilar las cuentas pendientes devueltas Pagar e informar los elementos pendientes al asistente del gerente del lobby;
4) Registrar excepciones y eventos importantes en el registro para su seguimiento en el siguiente turno;
5 ) Comprender todos los eventos del hotel que ocurrieron;
6) Registrar las cuentas más recientes de todas las habitaciones y asegurarse de que los huéspedes hayan completado todos los procedimientos contables antes de abandonar el hotel;
7) Coordinar con otros empleados de recepción para garantizar que todas las llamadas telefónicas La factura esté listada y liquidada antes de que el huésped realice el check out
8) Ayude al huésped a resolver cualquier dificultad
9) Utilice los comentarios de los huéspedes y; sugerencias para mejorar la calidad de nuestro servicio;
10) Informar todas las sugerencias o quejas al supervisor para que puedan ser resueltas e implementadas lo antes posible
11) Resumir los problemas; ser prestado atención en el futuro y los requisitos de la situación planteados por el gerente
12) Supervisar el trabajo y coordinar el almuerzo y la cena;
13) Tener un buen conocimiento de los programas informáticos, mantener el funcionamiento normal de los programas operativos de la computadora y garantizar que los informes se impriman periódicamente de acuerdo con los procedimientos operativos del front-end;
p>14) El equipo de la oficina principal está en funcionamiento, lo que garantiza que todos los equipos estén funcionando correctamente cuando lo utilizan los empleados;
15) Determinar las tareas asignadas por el gerente de recepción o la gerencia, y realizar el trabajo de acuerdo con las instrucciones del gerente de recepción;
16) Organizar el uso de repuestos para este grupo todos los meses;
17) Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los subordinados, movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con alta eficiencia y alta calidad;
3. Finanzas
1) Asegurarse de que todos los procedimientos en la recepción cumplan con los estándares contables de la empresa.
2) Comprender los objetivos financieros del hotel y ayudar en ellos; su planificación e implementación de desarrollo;
3) ayudar al hotel a lograr los objetivos de planificación financiera a través de un control efectivo;
4) investigar de cerca cualquier posible discrepancia en la cuenta basada en auditorías nocturnas;
En venta
1) Aprovechar la oportunidad para ganar la satisfacción del cliente y conseguir clientes habituales para el hotel.
2) Garantizar la promoción efectiva de las instalaciones del hotel; servicios y actividades promocionales, Maximizar las ganancias potenciales;
3) Asegurar la promoción y ejecución eficiente de las actividades preferenciales del hotel para obtener la satisfacción del cliente y ganar clientes recurrentes para el hotel.
Síntesis
1) Garantizar la implementación de procedimientos de seguridad, saneamiento y protección contra incendios en los hoteles
2) Fomentar los más altos estándares de gestión ambiental
3) Completar cualquier otro deber y tarea asignado por la gerencia;
4) Implementar tres turnos según sea necesario.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 13 [Nivel gerencial]
Supervisor directo: supervisor de caja
[Responsabilidades laborales]
Realizar el trabajo del supervisor Dar instrucciones y reportar el trabajo. Responsable de la liquidación de diversos gastos de los huéspedes del hotel. Ingrese y verifique los recibos de gastos de alojamiento, comidas, bar de la habitación, teléfono, entretenimiento, lavandería, corte de pelo, flores, etc., y notifique de inmediato a los departamentos pertinentes si se encuentra algún problema.
Responsable de cobrar el monto total del pago anticipado de alojamiento, cobrar los atrasos y mantener registros de cobranza.
Responsable de autorizar tarjetas de crédito que superen el límite de crédito.
Responsable de preparar el informe diario de caja y garantizar que las facturas y órdenes de pago sean consistentes con el informe diario de caja.
Pague los gastos comerciales a tiempo y maneje cuidadosamente los procedimientos y registros de entrega.
Responsable de la custodia y manejo de los objetos de valor de los huéspedes.
Realizar el trabajo de cambio de moneda extranjera de acuerdo con las normas pertinentes del banco.
Captar con precisión la cotización de moneda extranjera del día e implementar estrictamente el sistema de cambio de moneda extranjera y los procedimientos operativos.
Esté familiarizado con las denominaciones de varios cheques, cheques y tarjetas de crédito en moneda extranjera, y esté familiarizado con los métodos para identificar la autenticidad del efectivo, los cheques y las tarjetas de crédito. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el departamento bancario correspondiente de inmediato.
Mantenga varias monedas y vales en buenas condiciones, revíselos a tiempo, prepare extractos de cambio diarios todos los días e intercambie y cobre pagos con los bancos de manera oportuna.
Si se producen errores durante el intercambio, se deben informar y solucionar con prontitud.
……………………
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 14 1. Comprender el estado y las condiciones de la habitación y brindar sugerencias a los clientes de manera activa y entusiasta;
2. Gestionar los procedimientos de check-in, check-out y check-out de los clientes.
3. Comprender la información previa al viaje de los invitados, las reuniones y el banquete reservados ese día;
4. Procesar las órdenes de reserva enviadas por el departamento de ventas u otros departamentos;
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5. Completar el trabajo asignado por el líder.
Responsabilidades de la recepción del hotel: 15 1. Asegúrate de que tu ropa, peinado y maquillaje ligero cumplan con los requisitos requeridos.
2. Verificar el registro de turno, comprender la situación de entrega del turno anterior y ser responsable de su manejo.
3. Familiarícese con la información de la reserva, comprenda la situación de los huéspedes, especialmente recuerde los nombres de los VIP y los huéspedes habituales que quieran venir a la tienda, y comprenda todas las actividades del hotel.
4. Ser competente en diversos negocios y habilidades profesionales en la recepción y hacer un buen trabajo en el servicio al cliente.
5. Responsable del check-in de los huéspedes.
6. Responsable de la gestión y emisión de llaves de las habitaciones, y cumplir estrictamente con el sistema de verificación.
7. Elaborar informes relevantes y proporcionar información precisa de recepción a otros departamentos.
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