¿Cómo vender tarjetas de membresía en la recepción del hotel?
La recepción es el puesto de marketing más importante del hotel. Los recepcionistas son la fuerza de marketing más importante de un hotel.
Los clientes que han entrado en la tienda expresan con mayor claridad sus intenciones y potencial de consumo. Lo que tenemos que hacer es desarrollar cuidadosamente su potencial de consumo.
A las centrales de reservas online les resulta más difícil conseguir clientes en aeropuertos y estaciones de tren que en las recepciones de los hoteles. La dificultad radica en la necesidad poco clara de estancias en hoteles. Pueden hacer un buen trabajo, entonces, ¿cómo puede ser mala la recepción del hotel?
Luego están el entorno y los métodos.
Los hoteles deberían trabajar duro para promocionar sus programas de fidelización. El centro de reservas online hace marketing en el aeropuerto y en la estación de tren, que es territorio de otras personas; el hotel hace marketing en su propia recepción, que es su propio sitio web.
La etiqueta de precio completa, las imágenes publicitarias y las actividades promocionales especialmente planificadas deben crear una atmósfera de consumo de miembros, inducir a los clientes WalkIn a comprar tarjetas de membresía y mejorar la lealtad. En lugar de simplemente confiar en los esfuerzos de la recepción para persuadir.
La creación de un entorno hace que el comportamiento de venta de tarjetas del personal de recepción sea en mayor medida un comportamiento de servicio que los clientes necesitan y, en menor medida, que los clientes sientan que es un comportamiento de venta.
Por ejemplo, en la tarjeta de precios de la recepción está claramente marcado que el precio de la recepción es de 400 yuanes, el precio de la membresía es de 390 yuanes y los puntos de membresía son 195 puntos, y los puntos se utilizarán. como moneda. Con un valor almacenado de 2000 yuanes, puede obtener 200 puntos adicionales u obtener la cuota de consumo de la tienda dentro de los 300 yuanes. El precio de la tarjeta de membresía es de 20 yuanes.
Este no es un precio por el precio. Con ello se pretende inducir a los clientes a iniciar conversaciones sobre el programa de membresía del hotel.
Los clientes están motivados por las ganancias. ¿Tenía un motivo fuerte para preguntar? "¿Puedo obtener el precio de 390 yuanes?"
En este momento, la discusión sobre el plan de membresía del hotel se transfirió sin problemas a la categoría de método.
La recepción puede responder: "Sí. El precio de la tarjeta de membresía es de 20 yuanes. Nuestra tarjeta de membresía puede disfrutar de precios de membresía preferenciales y puntos en hoteles de la alianza en todo el país. Es muy rentable obtenerla. una tarjeta de membresía."
Esto implica una discusión de puntos. Los clientes pueden preguntar: "¿Para qué se utilizan los puntos?"
La recepción puede responder: "Puede alojarse gratis después de 390 puntos. Los puntos se utilizan como dinero. Los puntos se pueden acumular y utilizar en hoteles de la alianza en todo el país, lo cual es muy útil para los miembros. ”
Los clientes también encontrarán la diferencia entre las recompensas de puntos de nuestra tienda y las recompensas de cuota de consumo. Es probable que pregunte: "¿Cuál es la diferencia entre 200 puntos y 300 puntos?"
La recepción puede responder: "Hay una diferencia. Los puntos se pueden acumular y utilizar en hoteles de la alianza en todo el país". Nuestro límite de consumo solo puede estar aquí. Úselo para obtener el mayor descuento”.
Durante la discusión, la recepción del hotel debe hacer constantemente “XXX narración de información deliberada”. Las palabras rojas de arriba son todas "narración de información deliberada de XXX".