Flujo de trabajo del cajero del hotel

1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.

2. Esté preparado antes de trabajar, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito (tarjetas de crédito), máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y haga lo correcto. trabajos de limpieza y mantenimiento.

3. Comprenda el estado de la habitación y las condiciones de las habitaciones, promueva de manera activa y entusiasta las habitaciones, comprenda los invitados programados para salir el mismo día, los avisos de reuniones y banquetes, y confirme sus métodos de pago para garantizar una verificación precisa. -entrada y salida.

4. Gestionar de forma rápida y precisa los procedimientos de ampliación de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al reservar una habitación, tome la iniciativa de explicar el precio al huésped para evitar malentendidos y completar la verificación del huésped. trámites y registro de habitaciones.

5. Cobrar efectivo y cheques de los huéspedes de forma precisa y competente, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar las cuentas de los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.

6. Ser competente en conocimientos relacionados con hoteles y cumplir estrictamente con diversos sistemas y procedimientos operativos.

7. Revise cuidadosamente el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso.

8. Implementar seriamente el sistema de gestión de divisas, no arbitrar divisas ni realizar cambios de divisas de forma privada, y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.

9. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.

10. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben conciliarse con las facturas, y se deben completar diferentes facturas en diferentes monedas en la bolsa de pago.

11. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Si la queja no se puede resolver, busque instrucciones de inmediato del supervisor superior.

12. Los fondos de reserva no pueden depositarse en el tesoro en forma de billetes blancos. No se puede prestar efectivo de los ingresos operativos a ningún departamento o individuo sin aprobación. (Por ejemplo, el director general del hotel puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, pero debe seguir los procedimientos pertinentes).

13 Al manejar negocios de liquidación de cheques y tarjetas de crédito Cuándo. al hacerlo, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos de tarjetas de crédito y cheques.

14. Manejar diversas contabilidades con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.

15. Los empleados deben dominar el acuerdo para huéspedes de estadías prolongadas del hotel y el contrato de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuento y crédito.

16. Gestionar correctamente los mensajes, faxes, etc. de los huéspedes.

17. Cumplir estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas.

18. Llevar un registro de la recepción de las llaves de la caja fuerte para objetos de valor y del registro de entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.

19. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.

Información ampliada:

Precauciones de operación

1. Los cajeros de cada turno deben entregar los turnos de acuerdo con los requisitos de la gestión del hotel. Los elementos de entrega de turno incluyen: imprimir una hoja de resumen de entrega de turno de cajero, contar todos los fondos (efectivo, tarjeta de crédito, cuenta pendiente, pago anticipado, fondo de reserva), sellar los paquetes y colocarlos en la caja de monedas de acuerdo con regulaciones,

Siga los procedimientos de cambio de turno con el siguiente turno y complete el registro de cambio de turno.

2. Cada turno debe entregar todas las facturas originales ingresadas en la cuenta en ese turno al siguiente turno. Las facturas originales incluyen: facturas, comprobantes de depósito, comprobantes de depósito, comprobantes varios y ajustes de deducciones. uno. Todas las facturas serán entregadas por el cajero del turno de noche al auditor diario del Departamento de Finanzas.

3. Todos los elementos de deducción (partidas negativas de la cuenta), tales como: ajuste de tarifa de habitación, ajuste varios, ajuste de tarifa telefónica, deben completarse con recibos manuales,

Indicar lo correspondiente. motivos de la operación, y firmado y confirmado por el responsable correspondiente. Al ingresar en la computadora, explique en la columna de comentarios.

4. Las operaciones de transferencia no se pueden realizar a voluntad. Todas las operaciones de traslado deben realizarse de acuerdo con los procedimientos de la administración del hotel, como el pago de facturas en nombre de otros huéspedes.

Se debe prestar especial atención a que la cuenta deducida no se puede transferir a otras habitaciones mediante transferencia. Una vez descubierto, será tratado como trampa.

5. Todos los recibos de efectivo diversos, excepto el pago por adelantado, deben estar sellados con sello de efectivo en el formulario misceláneo correspondiente y firmados y confirmados por el personal correspondiente.

6. La factura de salida del huésped debe ser firmada y confirmada por el huésped. Después de imprimir la factura, el huésped debe realizar inmediatamente los procedimientos de salida en la computadora.

Después de que un huésped abandona el hotel, no se le permite recuperar al huésped, agregar cuentas adicionales, cancelar cuentas ni realizar otras operaciones contables sin razones normales.

7. Los cajeros de los dos turnos deben imprimir una hoja de entrega de turno antes y después de la revisión nocturna según sea necesario.

8. Si el huésped que salió del hotel el mismo día no firmó la factura, o el huésped salió del hotel por un período corto y luego regresó al hotel para realizar el check-in,

puede utilizar el procesamiento de salida temporal. Los huéspedes temporales deben encargarse de la contabilidad a final de mes.

Referencia: Enciclopedia Baidu-Cajero