¿A qué tipo de trabajo se refiere el servicio de audiencia?
Si eres un espectador que viene a los Juegos Olímpicos a ver los juegos, cuando estás inmerso en el océano de pasión y alegría con anticipación y emoción, el Los voluntarios son sinceros. Una sonrisa amistosa y una bienvenida pueden ser su primera impresión de esta experiencia inolvidable. Cuando encuentres problemas y dificultades, cuando necesites comunicación y ayuda, cuando necesites orientación en una ciudad extraña o en un estadio enorme, siempre estaremos a tu lado...
El servicio al espectador siempre ha sido considerado como la "cara de los Juegos Olímpicos", y su objetivo de servicio es un gran número de espectadores olímpicos. Se prevé que durante los Juegos Olímpicos de Beijing 2008, 7 millones de espectadores asistirán a los juegos. ¿Cómo brindarles orientación segura y ordenada para garantizar el buen desarrollo de los Juegos Olímpicos? ¿Cómo crearles un ambiente alegre y armonioso para que el público pueda mostrar su pasión por los Juegos Olímpicos? Estos son los contenidos del servicio de audiencia.
El objetivo general
El servicio al espectador se esfuerza por brindar a los espectadores olímpicos una gama completa de información, ayuda y servicios de una manera positiva y amigable, y por crear un ambiente seguro, pacífico y alegre. y una atmósfera cálida en el lugar Promover que los espectadores tengan una experiencia olímpica y paralímpica agradable y valiosa, formando en última instancia una buena impresión y una evaluación positiva de los Juegos Olímpicos de 2008.
Responsabilidades laborales
Los Juegos Olímpicos son el evento deportivo integral más grande del mundo y atraen a espectadores de todo el mundo. En comparación con eventos anteriores a gran escala celebrados en China, los Juegos Olímpicos han planteado requisitos más altos para los servicios a los espectadores.
El trabajo de servicio al espectador incluye principalmente los siguientes seis aspectos:
1. Planificación y gestión del flujo de personas.
Cuando caminas en el desfile que conduce al estadio, Debes esperar que haya señales de orientación claras en el camino, si hay voluntarios sonrientes en el camino para saludarte cordialmente y lindas mascotas que te acompañen durante el tiempo de espera en la fila, te sentirás más en estos pequeños detalles; .de felicidad? El objetivo de la planificación de multitudes es hacer que los miles de espectadores reunidos en un recinto se sientan seguros, ordenados y cómodos. Usaremos tecnología y software profesionales para diseñar cuidadosamente las líneas de flujo de la audiencia, y utilizaremos voluntarios y otros métodos para guiar a la audiencia cuando entran y salen, asegurando que el enorme equipo de audiencia siempre mantenga una velocidad uniforme y siga la ruta designada alrededor del lugar. Viajar por el interior es suave y alegre.
Dos. Operación del lugar
Cuando llegue a la entrada del lugar, debe esperar pasar el control de boletos lo antes posible y encontrar su asiento sin problemas, es posible que también necesite mucha ayuda específica, como dónde; ¿Están almacenados los artículos que están prohibidos en el lugar? ¿Cómo encontrar el baño lo más rápido posible en este lugar desconocido? ¿Dónde puedo comprar agua mineral? ¿Qué debo hacer si pierdo algo o mi hijo se separa? Tenga la seguridad de que Audience Services todavía está con usted. Dentro del recinto, brindaremos los siguientes servicios a los espectadores:
Gestión y orientación de público
Inspección de entradas
Inspección de certificados
Asientos áreas Orientación y servicio
Servicio de objetos perdidos
Servicio de almacenamiento de carga
Cumplimiento de las normas del recinto y asistencia a los espectadores en caso de emergencias.
Funcionamiento sin barreras: servicios especiales proporcionados para personas mayores, enfermas, discapacitadas, embarazadas y jóvenes con necesidades especiales
Servicios de traducción temporal para el público del recinto
Según lo solicitado por la audiencia Otra asistencia.
Tres. Soporte Operativo
Un alto nivel de servicio requiere un fuerte soporte logístico. Sin el apoyo operativo de los servicios para el público, es imposible contar con servicios de primera línea eficientes y precisos: los voluntarios que se hornean bajo el sol abrasador necesitan un suministro adecuado de agua potable, los públicos con movilidad limitada necesitan sillas de ruedas o acompañantes, y los empleados que representan un Es necesario cambiar turnos durante mucho tiempo y tomar descansos en el tiempo. Una gran cantidad de materiales operativos requieren mantenimiento y gestión. El soporte operativo incluye principalmente:
Operación del equipo móvil de servicios a la audiencia
Servicios de personal y soporte administrativo
Gestión, distribución y complementación de materiales operativos
Proporcionar servicios de guía turística al lugar para invitados no VIP.
Brindar soporte temporal a los agentes en cualquier momento.
Cuatro. Servicios de información pública
Cuando tenga la visión de ver los Juegos Olímpicos por primera vez, su necesidad de información irá acompañada de muchas opciones y arreglos. Las ciudades y lugares desconocidos, las reglas de admisión especiales y los requisitos para ver los juegos, los horarios de los juegos imperdibles y los últimos resultados de los juegos se aclararán y transparentarán a través de los servicios de información pública. La clave de los servicios de información pública es la "comunicación". Nuestros canales de comunicación incluyen principalmente:
Proporcionar servicios de consulta a través del centro de llamadas olímpico
Proporcionar información a los espectadores que llegan al Centro de bienvenida para espectadores olímpicos. y ayuda.
Impresión y distribución de guías de audiencia y otros materiales impresos
Publicación de diversos boletines para audiencias a través de sitios web y redes sociales (radio, televisión y periódicos).
Informar información relevante
El stand de información para la audiencia del lugar ofrece diversas consultas de información y servicios de objetos perdidos a la audiencia.
Actividades misioneras del verbo (abreviatura de verbo)
Una visión civilizada y una atmósfera cálida son factores indispensables para el éxito de los Juegos Olímpicos.
Para ello, el Departamento de Atención al Público realizará también las siguientes labores:
Actividades de publicidad y educación del público;
Disfraces de mascotas y otras actividades;
Reclutamiento y actividades de porristas;
Organización y actividades de los espectadores de reserva para los Juegos Paralímpicos
Gestión y formación del personal del verbo intransitivo
Las “personas” son el recurso más valioso para servicios de audiencia. Durante los Juegos Olímpicos, el personal de servicio a los espectadores y los voluntarios constituirán el equipo más grande y distribuido del BOCOG. Es posible que la mayoría de nuestros voluntarios tengan que permanecer de pie y trabajar bajo el sol abrasador durante largos períodos de tiempo sin tener siquiera la oportunidad de ver un juego completo. Pero sus rostros y figuras pueden ser los más familiares y memorables para los espectadores olímpicos. Cómo estimular la moral de los empleados, mejorar la fuerza de voluntad de los empleados y mejorar los niveles de servicio de los empleados siempre ha sido el foco del servicio al público. Antes de la inauguración de los Juegos Olímpicos, los servicios para espectadores ofrecerán formación profesional a más de 20.000 empleados.
"Olimpiadas Humanísticas" y servicio de audiencia
La audiencia es un grupo perceptual, por lo que el trabajo de servicio de audiencia está lleno de profundos sentimientos humanos y un cuidado humanista de gran alcance.
El concepto de "servicio para una gran audiencia"
Las audiencias de varios países tienen diversas expectativas y necesidades psicológicas para los Juegos Olímpicos. Su experiencia olímpica perfecta a menudo depende de dos factores importantes: primero, de lo maravilloso El segundo es la impresión general que les produce la ciudad sede de los Juegos Olímpicos. Por lo tanto, debemos establecer el concepto de "servicio para una gran audiencia" y unir varios departamentos dentro del comité organizador y los departamentos gubernamentales pertinentes para proporcionar a los espectadores olímpicos una gama completa de servicios desde fuera hasta dentro de la sede, a fin de que la alojamiento, restauración, turismo, transporte, compras, entretenimiento y otras experiencias de la ciudad están completamente integradas con la experiencia de visualización de juegos, dejando en última instancia un hermoso recuerdo de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008.
Atención a los detalles
La única manera de atender exitosamente a tu audiencia es ganar con los detalles. Las diversas necesidades de los espectadores olímpicos están llenas de detalles y, en última instancia, cada uno de nuestros servicios se implementará hasta el más mínimo detalle. Con base en esta característica de los servicios de audiencia, organizamos encuestas de demanda de servicios de audiencia y simulaciones de experiencia de audiencia en 2004 y 2005. Intente comprender la psicología de la audiencia desde la perspectiva de la audiencia y preste atención a sus necesidades reales.