¿Cómo trata el hotel a los clientes en cinco y diez pasos?

"Cinco pasos y diez ayudas" es un concepto de servicio que brinda ayuda a los clientes cuando la necesitan. Específico de los servicios del hotel, puede incluir los siguientes aspectos:

1. Cuando el equipaje de mano doble o el equipaje de mano individual de un huésped está por debajo de la rodilla, el personal del hotel debe preguntar y ayudar al huésped de manera proactiva. llevar el equipaje y llevar a los invitados a su destino.

2. Cuando los clientes necesitan ayuda, el personal del hotel debe tomarles de la mano con una sonrisa y una actitud cálida, y brindar servicios oportunos, atentos y meticulosos.

3. Cuando un huésped sale del hotel, la persona que se despide en la puerta debe seguir sonriendo y despidiéndose del huésped hasta que el huésped haya caminado diez pasos antes de regresar al hotel.

Lo anterior es la estrategia de servicio al cliente de "cinco y diez pasos" del hotel. El núcleo es un servicio proactivo, entusiasta, meticuloso y reflexivo para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.