¿Cuál es el estatus de "GRO" en el hotel y qué significa?

GRO es la abreviatura en inglés de "Guest Relations Officer", que en la industria hotelera se refiere al Director de Relaciones con los Huéspedes.

Responsabilidades laborales

1. Comprender la situación de los huéspedes y las actividades de catering del día.

2. Participar en diversas tareas de recepción. Identificar y reportar problemas en el trabajo.

3. Comprenda a los invitados importantes que llegaron y salieron de la tienda ese día y realice nuevas visitas a los invitados.

4. Mantener una buena comunicación con los huéspedes del hotel, comprender sus gustos y disgustos (preferencias) y ayudarlos a resolver problemas difíciles.

5. Realizar llamadas telefónicas diarias a los huéspedes del hotel, recopilar opiniones de los huéspedes, tomar medidas de seguimiento de manera oportuna e informar a los superiores.

6. Escuchar las opiniones de los huéspedes en cualquier momento e informarlas oportunamente a los superiores.

7. Preste atención a diversos problemas en el trabajo de recepción en cualquier momento, infórmelos a los superiores de manera oportuna y ayude a resolverlos.

Responsabilidades del departamento de recepción

1. Estar familiarizado con las políticas de tarifas de habitaciones y el negocio de reservas.

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3. Responsable de establecer buenas relaciones comerciales con empresas relevantes, agencias de viajes y otras unidades turísticas;

4. Fortalecer el contacto con la recepción y la recepción, y proporcionar información sobre reservas de habitaciones a la recepción. gerente y puestos y departamentos de recepción relevantes de manera oportuna;

5. Participar en la predicción de los clientes y proporcionar información de llegada VIP a los superiores. la negociación y firma de contratos del negocio de reservas externas del front office.