Documento de marketing de servicios hoteleros

Documento de marketing de servicios hoteleros

Servir al desarrollo económico del mundo actual se ha convertido en una tendencia. Los siguientes son los materiales relevantes para los artículos de marketing de servicios hoteleros que he recopilado para usted. ¡leer!

[Resumen] En los últimos años, con el vigoroso desarrollo de la industria turística de mi país, los hoteles exprés económicos han surgido como hongos después de una lluvia. Home Inns, que se ha convertido en la cadena hotelera económica número uno de China, es una de ellas. Combinando con la realidad, el artículo analiza los problemas existentes en el marketing de servicios de Home Inns, propone estrategias de marketing de servicios específicas y extrae conclusiones relevantes. Espero que sirva como referencia para el desarrollo y crecimiento de Home Inns.

[Palabras clave] Home Inn; marketing de servicios; innovación; estrategia de marketing

1 Introducción

Con el rápido desarrollo de la economía de mi país, el continuo progreso social y el La mejora del nivel de vida de las personas y el impacto de la "locura turística", como los viajes de vacaciones y los viajes autoguiados, han llevado al vigoroso desarrollo de la industria del turismo y al desarrollo de la industria hotelera. Según las estadísticas, en los últimos 10 años el número de hoteles en nuestro país ha crecido rápidamente a un ritmo de más de 50 cada cinco años. [1] Como la cadena hotelera de viajes de negocios más grande de China, Home Inns ha atraído a un gran número de consumidores con sus servicios de alojamiento estandarizados, limpios y cómodos y ha sido ampliamente elogiado por los consumidores. En 20xx, la participación del hotel en el mercado de cadenas hoteleras económicas de China fue de 1.726, ocupando el primer lugar. Hoy en día, los hoteles Homeinn han florecido en todas partes y su amplia distribución y rápida expansión han atraído mucha atención. En cierto sentido, la estrategia de marketing de servicios de Homeinn es la clave de su posición de liderazgo en la industria y el arma mágica para atraer consumidores.

2 Problemas en el marketing de servicios de Home Inns

Los Home Inns son muy bien recibidos por los consumidores por su servicio sincero, su sistema de gestión completo, su transporte conveniente y otras ventajas. La tasa de ocupación es extremadamente alta. . Sin embargo, los Home Inn tienen algunos problemas en términos de productos y servicios, ventajas de precios, métodos de promoción, gestión de empleados, etc. Sólo identificando los problemas y mejorándolos continuamente podrán los Home Inn seguir siendo invencibles.

2.1 Bajo grado de diferenciación de productos y servicios

La diferenciación de productos y servicios es un medio para que los hoteles mejoren su competitividad. Los servicios principales de Home Inns, como el entorno alimentario y el entorno de vida, son muy buenos. Sin embargo, la diferenciación de productos y servicios no es obvia y no hay nada que atraiga a los consumidores en comparación con otros hoteles. Los hoteles económicos generalmente solo ofrecen habitaciones y desayuno, y un número muy pequeño de hoteles exprés ofrecen comidas sencillas, gimnasio e instalaciones para conferencias. [2] Por lo tanto, Home Inns debe centrarse en la importancia de la diferenciación de productos y servicios para obtener más oportunidades de mercado y promover el desarrollo hotelero. Sólo confiando en las ventajas diferenciales de los servicios complementarios pueden los hoteles mejorar la competitividad de la empresa en el mercado y crear las condiciones para que la empresa alcance sus ambiciosos objetivos.

2.2 La ventaja de precio no es evidente

Después de recopilar los precios de venta al público de 71,1 habitaciones dobles estándar de Home Inn en 30 provincias, regiones autónomas y municipios de todo el país, descubrimos que Home Las posadas son diferentes Hay diferencias de precios entre regiones En comparación con hoteles del mismo nivel, las posadas Home Inn no tienen ninguna ventaja de precio. Para hoteles con el mismo precio, la mayoría de los consumidores elegirán hoteles como Hanting Hotel, Jinjiang Inn y Seven Days Inn. La razón es que estos hoteles son más completos y convenientes en términos de seguridad y servicio que los hoteles Home Express. Por lo tanto, Home Inns necesita mejorar su competitividad mediante guerras de precios y utilizar estrategias adecuadas de bajo costo para atraer consumidores. De lo contrario, en términos de precio, Home Inns nunca tendrá competencia ni mercado.

2.3 Falta de innovación en los métodos de promoción

Los métodos de promoción de Home Inns son similares a los de otros hoteles, como descuentos, promociones de membresía, distribución de cupones, etc., pero estos métodos de promoción se limitan a Las concesiones de precios carecen de características propias. Al mismo tiempo, carecen de la capacidad de difundir la cultura corporativa y establecer la imagen corporativa durante el proceso de promoción, lo que dificulta destacarse en la feroz competencia del mercado.

Si Home Inn quiere lograr el efecto ideal a través de la promoción, necesita innovar de acuerdo con los cambios en el mercado y en sí mismo. Sólo la innovación puede conducir al desarrollo. La adopción de nuevas formas de promoción no sólo ayudará al hotel a mejorar su propia competitividad, sino también. ayudar a ganar el reconocimiento de los consumidores, formando así una ventaja.

2.4 La gestión de empleados no está implementada y la conciencia de responsabilidad no es fuerte.

El 5 de abril de 20xx, el internauta "Wanwan" dio la noticia en Weibo de que había sido atacado en un hotel de su propiedad. por Home Inns y fue El tirón del extraño hombre duró casi 5 minutos, pero el guardia de seguridad nunca apareció. Esta noticia fue transmitida por muchos internautas y la opinión pública fue extremadamente intensa. Posteriormente, Homeinns emitió declaraciones oficiales de disculpa muchas veces y el asunto no llegó a su fin hasta que el sospechoso fue capturado el 8 de abril de 20xx. Hay muchas razones para este incidente, una de las cuales es que la gestión de empleados de Home Inn no está implementada y los empleados carecen de sentido de responsabilidad. Para reducir los costos del hotel, los Home Inn generalmente tienen empleados del hotel con varios puestos por persona, lo que resulta en una mala iniciativa de servicio de recepción, poca consideración en el servicio y falta de una gestión estandarizada. También hay algunos empleados que son utilitarios en el proceso de servicio y no pueden brindar a los clientes servicios satisfactorios, lo que hace que los clientes sientan que su hogar no es tan bueno como el hogar.

3 Estrategia de marketing de servicios de Home Inns

3.1 Prestar atención a la diferenciación de productos y servicios

La diferenciación de productos y servicios juega un papel importante en el funcionamiento y publicidad de el hotel. Sólo con características distintivas de productos y servicios podremos tener el capital para competir. Proporcionar diferentes servicios o presentar los mismos servicios de una manera única para que los productos y servicios no puedan ser imitados ni superados. Home Inns puede establecer un sistema inteligente para reemplazar el sistema de pedidos no manuales y el sistema de retroalimentación de satisfacción para brindar a los clientes servicios más atentos. Home Inns necesita realizar cambios característicos o innovaciones en sus productos y servicios, intercambiar ideas y promover nuevos productos en el mercado, para que los consumidores puedan ver la diferencia de Home Inns y convertirla en la ventaja diferenciada de los servicios complementarios de Home Inns. Esto ayudará al hotel a realizar mejor el marketing de servicios y promover la construcción de marca.

3.2 Adoptar estrategias de precios razonables para beneficiar a las personas

El precio es el principal factor que afecta la elección del consumidor. Operando a gran escala y adoptando un enfoque civil, comenzando con la construcción de un hotel que la mayoría de la gente pueda pagar, Homeinn ha incrustado profundamente sus valores en cada detalle. [3] Home Inns debe ajustar los precios de manera oportuna y formular estrategias de precios razonables basadas en el entorno actual del mercado. El precio fijado debe ser reconocido y aceptado por la mayoría de los consumidores y producir productos rentables que adoren a los consumidores. Podemos aprender de la experiencia de los teléfonos móviles Xiaomi y otras empresas que han ganado mediante guerras de precios, dar prioridad a la expansión del mercado, aprovechar grupos de consumidores potenciales y adoptar estrategias de marketing razonables para mejorar la competitividad del mercado. La rentabilidad es el propósito de un hotel o empresa, pero no puede perjudicar los intereses de los consumidores. Debe basarse en la realidad, implementar verdaderamente "los clientes son Dios", servir verdaderamente a la gente y beneficiar a la gente.

3.3 Ser valiente en la innovación y realizar vigorosamente actividades promocionales.

La innovación es el motor del desarrollo de hoteles o empresas. Sólo con innovación puede haber desarrollo, y con desarrollo puede haber esperanza. Los Home Inn tienen una decoración de apariencia única, brindan a las personas una sensación novedosa y cálida y atraen fácilmente la atención de los consumidores. Sin embargo, falta innovación en forma de actividades promocionales. Los hoteles pueden organizar concursos temáticos para estimular la conciencia de los empleados sobre la innovación y movilizar su entusiasmo. Como líder en sistemas de información de gestión en la industria de cadenas hoteleras, los hoteles deberían centrarse en actividades promocionales en línea. Las promociones en línea no solo pueden motivar a los clientes a consumir, sino que también pueden servir como un tipo de publicidad para transmitir el valor de la empresa a los clientes, como promociones de puntos, promociones de lotería, etc. [4] A través de actividades promocionales flexibles y cambiantes, mientras promociona y promociona productos, también desempeñará un papel positivo en la promoción del hotel y aumenta la visibilidad e influencia del hotel.

3.4 Fortalecer la gestión de los empleados y mejorar la responsabilidad y la conciencia de servicio

La buena gestión de los empleados es una capacidad de las empresas hoteleras y también es la clave para establecer una buena imagen corporativa. El ataque al Home Inn expuso directamente los problemas de gestión de los empleados. Home Inns debería estandarizar el sistema de gestión de empleados, fortalecer la evaluación de los empleados y permitir que los empleados tengan un sistema en mente.

A través de actividades innovadoras, como la selección de personajes típicos y la promoción de hazañas avanzadas, se puede brindar a los empleados oportunidades regulares de investigación en el sitio para cultivar su sentido de responsabilidad y misión. Mejorar el mecanismo de incentivos para los empleados, recompensar rápidamente a los empleados con un desempeño sobresaliente, poner fin a la "gestión de relaciones humanas", respetar estrictamente el sistema de evaluación de incentivos para elogios y garantizar la equidad y la justicia. Esto no sólo proporciona las condiciones para la gestión de los empleados, sino que también desempeña un papel importante en la construcción de la imagen de la empresa.

4 Conclusiones de la investigación

En resumen, sólo estableciendo un sistema de marketing orientado a servicios y formulando estrategias de marketing de servicios adecuadas para el hotel los hoteles de mi país podrán competir en la feroz competencia. en. [5] El marketing de servicios es un método de marketing que desempeña un papel importante en el desarrollo de los hoteles y que los hoteles deben experimentar. La dirección del hotel debe consolidar las propias ventajas del hotel, resolver una serie de problemas existentes, aprender experiencia y tecnología de cadenas hoteleras extranjeras exitosas, aumentar la supervisión de los empleados y mejorar la conciencia de la innovación, establecer conceptos correctos de marketing de servicios y adoptar estrategias de marketing de servicios racionales, centrándose; en la construcción de la marca hotelera, mejorando así los beneficios económicos de todo el hotel. Como estrella en ascenso en la industria de servicios, Home Inns debe mantenerse al día con el ritmo del mercado, hacer un buen trabajo en la promoción del marketing de servicios, seguir el ritmo de los tiempos y ser pionero e innovar para afianzarse firmemente en la industria y ocupar un lugar. Cree en Rujia, desea a Rujia, que mañana será mejor.

Referencias:

[1] Pang Yaqing Discusión sobre los problemas existentes y las contramedidas en el desarrollo de la industria hotelera de mi país [J]. Science and Technology Innovation Herald, 201.3 (19).

[2] Qian Huixin habla brevemente sobre los problemas existentes y las estrategias de desarrollo de las cadenas hoteleras económicas [J New Course (Parte 2), 201.4 (5). ] Han Xin Tao Yong habla brevemente sobre la estrategia de marketing de servicios de Home Inn Hotel [J, Modern Economic Information, 201.4 (xx)

[4] Investigación sobre la estrategia de marketing de servicios de hoteles de la cadena Lu Peng de 7 días [). D]. Changsha: Hunan University, 201.3.

[4] p>

[5] Zhang Jinshuang y Zhou Jing hablan brevemente sobre la aplicación del marketing de servicios en la gestión hotelera en mi país [J]. Desarrollo de tecnología empresarial (Parte 2), 2009 (10).