Informe personal del capataz de la habitación del hotel
Estimados líderes:
¡El tiempo vuela tan rápido! Ha pasado más de un mes desde que me transfirieron al departamento de limpieza. Desde el departamento de seguridad hasta el departamento de limpieza, desde un profano hasta un experto, siento una mezcla de alegría y tristeza. Desde los primeros 3 minutos de hacer la cama hasta los 2 minutos y 20 segundos actuales, es inseparable de la ayuda de los líderes y de mi propio esfuerzo. Sin la ayuda del líder, no estaría donde estoy ahora, lo que despertó mi interés en el trabajo del departamento de limpieza. Estoy interesado en un trabajo en limpieza. Creo que puedo hacer el trabajo de capataz.
Como capataz del departamento de limpieza, el trabajo se divide en un programa de visitas, que consiste en el contenido del trabajo diario y la gestión de las quejas habituales de los huéspedes.
1. Abra la puerta y verifique si la fuente de alimentación está intacta, y luego verifique si la parte superior e inferior de la puerta, el mapa contra incendios, la cadena antirrobo y la mirilla están intactos según el interior. y fuera de la puerta.
2. Limpiar las paredes y comprobar si los elementos están en orden.
3. Compruebe si el espejo del escritorio está brillante y si hay polvo en la parte superior del espejo. Luego encienda el televisor para comprobar si funciona normalmente y si el canal está en el canal. dónde debe detenerse, si el material impreso interno y externo está limpio y luego verifique si hay polvo en el escritorio. ¿Hay polvo en los cables del televisor? Revise la silla en busca de limpieza y daños.
4.Compruebe si las cortinas están ajustadas, si se abren libremente, si las cortinas están limpias, si están verticales y uniformes cuando están cerradas, si las ventanas están cerradas correctamente, si los alféizares están limpios y si el vidrio es brillante.
5. Si las hojas de té y las cerillas están completas y colocadas correctamente.
6. Comprueba si hay restos debajo de la cama y si la colcha está limpia y bonita.
7. Compruebe si el controlador del aire acondicionado funciona bien y si el interruptor del aire acondicionado está limpio.
8. Comprobar la limpieza del interior, exterior y parte superior de la puerta del baño.
9. Compruebe si el lavabo de la encimera de mármol está limpio, si el grifo tiene manchas de agua y brillo, si los elementos están completos y colocados correctamente, si las toallas están limpias y completas, si el espejo está limpio y brillante y si hay polvo en el borde superior del espejo.
10. ¿Están limpios las tuberías, las paredes y los cimientos debajo de la encimera, y están limpios los botes de basura?
11. Compruebe si hay marcas amarillas alrededor de la base, el asiento del inodoro y la pared interior del barril del gong, compruebe si el sistema de descarga está intacto y si el papel higiénico y las bolsas sanitarias están completos.
12. Comprobar la limpieza del suelo del baño para ver si hay manchas o pelos.
13. Para los problemas descubiertos durante la investigación, incluidos problemas de limpieza y problemas de reabastecimiento de artículos, se debe notificar al camarero y corregirlo de inmediato. En caso de problemas de ingeniería, se debe emitir una orden de mantenimiento de inmediato para facilitar las reparaciones oportunas.
14. Al abrir una habitación, preste atención a si la puerta se puede cerrar con llave.
15. Haga una hoja de trabajo para la ronda de barrio y registre los problemas especiales.
2. Contenido del trabajo diario
1. Familiarícese con el número de habitaciones, tipos de habitaciones, orientaciones, etc.
2. Las instalaciones y equipamientos previstos en las habitaciones y su uso.
3. Limpieza diaria de las habitaciones
4. Mantenimiento de las áreas públicas del hotel y saneamiento ambiental.
5. Dominar las normas y reglamentos relacionados con las habitaciones.
6. Gestión de la ropa de cama y de las habitaciones
7. Despliegue razonable de los camareros
3. Quejas generales de los huéspedes
1. tres tipos de denuncias Tipos: denuncias telefónicas, denuncias escritas y denuncias presenciales.
Método: 1. Cuando un cliente se queja, exprese su simpatía desde el punto de vista del cliente y obtenga primero una buena impresión. Si se pueden resolver los requisitos específicos de la queja del huésped, se debe aceptar al huésped de inmediato y se debe adoptar una solución razonable.
2. Si los requisitos relevantes planteados en la queja del huésped no se pueden resolver de inmediato, la investigación debe coordinarse con los jefes de departamento y el personal de servicio pertinentes de inmediato o informarse al supervisor, y se deben mantener registros en el mismo tiempo. Si los hechos objetivos de la queja y los intereses tanto del hotel como del huésped no están claros, el hotel debe realizar una investigación cuidadosa sobre el huésped y descubrir la verdad antes de proponer sugerencias de manejo.
3. Las quejas telefónicas o escritas deben quedar bien registradas, por lo que una vez aceptada la queja, se debe informar por carta al huésped que se está tramitando el asunto, especialmente las quejas de otras unidades locales. Si el huésped solicita que se envíe la queja, se debe informar a la unidad donde se encuentra la queja.
4. Si el huésped nombra al secretario de quejas, se debe informar al departamento del empleado. El gerente informará al huésped del resultado después de determinar los hechos objetivos y hacer que el jefe del departamento resuelva el asunto.
' 5 'El hecho de la queja del huésped es que en el hotel, el huésped debe visitar y disculparse en persona antes de salir del hotel, y se deben tomar medidas correctivas en caso de emergencia.
Las quejas en el hotel deben resolverse antes de que el huésped abandone el hotel para evitar salir del hotel con una mala impresión.
6. Si la queja de un huésped va más allá del alcance de las funciones del recepcionista, comuníquese con el supervisor del departamento correspondiente de inmediato. Si el huésped presenta una queja y se va poco después, informe al gerente por escrito que el huésped se ha quejado y mantenga un registro.
Lo anterior es mi resumen después de que me transfirieron al departamento de limpieza durante más de un mes. Creo que puedo ser el capataz del departamento de limpieza. Por favor dame la oportunidad de expresar mi modernidad. ¡Bien me llevará a gestionar pisos avanzados!