¿Cómo pueden los hoteles utilizar las herramientas de marketing para expandir su negocio?
Los conceptos y necesidades de consumo de las personas continúan desarrollándose hasta una etapa avanzada, y los consumidores están cambiando del consumo original de cantidad y calidad al consumo personalizado. Los hoteles brindan servicios para la vida y la psicología general de los huéspedes es siempre innovadora, diferente y cambiante. Por ejemplo, la gente suele estar dispuesta a aceptar diversas culturas de diferentes lugares. Si atendemos ciegamente al estilo de vida original de los clientes en el servicio, inevitablemente despertaremos la "empatía" de los clientes y no lograremos los resultados esperados. Por supuesto, los servicios innovadores no se pueden imponer a otros. Brinde a los huéspedes múltiples opciones, respete sus elecciones y brinde servicios personalizados. La innovación hotelera debe basarse en las necesidades del cliente, especialmente del 20% de clientes fieles en la "base de datos de clientes". La mayoría de ellos son personas exitosas en una determinada industria y tienen un fuerte poder adquisitivo. La valoración y elección de hoteles suele afectar a muchas personas a tu alrededor, y sus gustos de consumo cambian rápidamente. Por lo tanto, en términos de estrategia de marketing, los clientes leales deben ubicarse en el centro de la estructura organizacional y deben establecerse relaciones estrechas a largo plazo proporcionando servicios alternativos y de valor agregado a los miembros. Deje que los clientes antiguos sigan experimentando nuevos servicios y cambios, y mejore su fidelidad a los productos.
Fortalecer el marketing humanizado
De hecho, la introducción de servicios especiales aportará nuevas ideas a cada hotel en las diferentes temporadas. Como operador hotelero, lo más importante no es sólo el diseño de las instalaciones medioambientales, ni la calidad del precio, sino el vínculo más importante: ¿cómo ampliarlo e implementarlo? ¿Cómo hacer que los servicios estén profundamente arraigados en el corazón de la gente? Esta es la mayor preocupación de los hoteleros, es decir, se debe implementar y promover el lanzamiento exitoso de los servicios. Los servicios personalizados requieren marketing personalizado. Lo que realmente captura el corazón de los clientes parece ser el aura de humanidad. Si ha volado en un vuelo de Singapore Airlines, creo que quedará profundamente impresionado por ella. Muchos pasajeros incluso piensan que este es un buen momento de sus vidas que vale la pena recordar. Singapore Airlines no es una gran empresa y me temo que nunca se convertirá en una gran empresa del mundo, pero es sin duda una de las mejores aerolíneas del mundo. La razón fundamental radica en la filosofía a la que siempre se han adherido los empleados de Singapore Airlines: tratar a los clientes como miembros de la familia. Este concepto está profundamente arraigado en los huesos, expresado en palabras y reflejado en los gestos de los empleados. En esencia, el marketing humanizado no es una estrategia, sino una actitud y una creencia básicas.
Preste atención a la diversificación de ventas
De la economía planificada del pasado a la economía de mercado actual, depender de un único modelo de combate independiente ya no puede mantener la supervivencia y el desarrollo del hotel, lo que requiere un cambio de conceptos y un cambio fundamental en la estrategia de marketing. En la actualidad los hoteles necesitan urgentemente alcanzar la estandarización y la internacionalización. Los hoteles deben responder al desarrollo de necesidades personalizadas y diversificadas con innovación y cambio, y satisfacer plenamente todas las necesidades del mercado fuente objetivo del hotel con nuevos conceptos, nuevos servicios y nueva cultura. Inyectar conceptos de gestión avanzados en los hoteles puede romper por completo el pensamiento de mercado localizado inherente en el campo del marketing hotelero y reemplazarlo con un posicionamiento general abierto en el mercado. Sólo con la nueva fuerza más importante como hotel se puede lograr un salto cualitativo. Las alianzas estratégicas beneficiosas para todos, que comparten recursos y complementan las fortalezas de cada uno, son particularmente importantes ahora. Lo que sigue no es sólo competencia entre empresas, sino también "interacción" y "alianza" de intereses.