¿Qué hace un gerente de reservas de hotel?
1. Ser plenamente responsable del trabajo diario del departamento de reservas y garantizar el funcionamiento normal del sistema de reservas de habitaciones de hotel mediante el control y la gestión efectivos de todos los aspectos del trabajo comercial del departamento.
2. Verificar personalmente cada reserva, fax y otra correspondencia, dar una respuesta cuidadosa a cada solicitud de reserva, verificar y ajustar cada reserva confirmada para garantizar el mejor cumplimiento posible de la reserva, manejar personalmente cualquier solicitud que lo requiera. Arreglos especiales Requisitos de reserva.
3.Comprender las políticas operativas del hotel, los indicadores operativos anuales y mensuales, familiarizarse con los clientes y comprender el mercado hotelero.
4. Informar oportunamente los problemas encontrados en el trabajo al gerente de recepción. Realizar análisis diarios, semanales y mensuales de la viabilidad de las ventas del hotel y hacer sugerencias razonables ante grandes fluctuaciones en la tasa de ocupación. un período determinado. Para realizar un informe, solicite al gerente que tome una decisión.
5. Responsable de contactar con varios canales de reservas en el extranjero.
6. Verifique el estado de la reserva de huéspedes individuales y grupos, formule pronósticos de alquiler y comprenda el estado de la habitación en función de la tarifa de alquiler de varios datos de reserva.
7. Notificar periódicamente a los departamentos hoteleros relevantes sobre las reservas comerciales y coordinar con los departamentos de marketing y ventas para garantizar las ganancias operativas del hotel y verificar las reservas VIP.
8. Comunicarse y cooperar con otros departamentos del hotel, compañías de automóviles y mostradores de viajes para hacer un buen trabajo en la recepción de los huéspedes.
9. De acuerdo con las reglas y regulaciones de la tienda del hotel, hacer cumplir estrictamente la apariencia, los estándares de comportamiento y la asistencia de los empleados del departamento, capacitar y evaluar a los empleados, evaluarlos periódicamente y hacer recomendaciones al gerente de recepción sobre recompensas y castigos para los empleados.
10. Organizar los turnos del personal y las inspecciones de trabajo, y guiar al personal de reservas para que complete el trabajo con alta calidad de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
11. Supervisar a los subordinados para preparar los archivos de los huéspedes y la información de la agencia de viajes e ingresarlos en la computadora de manera oportuna.
12. Responsable de recibir y manejar las quejas de los huéspedes sobre las reservas de habitaciones y coordinar las disputas relacionadas con las reservas de habitaciones.
13. Transmitir oportunamente las políticas y planes de ventas del hotel a los subordinados para recordar al personal de reservas que utilice sus habilidades de ventas y relaciones públicas para implementar cada reserva para maximizar la promoción de los productos de las habitaciones y otros productos de servicios del hotel.