Responsabilidades del supervisor de recepción del hotel
Responsabilidades del supervisor de recepción del hotel 1
1 Ser totalmente responsable de todo el trabajo de gestión del departamento, formular diversos indicadores comerciales, planes de trabajo y diversas reglas y regulaciones para la recepción. y organizar su implementación.
2. Responsable de administrar los activos del departamento, garantizar que la propiedad del hotel no se pierda y administrar y mantener el equipo del departamento.
3. Tener un buen conocimiento de las ventas, esforzarse por mejorar las ventas adicionales en la recepción y ayudar a la recepción a vender habitaciones de hotel y otros productos.
4. Cooperar con el departamento de marketing para gestionar los ingresos por habitaciones del hotel y hacer que el hotel sea rentable.
5. Hacer arreglos en la habitación de acuerdo a la situación del huésped.
6. Llevar a cabo la coordinación y conexión entre el front office y los distintos departamentos para garantizar la fluida cooperación del trabajo general de atención al cliente.
7. Gestionar algunas quejas sobre los servicios e instalaciones del hotel cuando sea necesario, y escuchar diversas opiniones y sugerencias de los huéspedes.
8. Coordinar con los departamentos pertinentes para atender los accidentes que ocurran a los huéspedes en el hotel.
9. Participar o representar al gerente general en la recepción de invitados importantes.
Responsabilidades del supervisor de recepción del hotel 2
1. Organizar de manera integral los turnos de los empleados de recepción, garantizar el funcionamiento normal de todos los aspectos del trabajo de recepción y supervisar a los empleados para atender a los huéspedes. con servicios de acuerdo con los procedimientos y estándares de servicio Brindar un servicio eficiente y de alta calidad las 24 horas.
2. Participar en todo el trabajo de recepción, brindar ayuda y orientación oportuna cuando los empleados subordinados estén ocupados, organizar el check-in y check-out de huéspedes individuales y grupos, garantizar la eficiencia del servicio y cumplir con los requisitos de los huéspedes.
3. En nombre de la dirección del hotel, recibir y gestionar todas las quejas de los huéspedes ante los distintos departamentos del hotel y enviar las opiniones o sugerencias de los huéspedes a la dirección del hotel.
4. Comprobar y supervisar el cumplimiento de las normas y reglamentos del grupo y de la empresa hotelera por parte de los empleados, incluyendo el dfg, el comportamiento, la disciplina laboral, la etiqueta, etc.
5. Comprender de manera integral el contenido comercial de cada departamento en la recepción, dar prioridad al negocio de recepción en la recepción y poder manejar los problemas comerciales de cada departamento en cualquier momento y ayudar a cada uno. departamento en su trabajo diario en cualquier momento.
6. Familiarizarse con las políticas y regulaciones del departamento financiero del hotel, manejar los problemas de manera oportuna o informarlos oportunamente de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
7. Realizar valoraciones y evaluaciones del desempeño de los empleados mensualmente.
8. Completar otras tareas asignadas por el gerente del departamento o líder del hotel.
Responsabilidades del Supervisor de Recepción del Hotel 3
Asistir al gerente y ser responsable del trabajo diario y la gestión de la recepción del hotel, la capacitación del personal de recepción, el establecimiento de sistemas operativos estándares, la gestión y perfeccionamiento de las operaciones hoteleras diarias, la gestión y atención al cliente en el entorno.
Aceptar distintas formas de reserva de habitaciones, como teléfono, fax, Internet, etc. , e ingresar la información de la reserva en la computadora y transmitirla a los departamentos y puestos relevantes;
l Procesar las órdenes de reserva enviadas por el departamento de ventas u otros departamentos;
l Procesar rápidamente las reservas de acuerdo con los estándares y procedimientos de trabajo; procesar datos como cambios de planes y cancelaciones;
l verificar y verificar la información de la reserva para el hotel que llega el mismo día y el día siguiente, y hacer los preparativos de la reserva;
l Regístrese y organice la habitación de los huéspedes, trate de satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes;
lAceptar opiniones de clientes y procesamiento de necesidades
Responsabilidades de la recepción del hotel supervisor 4
1. Asistir a la oficina principal El gerente es responsable del trabajo de recepción diario, responsable de recibir a todos los clientes en este turno y realizar entregas de acuerdo con los turnos estándar.
2. Inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina organizacional, el lenguaje cortés y la eficiencia laboral de los empleados de este departamento.
3. Responsable de preparar los horarios de trabajo de los empleados, organizar razonablemente el trabajo de los subordinados y gestionar y desplegar diversos consumibles utilizados por el departamento.
4. Comprenda el estado de la reserva y el estado de los huéspedes del día, y venda habitaciones instantáneas al máximo en función de la lista de llegadas y salidas de invitados del día.
5. Verificar y ser responsable de la seguridad e higiene en el servicio, la recepción de invitados importantes y la implementación e inspección de información importante.
6. Supervisar los servicios de acompañamiento, implementar procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Participar en el trabajo de recepción en la recepción, resolver eficazmente las quejas y problemas de los huéspedes en este departamento y coordinar y contactar con los departamentos pertinentes.
8. Desarrollar y organizar la ejecución de planes de formación, y evaluar correctamente el trabajo de los subordinados.
Responsabilidades del supervisor de recepción del hotel 5
1 Responsable del funcionamiento y gestión de la recepción, incluyendo recepción, quejas de clientes, gestión de facturas, etc.;
2. Formulación organizacional de objetivos comerciales anuales, planes comerciales anuales y presupuestos anuales, implementar planes y programas de gestión comercial para garantizar la realización de los objetivos comerciales;
3. tareas, aclarar responsabilidades laborales y ajustar la distribución del trabajo en cualquier momento;
4 Responsable de la evaluación y el sistema de la recepción;
5. para manejar las quejas de los clientes de forma independiente y efectiva.
6. Asistir al hotel y a los líderes superiores en el manejo de emergencias.
7. Completar las tareas asignadas por el gerente.
2. Verifique la apariencia, los modales y los procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo y en la puerta, si son considerados, entusiastas y educados con los huéspedes, y si se preocupan. de su equipaje;
3. Verifique el estado de la reserva de la habitación, comprenda y comprenda el estado de la habitación.
4. Verifique si el tono de voz del operador telefónico es claro, suave y educado; el servicio es atento y si se cuida el equipo de trabajo
5. Verifique si el personal brinda servicios atentos y meticulosos a los huéspedes, si han completado las tareas asignadas por los huéspedes y si pueden ayudar; los huéspedes resuelven problemas difíciles;
6. Verificar si otros empleados, como informes y planes de recepción, mantienen la calidad y la cantidad en el desempeño de sus funciones.
Responsabilidades del supervisor de recepción del hotel 7
1. Hacer los preparativos para la entrega, verificar cuidadosamente los registros de entrega, prestar atención a los asuntos importantes de la entrega y realizar un seguimiento oportuno de las tareas. asignado por el trabajo del turno anterior y hacer un buen trabajo en la entrega del cajero;
2 Comprender las condiciones de la habitación y las condiciones de registro del turno de noche ese día, y comprender la situación antes de la salida ese día. . El turno de la mañana se dedica principalmente a la salida, y usted debe estar preparado para registrar la salida de los invitados;
3. Ayude a los huéspedes a realizar el check-in y check-out, y registrarse;
4. las preguntas con prontitud y precisión /Transfiera el teléfono, registre la información y transmítala a tiempo cuando sea necesario; o al cajero en la recepción;
5. el trabajo general de la oficina principal de turno y crear un buen ambiente de trabajo;
6. Inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina organizacional, el lenguaje cortés y la eficiencia laboral de los empleados del departamento;
7. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Artículos relacionados con las responsabilidades de un supervisor de recepción de hotel:
★Responsabilidades de un supervisor de recepción
★Responsabilidades de un supervisor de hotel
★Responsabilidades del supervisor de servicios del hotel
★ Responsabilidades laborales del supervisor de habitaciones del hotel
★Responsabilidades principales del supervisor del hotel
★ Responsabilidades laborales del gerente de recepción
★Las responsabilidades laborales del supervisor de recepción
★El contenido específico de las responsabilidades laborales del supervisor de recepción
★Las responsabilidades del supervisor de recepción