¿Cuál es el contenido de la formación de la recepción del hotel?

La formación en recepción de hotel tiene mucho contenido, como se detalla a continuación.

El tiempo y contenidos de la formación incluyen: 1. Explicación de la ética profesional hotelera. 2. Se requiere apariencia y etiqueta para el puesto. 3. Comprender las sanciones disciplinarias para los empleados del hotel. 4. Cómo entrar y salir correctamente del hotel.

La recepción del hotel debe comprender las responsabilidades laborales de la recepción y las responsabilidades laborales del recepcionista. Comprenda y memorice los precios de las habitaciones y diversos descuentos, ofertas y privilegios de descuento. Familiarícese con diversos avisos, informes, formularios y libros de registro en la recepción. Memorice la lista de unidades principales y salas de negocios. Memorice varios términos comerciales, códigos de sistema y métodos de pago. Comprender las instalaciones y equipos proporcionados en recepción y las instrucciones y métodos para su uso.

Cuando un huésped llega a la recepción del hotel, lo recibirá con una sonrisa y le preguntará el tipo de habitación que necesita. Si lo hace, le informará el precio del tipo de habitación especificado. Si hay acuerdo con la unidad, puede consultar el precio negociado de la unidad en la computadora. Una vez resuelto el negocio, redactará un aviso de check-in, etc., hará una tarjeta de habitación, cobrará un depósito y, después de completar los procedimientos, entregará la tarjeta de habitación e informará el número de habitación.

Hoy en día, muchas centralitas de hoteles y recepciones están combinadas, por lo que a menudo hay que contestar el teléfono. Por ejemplo, si los invitados tienen alguna consulta o necesidad, debes comunicársela al camarero de manera oportuna. También hay consultas externas sobre tipo de habitación, precio, dirección, etc.