¿Qué es el departamento de marketing hotelero?

1. El departamento de marketing es el departamento central y de liderazgo del hotel. Realiza el análisis, planificación, implantación y control del mercado hotelero y es responsable de la gestión de la cartera de productos del hotel, las ventas de productos y la recuperación de ventas. Por tanto, el nivel de operación del departamento de marketing y la calidad del trabajo del director del departamento de marketing están directamente relacionados con el nivel de ingresos del hotel.

2. El departamento de marketing es el departamento que se comunica y coopera más directamente con varios departamentos, por lo que tiene altos requisitos en cuanto a la calidad integral y la profesionalidad del departamento de marketing y de los gerentes de marketing. Los gerentes de departamento y marketing son inseparables. Proporcionar cooperación y apoyo de otros departamentos. Por lo tanto, los gerentes de marketing deben comprender las reglas, regulaciones y operaciones básicas de los departamentos relevantes y resolver adecuadamente los problemas con un espíritu de comprensión, tolerancia y asistencia mutua.

3. El departamento de marketing es el departamento de primera línea que lleva a cabo actividades comerciales y de relaciones públicas externas. Por lo tanto, las palabras y los hechos del director de marketing representan la profesionalidad y la imagen generales del hotel. Los hoteles y pensiones son industrias de servicios y lo que vendemos es calidad de servicio. Los gerentes de marketing también son personal de servicio, pero la forma de servicio es diferente a la de otros puestos. Por lo tanto, los gerentes de marketing deben brindar servicios humanos y profesionales a caballeros y damas al igual que otros empleados. Se puede decir que el director de marketing es la cara del hotel y un reflejo directo de la perspectiva espiritual del hotel.

4. El departamento de marketing es el centro de información y el departamento de personal del hotel, y el director de marketing es el jefe de personal del hotel. Es un departamento que realiza investigaciones de mercado, comprende las condiciones del mercado, predice las tendencias del mercado, formula estrategias y planes de marketing hotelero, determina los mercados objetivo del hotel, formula estrategias de cartera 4P del hotel, lleva a cabo relaciones públicas externas y establece una buena imagen del hotel. Por lo tanto, el departamento de marketing es el departamento de planificación de la estrategia comercial del hotel. El departamento de marketing es también la clarividencia y la clarividencia del hotel. El director del departamento de marketing es la élite (cuadro) blanca.

5. El valor del trabajo del gerente de marketing es demostrar el concepto de servicio del hotel y generar ganancias a través de buenos servicios de preventa, venta y posventa. Por lo tanto, el gerente de marketing no debe ser solo un. Buen vendedor, pero también responsable de otros clientes. El producto del hotel es bastante familiar. Por lo tanto, el director de marketing debe ser un experto en gestión hotelera. El director de marketing también es la persona con más probabilidades de ser ascendido en el hotel. El departamento de marketing también se denomina "Academia Militar de Hoteles de Whampoa".

2. Las principales funciones del departamento de marketing hotelero

1. Realizar estudios de mercado, centrarse en recopilar información dinámica sobre el mercado hotelero y las fuentes de clientes, comprender las actividades de ventas de la competencia y precios, pronosticar y analizar el tamaño y las características del mercado de origen de huéspedes y preparar informes de tendencias de ventas de hoteles e informes de análisis de mercado de forma regular.

2. Desarrollar estrategias y planes de marketing, determinar el mercado objetivo del hotel y planificar y organizar todas las actividades promocionales. Estos incluyen:

(1) Realizar visitas de ventas a clientes potenciales y clientes clave de manera planificada y organizada, presentar y promocionar los productos del hotel a los clientes, solicitar opiniones y sugerencias de los clientes sobre el hotel, esforzarse por alcanzar un trato y firmar un contrato de venta.

(2) Formular el plan de promoción publicitaria del hotel, incluidos los diversos materiales publicitarios internos y externos del hotel y materiales promocionales, medios seleccionados y diseñar gráficos publicitarios.

(3) Trabajar con otros departamentos relevantes del hotel para planificar actividades promocionales especiales, como festivales gastronómicos, Día de San Valentín, Navidad, Festival de Primavera, paquetes de habitaciones y otras promociones temáticas, y organizar su implementación.

(4) Formular cuestiones de políticas tales como precios estándar de habitaciones de hotel, precios de productos de paquetes, precios de habitaciones privadas a largo plazo, precios de promoción de eventos especiales, políticas de descuentos, ajustes de precios, métodos de pago para reservas y precios acordados.

(5) En base a las condiciones del mercado y opiniones de los huéspedes, orientar el catering para mejorar, ajustar y desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del servicio.

3. Llevar a cabo actividades relacionadas con el abuelo, ser responsable de contactar a la prensa, los gobiernos locales y los departamentos funcionales, organizar y organizar diversas actividades a gran escala dentro y fuera del hotel, y responder a diversas emergencias con el hotel. la alta dirección recopilar información relacionada con la imagen del hotel y proporcionarla a los gerentes para la toma de decisiones, estableciendo y manteniendo así una buena imagen del hotel y creando y manteniendo un entorno operativo "armonioso" para el hotel.

4. Responsable de las ventas diarias, manejo de cartas comerciales, faxes, llamadas telefónicas y visitas, y respuesta a las consultas de los huéspedes sobre productos del hotel, precios, descuentos y otros asuntos relacionados.

5. Responsable del trabajo de enlace con varios equipos de conferencias/banquetes/viajes. La efectividad de esta ampliación de obra está directamente relacionada con los ingresos del hotel.

6. Gestión del marketing hotelero. Responsable del análisis, planificación, implementación y ejecución de las políticas de marketing formuladas por el hotel, y supervisar las políticas y viabilidad de las actividades promocionales de cada departamento.

7. Participar en la atención al cliente.