Cómo escribir un plan de trabajo personal para la recepción del hotel, una colección general de 7 artículos
?El tiempo vuela, el tiempo avanza lentamente y marcaremos el comienzo de nuevos trabajos y nuevos desafíos. Planifiquemos cuidadosamente ahora. ¿Qué tipo de plan de trabajo es digno de nuestro estudio y referencia? El siguiente contenido es una colección general de 7 artículos sobre cómo escribir un plan de trabajo personal para la recepción del hotel que compilé para usted. Espero que le resulte útil, recójalo. ¿Cómo redactar un plan de trabajo personal para la recepción de un hotel, colección general de 7 artículos (Parte 1)
1. Creación de un buen ambiente
1. Entorno sanitario
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? 3 Los maestros trabajan juntos para mantener la higiene en la clase y crear un buen ambiente de vida y aprendizaje para los niños. Crear un ambiente seguro y cómodo para las actividades de los niños. Verificar las condiciones de seguridad de los lugares de actividad dentro y fuera del aula en cualquier momento y lugar, identificar problemas, manejarlos adecuadamente y reducir al mínimo los factores inseguros.
?2. Entorno de enseñanza
?Debido a que esta clase es una clase de inglés especial, para que los niños aprendan bien inglés en un ambiente relajado y agradable, pueden "jugar" y aprenda sin presiones, estimule su entusiasmo por aprender inglés y su potencial se revelará pronto. La atención de los niños es difícil de concentrar y se distrae fácilmente, por lo que utilizaremos una variedad de métodos para atraer la atención de los niños e implementaremos más juegos, canciones, cuentos y otras formas para permitir que los niños se integren e inspiren su interés en aprender.
?2. Innovación en conceptos educativos
?Los docentes de la nueva era deben aprender a innovar. Los docentes sólo pueden mejorar constantemente su trabajo y probar constantemente nuevos métodos y estilos de enseñanza. Puede intentar descubrir y resolver problemas desde diferentes ángulos. Continuar cuidando y cultivando la curiosidad y la sed de conocimiento de los estudiantes, protegiendo el espíritu exploratorio y el pensamiento innovador de los estudiantes y brindando a los niños un espacio más amplio para la investigación independiente.
?1.En materia de educación moral
?Cooperar con el profesorado para seguir fortaleciendo la formación regular de los niños pequeños. A través de charlas matutinas, charlas antes de salir de clase, etc., explicamos las rutinas y requisitos a los niños, utilizamos diversas formas para capacitarlos, verificamos estrictamente la implementación de las rutinas y gradualmente los cultivamos para que cumplan con diversas reglas. Fortalecer la orientación sobre juegos y cultivar el espíritu de amistad entre los niños en los juegos.
?2. En términos de educación intelectual
?Realizar más juegos intelectuales para desarrollar las habilidades de observación y pensamiento de los niños. Anime a los niños pequeños a observar los cambios estacionales y las personas, cosas y objetos que los rodean. A través de la observación, los niños pueden profundizar su comprensión de las cosas cotidianas. Realizar activamente actividades de investigación en lectura compartida para promover el desarrollo integral de los niños. Haga una buena transición entre el jardín de infantes y la escuela primaria, continúe enfocándose en la alfabetización y la enseñanza de los niños, promueva el desarrollo armonioso del cuerpo y la mente de los niños y siente una base sólida para que los niños ingresen a la escuela primaria. Cómo redactar un plan de trabajo personal para el. recepción del hotel, una colección general de 7 artículos (Parte 2)
?1. Estudie mucho y esfuércese por mejorar su propia calidad.
?Como capataz de habitaciones de hotel, me ascendieron de empleado común y corriente a cuadro de nivel medio, lo cual es un gran logro. Este año es un período importante de formación para mí. Por lo tanto, necesito adquirir conocimientos laborales relevantes y comprenderme claramente a mí mismo. No sólo debo fortalecer mi propia cultivación y mejorar mi capacidad de trabajo práctico, sino que también debo aprender a establecer paralelos y esforzarme por tener éxito en mi trabajo.
2. Sé proactivo y mejora tu nivel laboral.
?Creo que con mi propio esfuerzo seguiré fortaleciendo mis capacidades de gestión y coordinación y lograré un salto cualitativo en el manejo de las cosas.
?3. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. Debemos hacer un buen trabajo en el trabajo práctico diario y manejar cada detalle del trabajo con cuidado, paciencia y atención.
?Como capataz, la gente no es grande. No existe lo pequeño y no existe un gran poder. Si el trabajo diario no se realiza con cuidado y brusquedad, perderá su autoridad entre los empleados de nivel inferior. Por eso, en mi trabajo diario debo tomarme la molestia de solucionar diversos problemas que surgen en el trabajo y racionalizar diversas relaciones laborales.
¿Cómo redactar un plan de trabajo personal para la recepción del hotel, una colección general de 7 artículos (Parte 3)
?1 Disciplina estricta para construir una imagen
?La disciplina es lo que es. grupo debe cumplir para el trabajo y la vida normal Las reglas de conducta son una garantía efectiva para mejorar la efectividad de combate del departamento. Los antiguos decían: "Sin reglas no hay círculo". Por lo tanto, si la Oficina General quiere hacer un buen trabajo en general en 2020, debe estar garantizado por una estricta disciplina organizativa. La disciplina organizacional debe aplicarse constantemente y los jefes de departamento deben tomar la iniciativa y comenzar desde su propia gestión para eliminar por completo la aparición de violaciones de disciplinas y regulaciones. Los empleados del departamento deben estandarizar su habla, comportamiento y vestimenta, y esforzarse por hacer de la oficina general una ventana civilizada del hotel.
?2. Innovar en la gestión y buscar resultados prácticos
?1. Embellecer el ambiente del hotel y crear un "hogar cálido".
?La gestión estricta de la higiene es una medida eficaz para garantizar un ambiente limpio y ordenado en el hotel y proporcionar un ambiente confortable para los huéspedes. Este año, intensificaremos la gestión sanitaria. Además de seguir insistiendo en las inspecciones sanitarias de los jueves, también realizaremos inspecciones irregulares y seguiremos estrictamente las normas. Nunca realizaremos las mociones ni nos convertiremos en una formalidad e informaremos los resultados de las inspecciones. y formular un sistema de recompensas y castigos e implementar recompensas y castigos para mejorar el sentido de responsabilidad de cada departamento, movilizar la iniciativa de los empleados y llevar el trabajo de salud del hotel a un nuevo nivel. Además, debemos llevar a cabo a fondo el trabajo de prevención de moscas, ratas e insectos. En la actualidad, es el período pico de reproducción de ratas y ratas. Debemos aumentar los esfuerzos de gestión para eliminar eficazmente moscas, cucarachas, ratas y otras plagas.
?Las flores y plantas son adornos indispensables para embellecer el hotel y crear un "hogar cálido". Este año cooperamos con una nueva empresa de flores para fortalecer la gestión de flores y plantas, lo que requiere la empresa de flores y plantas. venir a la tienda con regularidad para podar y cultivar las flores y plantas para mantenerlas hermosas, los colores y variedades de flores y plantas cambiarán inmediatamente según la situación, y nos esforzamos por hacer que las flores y plantas. en el hotel siempre verde, siempre verde y nuevo, brindando a los huéspedes una sensación cálida y confortable.
?2. Innovar en la gestión de dormitorios para crear un "hogar cómodo" para los empleados
?La gestión de dormitorios siempre ha sido un eslabón débil. Este año aumentaremos los esfuerzos de gestión y crearemos. un hogar confortable para nuestros empleados Un verdadero "hogar confortable".
?Con este fin, lo primero es tener un ambiente limpio en los dormitorios. Requerimos que los administradores de los dormitorios hagan un buen trabajo en el saneamiento de las áreas públicas y establezcan directores de dormitorios en cada dormitorio para que sean responsables de organizarlos. y supervisar al personal de los dormitorios, exigir limpieza interior, colocar los artículos de manera ordenada, verificar el estado de salud de cada dormitorio e informar el estado de la inspección.
En segundo lugar, debemos fortalecer la gestión de seguridad de los dormitorios, recordar siempre evitar incendios y robos, prohibir que personas ajenas entren y salgan del dormitorio a voluntad e implementar un sistema de consulta y registro de personas ajenas para garantizar la seguridad personal. y seguridad de la propiedad de los empleados de los dormitorios.
?El tercer paso es cambiar el tipo de gestión a tipo de servicio. Los administradores se transformarán en asistentes del personal de alojamiento. La mayoría del personal del hotel proviene de todo el mundo y son jóvenes que acaban de salir de casa. La mayoría de ellos son jóvenes y carecen de experiencia social, por lo que necesitan nuestro cuidado y cuidado en muchos aspectos. Debemos prestar atención a sus cambios de pensamientos y emociones y preocuparnos por su vida, especialmente a los empleados enfermos, debemos brindarles un cuidado familiar y hacerles sentir el calor de la familia.
?3. Ahorrar energía, reducir consumo y generar beneficios
?1. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y protección laboral hotelera.
? Nos referiremos a las normas pertinentes anteriores estipuladas y, en función de la situación real, reorganizaremos y formularemos las normas de antigüedad y cantidad de suministros de oficina, vestimenta y suministros de protección laboral para cada departamento, mejoraremos los procedimientos de adquisiciones y llevaremos buenas cuentas. Se requiere distribuir de acuerdo con las regulaciones, garantizar que las cuentas sean consistentes con la situación real, liquidar las liquidaciones diarias y mensuales y almacenar los artículos en el almacén adecuadamente para evitar deterioros y daños.
?2. Fortalecer la gestión de tarjetas de viaje en vehículos y números de teléfono
?Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir estrictamente el uso privado de vehículos y dormir al aire libre, y fortalecer la gestión de vehículos El consumo de combustible, la gestión del mantenimiento y el mantenimiento de los vehículos garantizan la seguridad del uso y uso del automóvil por parte de los líderes hoteleros. También se deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de abonos de autobús y llamadas de larga distancia para evitar su uso privado.
?4. Promocionar y promocionar la marca brillante
?1. Mejorar el nivel de redacción y la calidad de los documentos y materiales, y completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos y servicios del hotel. materiales de manera oportuna, es necesario fortalecer la gestión de archivos y establecer un sistema de gestión de archivos. Los materiales y documentos archivados relevantes deben conservarse adecuadamente y no deben dañarse ni perderse.
?2. Publicitar e informar oportunamente las hazañas ejemplares del hotel, aumentar la publicidad del hotel, no escatimar esfuerzos para promover los modelos avanzados del hotel que han surgido en la construcción de las tres civilizaciones, promover vigorosamente el hotel. , y establecer una excelente imagen exterior del hotel y mejorar la visibilidad del hotel.
?5. Capacitación en tienda para nuevos empleados: Departamento de Recursos Humanos
?La capacitación de inducción para nuevos empleados se lleva a cabo una o dos veces al mes (la situación específica depende del número de nuevos empleados) y el horario es para evitar Durante el período pico cuando el departamento está abierto al público, el ciclo de capacitación de incorporación es de una semana y la capacitación se lleva a cabo todos los días de 14:00 a 16:30 de la tarde. ¿Cómo escribir un plan de trabajo personal para la colección general de 7 artículos de la recepción de un hotel (Parte 4)
Después de permanecer en la recepción del hotel durante un año, de cara al nuevo año, siento nostalgia y alegría? un poco preocupado, pero no tendré miedo, haré lo mejor que pueda para hacer bien mi trabajo y planificar mi próximo trabajo. El siguiente es mi nuevo plan de trabajo para la segunda mitad de 20____:
?2. Plantear las deficiencias en el trabajo del día durante las reuniones periódicas y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna. Al mismo tiempo, resumir el trabajo del día y mantener registros.
?3. Los empleados de recepción trabajan de acuerdo con el horario de trabajo del día y marcan los asuntos importantes en el horario de trabajo. El propósito de formular un horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, a fin de reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.
?4. y monitorear el flujo semanal de pasajeros
?5. Hacer un buen trabajo en el trabajo de los "Tres Unos" del departamento de seguridad contra incendios, incluidas inspecciones todos los días, capacitación todos los lunes, simulacros todos los meses y mantener los correspondientes. registros;
?6 , Servicio de recogida y devolución de guías. Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
?7. Incrementar el trabajo de recepción en la recepción, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes
;8. Haz un plan de entrenamiento. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos.
9. Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Dominar el uso de los fondos de reserva en el día, organizar razonablemente el cambio y garantizar el pago normal del cajero
?10. Las quejas de los clientes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas cara a cara", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles presentan principalmente más quejas en persona. No importa qué tipo de queja presente, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, debe ganarse el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, se debe notificar al superior lo antes posible y se deben llegar a las soluciones correspondientes con el líder para resolver el problema para el cliente lo antes posible.
?Si hay una queja de una persona designada, primero debe comprender la situación con la persona en cuestión. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá usted mismo. capacidad de trabajo, debe pedir instrucciones inmediatamente a sus superiores, informar la situación con sinceridad, discutir soluciones con los líderes, presentar sus propias ideas, resolver el problema para los invitados lo antes posible e informar a los invitados sobre las opiniones sobre el manejo. del personal de quejas designado, y luego disculparse con los invitados y no dejar que los invitados se los lleven. Camine con emociones satisfechas. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos ganen, tanto para los intereses de la empresa como para los de los clientes.
¿Cómo escribir un plan de trabajo personal para la recepción del hotel, una colección general de 7 artículos (Parte 5)
? En un puesto como el de servicio al cliente, también espero obtener más ganancias. y también puedo hacerme a mí mismo de verdad. Crecerás en este trabajo y ganarás más. De cara al futuro, también espero poder hacer todo bien en este trabajo, por eso he formulado cuidadosamente el siguiente plan de trabajo.
?1. Completa el trabajo en serio
?Para mantener este trabajo, debes esforzarte más en él y permitirte crecer en él a través de tus esfuerzos incansables. . Cuando se trata de completar el trabajo, por supuesto también espero que mis esfuerzos puedan hacer bien mi trabajo, lo que también me dará mayores oportunidades y esfuerzos para crecer en este trabajo. Ante este trabajo, todavía necesito hacer muchas cosas, así que no importa cuándo o qué pase, necesito corregir mis pensamientos y hacer bien mi trabajo. El trabajo y la vida deben estar separados. Cuando trabaja, necesita corregir sus pensamientos y utilizar esfuerzos personales para promover un mejor desarrollo en el trabajo. Por lo tanto, necesita conocerse bien a sí mismo y comprender sus propios objetivos con mayor claridad, mejorar y crecer. en el trabajo.
? 2. Mejorar las habilidades personales
? Lo más importante del servicio al cliente es comunicarse con los clientes, comprender los problemas de los demás durante la comunicación y también resolver gradualmente los problemas de los clientes y personalizarlos. Todo el trabajo está bien hecho. La comunicación es una materia universitaria, por lo que hay muchas cosas a las que debo prestar atención en mi trabajo y es necesario hacer más preparativos. Por lo tanto, en la vida futura, necesito trabajar más duro para comprender mis propios problemas. reflexiona sobre tu vida futura. Ahora me analizo seriamente y poco a poco entiendo que todavía necesito hacer más esfuerzos en la siguiente etapa, y en el futuro necesito reflexionar seriamente sobre mí mismo y hacer más progresos y esfuerzos.
?3. Compensar mis propios defectos
?En el trabajo futuro, todavía necesito hacer más esfuerzos en muchos aspectos, por lo que en el futuro, con el tiempo, todavía necesito reflexionar seriamente sobre mí mismo y permitirme verdaderamente comprender mi propio desarrollo en este trabajo. En la vida futura, también trabajaré duro para cambiarme a mí mismo y realmente hacer más luchas y esfuerzos por mi propia vida. En el proceso de trabajar duro, también necesito reflexionar constantemente sobre mí mismo y comprender mis propios problemas tanto como sea posible. Por lo tanto, en la vida futura, debo comprender la dirección de mis próximos esfuerzos y luchas.
?Creo que podré lograr resultados y desempeñarme mejor en mi nuevo trabajo, y realmente ganaré más lucha y esfuerzo en este trabajo. En la vida futura, todavía tengo muchos aspectos que son dignos de crecimiento, así que corregiré mi forma de pensar sobre el trabajo, comenzaré desde el trabajo, cambiaré mejor y me esforzaré por adaptarme a este trabajo. ¿Cómo redactar un plan de trabajo personal para la colección general de recepción de un hotel de 7 artículos (Parte 6)
Porque el conocimiento profesional del personal de recepción y de los mecánicos no es lo suficientemente profesional y extenso, y el Faltan detalles del servicio al contactar a los clientes. A veces no brindan los servicios que los clientes necesitan e incluso hacen que los clientes sientan desconfianza. Por lo tanto, debemos continuar fortaleciendo la capacitación de conocimientos profesionales de los recepcionistas y el personal de reparación de máquinas, mejorar las capacidades comerciales y fortalecer los niveles técnicos en el proceso de servicio, el personal de servicio debe pensar desde la perspectiva de los clientes, considerarlos y brindarles; Clientes con servicios reales. Hacer sugerencias constructivas a los clientes para que nuestros servicios puedan hacer que los clientes estén más satisfechos.
?1. Resumen del trabajo del primer semestre del año
?En el pasado, nuestros estándares de servicio postventa no estaban establecidos en la recepción y en el taller. , y el personal no estuvo muy atento a su trabajo, lo que lleva a errores en algunos detalles laborales evitables. Por lo tanto, en la segunda mitad del año, debemos mejorar el sentido de responsabilidad de los gerentes y empleados por su trabajo. Conozca el estado actual de la empresa y los planes futuros, así como el mercado y las tendencias futuras, y permítales darse cuenta de que sus propios empleos e ingresos estables están directamente relacionados con el desarrollo corporativo de la empresa, lo que permite a los empleados pasar de pasivos a proactivos. A juzgar por la industria de servicios actual, si una empresa quiere un desarrollo estable y a largo plazo, el servicio es la máxima prioridad. La recepción es la ventana de posventa de Buick al mundo exterior. Cada movimiento de la recepcionista representa la imagen del servicio posventa de Buick. Por lo tanto, debemos establecer una buena imagen para el servicio posventa de Buick e incluso para la empresa. y ser reconocido en la mente de los clientes, para que nuestra empresa pueda seguir desarrollándose y creciendo.
?Desde una perspectiva de estrategia de marketing, el departamento de posventa de Buick fue insuficiente para mantener a los clientes leales en la primera mitad del año. También hubo una cierta pérdida de clientes a medida que continuaban llegando nuevos clientes. Agregado, por lo que en la segunda mitad del año debemos cultivar y mantener un grupo de clientes leales. Estabilizar a los antiguos clientes que han cooperado con nosotros durante mucho tiempo y desarrollar nuevos clientes leales. Brindaremos a estos clientes una verdadera atención en nuestro trabajo diario. Por supuesto, la atención se basa en el beneficio mutuo. Sólo así podremos sobrevivir a los buenos y malos tiempos del mercado y dejar que estos clientes siempre nos sigan. más que tú".
?Racionalización de precios. El precio también es uno de los factores importantes que influyen en que los clientes ingresen a la fábrica. Brindamos a los clientes mejores servicios y precios razonables, y siempre formulamos planes de mantenimiento razonables desde la perspectiva del cliente, lo que les permite ahorrar dinero e ir más allá de sus expectativas.
?En el entorno de mercado actual, todas las empresas se encuentran en un estado de bajas ganancias o pérdidas. Esto requiere que cada gerente y empleado de nuestra empresa ahorre dinero y reduzca el consumo, para ahorrar cada centavo. Como proveedor de servicios posventa de Buick, debe ahorrar dinero en gastos de entretenimiento, suministros de trabajo diarios, etc.
?1. Hacer un buen trabajo en la gestión interna del personal y garantizar sistemas de gestión estrictos y una división clara del trabajo.
?2. Sobre la base de las reuniones periódicas existentes, profundizar aún más el contenido de las reuniones periódicas, mejorar la profundidad y amplitud de los debates y convertir el seminario sobre calidad del servicio en una plataforma de comunicación para que todo el personal de servicio aprenda. unos de otros y aprender unos de otros. Compartir experiencias de servicio y estimular ideas.
?3. El servicio se innovará y mejorará sobre la base del nivel de servicio existente, centrándose en los detalles del servicio y los servicios humanizados, mejorando las calificaciones del personal de servicio, mejorando la evaluación salarial y los estándares de trato de los camareros. y fortalecimiento Para los servicios diarios, establezca una ventana de servicio de alta calidad, cree servicios destacados y cree una marca de servicio innovadora basada en la marca.
?4. La responsabilidad de la administración de la propiedad se asigna a la persona, hay reglas a seguir, bien documentadas, alguien a quien implementar y alguien a quien supervisar.
?5. Incrementar los esfuerzos para mantener a los clientes miembros.
?6. Un sistema de gestión estricto y un sistema de formación laboral, definen claramente los niveles de evaluación del trabajo, mejoran la conciencia de los empleados sobre la competencia y mejoran la calidad personal y la eficiencia laboral.
?7. Mejorar la conciencia de eficiencia de los empleados, fortalecer el control de costos y ahorrar gastos. Formar a los empleados para que desarrollen buenos hábitos de conservación, compartan agua y electricidad, etc., detecten residuos, los detengan oportunamente e implementen estrictamente los sistemas sancionadores pertinentes.
?8. Reforzar la relación de coordinación entre departamentos.
?9. Preste atención a la seguridad e higiene de los alimentos y haga un buen trabajo en diversas gestiones de seguridad.
?2. Plan de trabajo para el segundo semestre del año
?Creo que el trabajo del supervisor de recepción del hotel se divide principalmente en los siguientes puntos:
?⑴Ayudar al gerente a realizar la operación general de la oficina principal, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda
?⑵ Capaz de celebrar 3 reuniones regulares a tiempo cada; día, y plantear deficiencias en el trabajo del día durante las reuniones regulares, y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna, y al mismo tiempo resumir el trabajo del día y mantener registros
?⑶ Desarrollar un en la tienda; horario de trabajo.
Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular un horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.
(4) ¿Dominar el flujo diario de pasajeros? y volumen de negocios, y monitorear el flujo de pasajeros semanal. Hacer estadísticas sobre el flujo de pasajeros mensual y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar el volumen de negocios entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y hacer un resumen y las contramedidas correspondientes.
?⑸ Hacer un buen trabajo en el trabajo de los "Tres Unos" del departamento de seguridad contra incendios, incluida la inspección todos los días, la capacitación todos los lunes y los simulacros todos los meses, y realizar los registros correspondientes
?⑹; Supervisión Servicio de recogida y devolución. Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
?⑺Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes ⑻Desarrollar un plan de capacitación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos
?⑼Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Domine el uso de los fondos de reserva ese día, organice el cambio de manera razonable y garantice el pago normal del cajero. Cómo redactar un plan de trabajo personal para la recepción del hotel, una colección general de 7 artículos (Parte 7)
? 1. Situación empresarial
?La tarea planificada en 20xx fue de xx millones de yuanes y la finalización real fue de xx millones de yuanes, con un exceso de xx millones de yuanes (incluidos los ingresos de las tiendas de clientes individuales). xx millones de yuanes, precio medio de la habitación xx yuanes/habitación), lo que representa el xx% de los ingresos por habitaciones, y el plan se completó xx, los ingresos aumentaron en xx millones de yuanes en comparación con el mismo período.
?2. Principales tareas:
?1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados ?En el último año nos hemos centrado principalmente en las habilidades de servicio como enfoque de capacitación, realizar trabajos de capacitación en estricto cumplimiento del plan de capacitación y evaluar a los empleados por etapas. Al mismo tiempo, se ha fortalecido la capacitación práctica en el trabajo para que los empleados puedan aplicar lo aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes de formación detallados y planes de recepción según diferentes etapas y diferentes equipos. Cuando nos encontramos con tareas de recepción a gran escala, solo damos al personal de recepción un período de preparación de 5 minutos, incluido todo el proceso efectivo de registro, el equipo de conferencias y la cooperación con el centro de conferencias. Esto requiere buenas habilidades comerciales y de comunicación. requiere una formación regular y rigurosa. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán llevar a cabo diversas tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes visiten la primera línea para guiar el trabajo, identificar problemas, brindar comentarios y realizar ajustes oportunos mediante consultas para cumplir con los estándares de servicio.
?2.Hacer todo lo posible para fortalecer la construcción del equipo de personal y hacer un buen trabajo en la garantía del servicio.
?Durante el año pasado, siempre hemos dado prioridad a las reservas y los servicios de recepción. Al organizar racionalmente las habitaciones, aumentar la tasa de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. En 2016, gracias al esfuerzo colectivo del personal de recepción, recibimos con éxito 73 reuniones grandes, medianas y pequeñas; 5 reuniones de zona militar, 100 reuniones VIP y 37.500 personas; Por ejemplo, reuniones del Departamento Provincial de Asuntos Civiles, reuniones del Departamento de Propuestas y reuniones del Departamento de Tierras y Recursos Al recibir estas grandes reuniones, debido a la gran cantidad de participantes, el horario de salida no es uniforme. , lo que impone mayores requisitos a nuestro trabajo de recepción. A menudo trabajamos horas extras cuando recibimos reuniones de la región militar. Debido a los altos estándares de recepción de la región militar, no nos atrevimos a ser negligentes en cada recepción. No se quejaron en absoluto, pero aun así se dedicaron al trabajo con entusiasmo.
?3. Llevar a cabo la cuarta actividad de servicio de calidad de manera sólida y efectiva
?La cuarta actividad de servicio de calidad comenzó oficialmente el 15 de mayo. Nuestro departamento organizó activamente a los empleados para estudiar y comprender el espíritu. y llevó a cabo una serie de capacitaciones en habilidades profesionales para los empleados, que mejoraron enormemente su conciencia de servicio y sus habilidades de servicio. Al mismo tiempo, se formularon e informaron una serie de procesos de trabajo y estándares de trabajo para hacer que varios servicios de recepción sean más eficientes. más fluido y los estándares son más claros, lo que hace que el servicio sea más refinado y estandarizado. De acuerdo con el plan de actividades de servicio de alta calidad, cada semana se llevan a cabo competencias de capacitación laboral entre los empleados, lo que mejora enormemente el nivel de servicio de los empleados. el centro Los empleados de la oficina principal se inscribieron activamente en la fiesta del personal para mostrar sus talentos. Gracias a esta actividad de servicio de alta calidad, gradualmente se fue formando una situación de lucha entre los empleados, lo que aumentó enormemente su entusiasmo por el trabajo.
?4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable.
?El trabajo de front office es complejo y cubre una amplia gama de áreas, y los empleados están bajo control. alta presión laboral En vista de esta característica, la oficina principal El departamento siempre ha enfatizado la necesidad de preocuparse por la vida de los empleados y puede resolver eficazmente las dificultades de los empleados, desde los gerentes de departamento hasta los supervisores. Durante los festivales, el personal directivo tomará la iniciativa de recordarles que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y tomar la iniciativa de ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez. de ayuda mutua colectiva y de amor mutuo. Para aliviar la presión laboral y mejorar la cohesión, el departamento suele hablar con ellos y animarles para que puedan afrontar el nuevo puesto de trabajo en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos que los gerentes den ejemplo tanto en términos de capacidades comerciales como de comportamiento. Cuando encuentren dificultades, deben estar en primera línea con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados y cultivar la unidad. y alegría compartida entre los directivos* El buen ambiente de **sufrimiento hace que los empleados confíen plenamente en el departamento, para que puedan mantener una mentalidad estable y saludable y garantizar la calidad del servicio al cliente.
?6. Prestar atención a la coordinación entre varios departamentos para lograr grandes resultados
?Cada empleado del front office debe participar activamente en las diversas actividades organizadas por el centro, hoteles y departamentos. Esta actividad no sólo permite que los departamentos se comprendan entre sí, sino que también mejora la fuerza centrípeta y la cohesión del equipo. También destacamos que la recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con todos los departamentos. Si hay un problema, debemos tomar la iniciativa de coordinarlo y solucionarlo para evitar el deterioro del asunto. Debemos tener una política de "para hasta que yo" conciencia de servicio y una actitud de servicio de "nada es trivial en el hotel".
?7. Fortalecer la conciencia de "aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos"
?El costo anual planificado es de 360.470.000 yuanes y el costo real es de 320.110.000 yuanes. , ahorrando 4. 360.000 yuanes, principalmente ahorrando salarios, electricidad, consumo de materiales, etc. En la gestión de gastos, partimos de los detalles, implementamos estrictamente el sistema de solicitud de materiales, realizamos inventarios regulares, contamos con personal dedicado para administrar y distribuir cuantitativamente. para que el consumo de artículos en la oficina principal se controle en yuanes, el costo aumentó en 3,52 millones de yuanes en comparación con el mismo período (principalmente debido a incentivos de acumulación, subsidios locales, etc.), y todos los indicadores de costos cumplieron con los requisitos.