¿A qué deben prestar atención los hoteles cuando atienden a sus clientes online?

Los hoteles deben prestar atención a lo siguiente cuando se trata de servicio al cliente en línea:

1. Pídale a un camarero en línea que permita a los huéspedes sentir la actitud amigable del camarero y el servicio meticuloso a través de llamadas telefónicas o chats.

2. Responda las consultas de los huéspedes de manera oportuna y no los haga esperar.

3. Trate de comprender el propósito del viaje del huésped, como negocios, padre-hijo, turismo, recepción, etc. y formular medidas de acogida específicas.

Planes específicos:

1. Invitados de negocios: Preguntar a los invitados si necesitan preparar tableros de cableado, planchas eléctricas, pedir comida, etc. , y reservar una habitación con buen WIFI y cerca del ascensor.

2. Invitados entre padres e hijos: invite a los niños menores de 1,2 m a desayunar, sumergirse en aguas termales y preparar obsequios de bienvenida con antelación.

3. Personas mayores: Pregunta a las personas mayores que viajan contigo sobre su edad. Si no se toman medidas, se puede sugerir a los huéspedes el servicio de habitaciones; las casas adosadas deben estar distribuidas con pisos inferiores cerca de los ascensores.

4. Invitados turísticos: trate de organizar una habitación tranquila, prepare guías de viaje y mapas para los huéspedes y pregúnteles si necesitan salir temprano.

5. Recibir invitados: recomendar los productos de la casa de sopa en el séptimo piso a los invitados y aumentar el precio unitario.