¿Cómo se pueden humanizar los servicios hoteleros?

Algunos servicios personalizados no se pueden extender a todos los huéspedes, e incluso pueden apropiarse de los recursos que otros huéspedes deberían disfrutar, lo que provocará la insatisfacción de otros huéspedes. Echemos un vistazo a algunos servicios que no son muy humanos. .

Caso negativo 1

Cuando un hotel recibe una tarea de recepción VIP, a menudo tiene que controlar un ascensor para uso exclusivo VIP. Otros huéspedes quieren entrar tan pronto como ven el ascensor. Está vacío, pero se les dice que está especialmente preparado para VIP. Algunos huéspedes pueden cooperar y tomar otros ascensores, pero otros no están satisfechos, especialmente cuando ven un ascensor vacío pero no se les permite tomarlo.

Caso negativo 2

Algunos hoteles han introducido un sistema de no control de habitaciones para huéspedes con buena reputación. Al realizar el check out, puedes entregar la tarjeta de la habitación directamente en la recepción. y siga los procedimientos de pago. Pero a veces, algunos invitados están exentos de las rondas de sala y algunos invitados tienen que esperar a que lleguen las rondas de sala, lo que hará que los invitados controlados se sientan inferiores o tengan mala reputación.

Algunos servicios personalizados deben ajustarse continuamente según las condiciones reales. De lo contrario, no sólo no impresionará a los invitados, sino que también puede causarles una carga. Muchas habitaciones de hotel han lanzado un servicio de "notas". Cada nota es un recordatorio sobre el clima, la dieta, etc., que hará que la gente se sienta cálida al principio. Pero si cada vez que lo ven tienen la misma rutina, los huéspedes sentirán que su hotel es poco creativo y superficial.

Los secadores de pelo en los hoteles suelen estar envueltos con cables, empaquetados en bolsas y escondidos en varios lugares. Cada vez, los huéspedes tienen que hurgar en los gabinetes para encontrarlos, lo cual es muy problemático.