¿Qué debo hacer si mi reserva de hotel no se puede cancelar?
Si no puedes cancelar la reserva, puedes reclamar ante la Asociación de Consumidores o llamar al teléfono de atención de la Asociación de Consumidores 12315.
Según las disposiciones legales, las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con los operadores;
( 2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Basado en el acuerdo alcanzado con el operador El acuerdo de arbitraje se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Las quejas que no se pueden cancelar son las siguientes: puede presentar una queja ante el departamento de quejas del hotel o de la plataforma de reservas; puede presentar una queja ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor o el departamento de supervisión y gestión del mercado; puede llamar a la línea directa del servicio nacional de informes unificado 12315; ; puede presentar una queja a través de otros canales legales, como la exposición a los medios.
Base Legal
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Con el operador (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente (4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Ctrip ha realizado una reserva de hotel irrevocable. ¿Cómo puedo devolverlo?
Primero comuníquese con el comerciante para explicarle la situación y ver si se puede devolver, luego comuníquese con el servicio de atención al cliente de Ctrip para explicarle la situación y ver si el pedido se puede cancelar. En caso de rechazo, llame al 12305 para explicarle la situación relevante y salvaguardar sus derechos. Generalmente, los pedidos no cancelables se pueden cancelar con éxito.
El proceso de reserva de hotel de Ctrip es que cuando un usuario reserva un hotel en una plataforma OTA como Ctrip y paga por adelantado con éxito, la OTA enviará el pedido al hotel, lo que significa que la OTA ya ha realizado un pedido. en el hotel y pagará la habitación. Por supuesto, diferentes hoteles tienen diferentes ciclos y tarifas de liquidación de OTA. Quizás la OTA no pague la tarifa de la habitación al hotel de inmediato, pero una vez que el pedido se haya realizado correctamente, siempre que el pedido sea irrevocable, la OTA debe pagar la tarifa de la habitación al hotel, independientemente de si el usuario finalmente se registra.
Notas sobre reservas de hotel online
1 Las reservas de hotel online generalmente incluyen tres tipos: reembolsables antes del check-in, reembolsables dentro de un tiempo limitado (es decir, cuánto tiempo antes del check-in). , reembolsable y reembolsable), no reembolsable), especifique en la página de reserva. Para evitar problemas innecesarios, intente elegir un hotel que permita reembolsos antes del check-in.
2. Después de reservar algunos hoteles, si el usuario no está satisfecho dentro del tiempo permitido por el hotel, puede obtener un reembolso completo, pero algunos hoteles cobrarán una tarifa de gestión. Los hoteles B&B no pueden realizar el check out en la mayoría de los casos, e incluso si los clientes cancelan con anticipación, no recibirán un reembolso. Por tanto, los clientes deben informarse claramente antes de reservar un hotel.
Los hoteles reservados a través de Meituan no se pueden cancelar. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso sin realizar el check-in?
Las reservas de hotel no se pueden cancelar y no se pueden aplicar reembolsos por no presentarse.
Hay tres formas de solucionar este problema:
Primero, negociar con el hotel para cambiar el horario de check-in;
Segundo, negociar con el hotel y el hotel venderá la habitación en su nombre. Muchos B&B pueden funcionar de esta manera, pero aún no se sabe si los hoteles podrán hacerlo. Es más probable que se venda durante la temporada alta.
3. Si no puedes realizar el check-in debido a accidentes no personales, puedes llamar a la plataforma Meituan y la plataforma coordinará un reembolso.
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Datos ampliados:
A qué cuestiones se debe prestar atención al reservar un hotel en línea?
Al reservar online, se recomienda elegir un proveedor habitual para que su reserva y estancia estén garantizadas. Al hacer una reserva, verifique si las fechas de entrada y salida son correctas; el nombre y la información de contacto de la persona que completa el pedido deben ser verdaderos; preste atención a los consejos especiales en la introducción del hotel; eso requiere una garantía de tarjeta de crédito, y preste atención a la política de cancelación de la garantía y al límite de tiempo después de enviar el pedido, confirme nuevamente si necesita esta información;
Después de completar la reserva y enviar el pedido, espere pacientemente la confirmación del sitio web. Ha recibido una confirmación, lo que significa que su reserva se realizó correctamente. Después de llegar al hotel, informe el nombre del agente de reservas y el nombre de la persona que realiza el check-in en el formulario de pedido en la recepción del hotel y presente un documento de identidad y un pasaporte válidos para realizar el check-in. Normalmente el hotel le pedirá que pague un depósito para cubrir los gastos incurridos durante su estancia.
Materiales de referencia:
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