Resumen de trabajo mensual de la habitación del hotel (3)

Revisión global del trabajo:

La rentabilidad es el primer objetivo de una empresa y la única garantía para su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe centrarse en el trabajo central de la empresa. . Haz un escándalo. Como departamento de servicios, el departamento de limpieza es nuestra primera prioridad para brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también somos responsables de generar ingresos y reducir gastos para la empresa. Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, las piezas con indicadores de funcionamiento cumplieron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Mientras trabajamos duro para generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar. El departamento realiza la labor de ahorro durante todo el año, y hace todo lo posible para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y no afectando al servicio al cliente. cada centavo ahorrado. El dinero son las ganancias del grupo.

En xxxx realicé el siguiente trabajo:

1. Aprender y estandarizar la terminología de servicio del puesto y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente. . Para reflejar el profesionalismo del personal del hotel, en vista de mi desconocimiento e irregularidad con la terminología de servicio de cada puesto, aprendí la terminología de servicio del puesto entre mis colegas y durante la capacitación del gerente a cargo de las habitaciones del hotel. El grupo y llevé a cabo la práctica de retener la esencia. Quitar la negrita y luego absorberla para usarla como mi guía lingüística para comunicarme con los invitados. Desde que comencé a estandarizar mis términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado significativamente. Por eso en cualquier periodo de trabajo lo más importante es la perseverancia, revisar el pasado y aprender cosas nuevas aumentaré la intensidad del aprendizaje y la aplicación de este.

2. Aumente los ingresos y reduzca los gastos, reduzca los costes y aumente la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y sus costos también son muy altos. Partiendo de la idea de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzamos desde cero y eliminamos todo el desperdicio. desempeño En: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como pasta de dientes, que puede usarse como agente de limpieza ② Las luces del pasillo en el piso de salida deben apagarse todas las mañanas y encenderse después de las seis de la tarde fichar en el turno de noche; desenchufar y retirar después de la salida. Si la tarjeta de electricidad se implementa día tras día, la empresa puede ahorrar muchas facturas de electricidad.

3. Para hacer un buen trabajo en el saneamiento y servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan y evalúan nuestras habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de sala. A partir de esto, descubrimos si había algún problema atípico y poco científico en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los líderes del distrito y superiores celebraron una reunión especial para analizar los problemas existentes, capacitar a los empleados y corregir los problemas. Hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar continuamente y limpiamos e inspeccionamos cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados. Se mejoró la calidad sanitaria de las habitaciones y se redujo el número de horas extras para las rondas de sala.

4. Los líderes adoptaron capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejoró enormemente la conciencia hotelera de los empleados, profundizó aún más el concepto de servicio e hizo que los empleados sonrieran conscientemente. Tenemos claro lo que es el servicio personalizado, desde la sensibilidad hasta la racionalidad, y en todo el grupo se ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación laboral temprana, la capacitación departamental y la capacitación del equipo de los empleados desde la teoría hasta la práctica.

Por varias razones, hay algunos problemas en mi trabajo:

1. Es fácil traer emociones personales al trabajo. Soy entusiasta y reflexivo cuando estoy feliz, y. Soy negligente cuando no estoy contento, trate de superar esta situación en la medida de lo posible en el futuro y establezca verdaderamente en su mente: la conciencia de que el cliente es Dios.

2: Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y las zonas públicas.

3: Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.

4. No se han implementado planes de mantenimiento de instalaciones y equipos.

5． Debido a la mala consideración al entregar la clase, pensé que los pequeños problemas no necesitaban explicarse claramente, lo que generó problemas de este tipo y que la escuela no sabía que las cosas pequeñas pueden fácilmente llevar a grandes errores. Tome precauciones estrictas en el futuro para evitar errores.

Mi plan para el próximo año es:

1. Hacer cada trabajo con cuidado todos los días.

2. Refinar las medidas de servicio para mejorar la satisfacción de los huéspedes.

3. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de la mano de obra.

4. Normalizar la gestión y promover el sano y ordenado desarrollo de las empresas.

5. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de fuente de clientes.

6. Hacer un buen trabajo en las ventas a clientes individuales puerta a puerta.

7. Haga reservas razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas.

8. Estandarizar el servicio de mensajes para que los huéspedes puedan sentir nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel.

9. Aprende más cosas y enriquécete.

La práctica ha demostrado que a medida que se intensifica la competencia en el mercado, los huéspedes tienen más opciones para elegir hoteles. Para mejorar la "competitividad de marketing" del hotel, primero debemos innovar conceptos, ajustar oportunamente las estrategias y políticas comerciales, optimizar y diseñar nuestras. propios productos, Sólo haciendo estrategias innovadoras y cambiantes, y políticas operativas introduciendo nuevas de manera constante y flexible según las diferentes temporadas, la tasa de ocupación de las habitaciones puede continuar manteniendo un alto nivel en circunstancias severas.

En los próximos días de xxxx, zarparemos nuevamente y nos embarcaremos en un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos y trabajaré duro para crear nuevos beneficios para la empresa.

Finalmente, espero que hoy, el próximo año, todos pasen a un nuevo nivel y alcancen un nivel superior. ¡Gracias!