El proceso de organización y almacenamiento de datos comerciales hoteleros.
(1) La tarea principal de la recepción de ventas de habitaciones es la venta de habitaciones. En la actualidad, hay un número considerable de hoteles en China y la oficina principal representa más del 50% de los beneficios totales del hotel. El número de habitaciones promocionadas por la recepción y los precios alcanzados no solo afectan directamente los ingresos por habitaciones del hotel, sino que también afectan el número de personas que se alojan en el hotel y los niveles de consumo, e indirectamente afectan los ingresos de los restaurantes, bares, etc.
(2) Visualización correcta del estado de la habitación La oficina principal debe mostrar correctamente el estado de cada habitación en cualquier momento: habitación ocupada, habitación ocupada, habitación por limpiar, casa por vender, etc. , proporcionando así una base fiable para la venta y asignación de habitaciones.
(3) Proporcionar servicios relacionados El front office debe proporcionar servicios de alta calidad como reservas, registro, correos electrónicos, consultas, llamadas telefónicas, mensajes, equipaje, agencia, cambios de habitación, llaves, check-out, etc.
Servicios de valor agregado y servicios detallados en la recepción del hotel
1 Si el huésped no puede responder las preguntas planteadas por la recepción a tiempo, anote primero el número de habitación. luego ayude a preguntar inmediatamente e informe al huésped después para consultar el resultado.
2.Durante la temporada alta, muchos huéspedes con reservas no pueden ingresar a la habitación a tiempo, especialmente aquellos que ingresan al hotel por la mañana, es posible que no hayan limpiado la habitación, etc. En este caso, puedes entregarles una tarjeta (o junto con la tarjeta de la habitación) y dejarles ir al bar a esperar, y el hotel te proporcionará bebidas o cócteles gratis.
3. Para algunos huéspedes mayores o con discapacidad visual, el encargado de la habitación puede completar el formulario de registro durante el check-in. Después de una verificación cuidadosa, se le pide al huésped que firme: para algunos huéspedes con movilidad limitada, el administrador de la habitación puede enviarlos a registrarse.
4. Al realizar el check-in, preste atención a la fecha de nacimiento del huésped. Si el huésped nace, la información se informará al lobby (si es una sala común, también se requerirá el departamento de limpieza, el departamento de catering y el departamento de ventas), y el lobby o departamento de ventas enviará regalos de cumpleaños en nombre. del hotel.