Documento sobre el sistema de gestión de información hotelera
Documento 1 sobre el sistema de gestión de información hotelera El papel de los sistemas de información gerencial en la gestión hotelera
Resumen del documento sobre el sistema de gestión de información hotelera
Resumen: Con la competencia en el hotel industria La competencia entre los hoteles por los turistas se ha intensificado, lo que ha provocado una reducción de los márgenes de beneficio de cada hotel en la venta de habitaciones. En este contexto, es necesario aplicar una gestión de la información más eficaz a la gestión diaria de los hoteles y aprovechar ampliamente el espacio operativo del hotel, reduciendo así aún más los costes operativos. El uso racional de los sistemas avanzados de gestión hotelera no solo puede gestionar eficazmente una gran cantidad de información, sino también introducir conceptos de gestión avanzados para promover continuamente la mejora de la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio, logrando así una mejora continua del sistema de gestión interna del hotel y mejorando la el nivel de toma de decisiones del hotel y los beneficios económicos y de relación, mejorando en última instancia la competitividad del hotel. Este artículo analiza y analiza el papel de los sistemas de información de gestión en la gestión hotelera para su referencia.
Contenido del documento del sistema de gestión de información del hotel
Palabras clave: sistema de información de gestión, función de la gestión del hotel
Número de clasificación de la biblioteca china: F719 Código de identificación del documento: A Número de documento: 1003-9082(2013)10-0014-01.
Con el continuo desarrollo de la economía china y la mejora del nivel de vida de la gente, viajar por el mundo se ha convertido en una nueva moda. El rápido desarrollo del turismo en los últimos años ha provocado directamente un aumento del número de hoteles en todo el mundo y la competencia entre hoteles se ha vuelto cada vez más feroz. Si un hotel quiere seguir siendo invencible en la competencia, debe ser único en servicios, productos, gestión y operaciones. La gestión hotelera tiene un impacto directo en las propias condiciones operativas del hotel. Por tanto, ante esta situación, los directivos hoteleros deben hacer un trabajo más sólido, aprovechar al máximo los métodos de gestión avanzados y mejorar continuamente el nivel de gestión hotelera para adaptarse mejor a los desafíos y oportunidades de la era de la información.
1. Selección del sistema de gestión hotelera
Una de las tendencias de desarrollo en la industria hotelera es aprovechar al máximo los sistemas de información de gestión. En comparación con los productos generales, el sistema de gestión hotelera es una aplicación de software que se actualiza rápidamente, tiene altos riesgos y requiere una gran inversión [1]. Muchos hoteles han invertido mucho dinero en la configuración de la información de gestión en el pasado, pero debido a diversos factores, no han logrado la eficiencia del servicio ni el retorno de la inversión esperados. Cuando los directores de hoteles eligen un sistema de gestión, deben elegir un buen proveedor. Para elegir un buen proveedor, debe prestar atención a las siguientes condiciones: ① El proveedor debe tener capacidades de desarrollo secundario y un equipo técnico estable (2) El proveedor debe poder proporcionar una solución general para sistemas de software y hardware; (3) Los proveedores de suministros deben tener sistemas de software bastante maduros. ④Al elegir el software de información de gestión, asegúrese de elegir el software que realmente se adapte a sus necesidades [2].
2. El papel del sistema de información gerencial en la gestión hotelera
Normalmente pensamos que la esencia de la gestión hotelera es la gestión del flujo de información, el flujo de capital, la logística y el flujo de personas en el hotel. proceso de operación hotelera. Desde la perspectiva del sistema de información de gestión hotelera, se refiere a la salida, procesamiento, almacenamiento e entrada de una gran cantidad de información general del hotel. En cierto sentido, el sistema de información de gestión es el mejor asistente de la gestión manual. A juzgar por la aplicación real del sistema de información de gestión hotelera en varios hoteles, sus principales funciones son las siguientes:
1. Puede promover la mejora de la eficiencia operativa del hotel.
Los hoteles tienen una gran carga de trabajo todos los días para proporcionar a los clientes facturas, consultas, registros de información de registro, información de reservas, estadísticas del estado de las habitaciones, etc. Existen muchos inconvenientes al utilizar métodos manuales tradicionales en los negocios antes mencionados, que no sólo requieren mucha mano de obra, sino que también son lentos y tienen aún más probabilidades de cometer errores [3]. En la gestión hotelera, la aplicación científica y razonable de los sistemas de información de gestión puede mejorar en gran medida la precisión y la velocidad de las operaciones comerciales.
2. Puede promover el proceso de estandarización de la gestión de la información hotelera, mejorando así la calidad del servicio.
Debido a que las computadoras son muy rápidas en el procesamiento de información, pueden ahorrar en gran medida el tiempo de espera de los huéspedes en la salida, compras, entretenimiento, cenas, registro de alojamiento, etc. Al mismo tiempo, el sistema de información de gestión proporciona información y servicios estandarizados, precisos y oportunos a los huéspedes del hotel, lo que reduce en gran medida la posibilidad de errores. La información relevante también se puede consultar en cualquier momento y los huéspedes pueden brindar servicios como dejar mensajes y. haciendo visitas matutinas. Por tanto, la aplicación de sistemas de información de gestión hotelera puede ayudar a los hoteles a desarrollar el mercado y establecer su propia imagen distintiva [4].
3. Puede favorecer la mejora de los beneficios económicos hoteleros.
El uso de sistemas de información de gestión puede ahorrar mucho material y mano de obra en el propio hotel, logrando así el propósito de ahorrar dinero. Al mismo tiempo, el hotel también puede aumentar sus propios elementos de servicio, mejorar el nivel de servicio del hotel y lograr el propósito del código abierto mediante el uso razonable de los sistemas de información de gestión. Por lo tanto, la aplicación de sistemas de información de gestión en la gestión hotelera puede promover eficazmente la mejora de los beneficios económicos del hotel.
4. Puede promover la mejora continua del nivel de operación hotelera.
Ante la feroz competencia del mercado, los hoteles deben predecir y analizar científica y razonablemente diversos negocios y condiciones operativas del hotel. En este proceso, el sistema de información de gestión hotelera puede proporcionar datos actuales y datos históricos de manera oportuna, y también puede realizar análisis comparativos durante el mismo período y proporcionar otros modos de análisis. En condiciones tan convenientes, los gerentes pueden completar rápidamente trabajos de análisis complejos [5].
Es muy importante que los directores de hotel controlen las operaciones internas del hotel, como el número de consumibles, materiales de catering y habitaciones. En este proceso, el sistema de información de gestión hotelera puede proporcionar a los gerentes datos e información precisos de manera oportuna, por lo que es muy útil para los gerentes tomar el control de la toma de decisiones.
3. Problemas y contramedidas en la aplicación de sistemas de gestión hotelera
Debido a que todos los aspectos del hotel involucran sistemas de información, debe existir una coordinación razonable entre puestos y departamentos. Además, para que el funcionamiento del sistema sea más seguro, se requiere personal de operación y mantenimiento de alta calidad y sistemas de gestión estrictos. Los hoteles deben evitar los siguientes malentendidos al utilizar los sistemas de información de gestión hotelera: ① Actitud ciega y supersticiosa hacia los sistemas de información de gestión (2) Miedo a los sistemas de información de gestión y pensar que son demasiado difíciles de utilizar;
En vista de la situación anterior, el hotel debe corregir su propia comprensión y promover la mejora del nivel de calidad de los empleados internos; elegir un software de aplicación maduro para ayudar a los empleados a dominar mejor el sistema para formular sistemas de gestión estrictos; asegurar el funcionamiento normal del sistema.
Cuatro. Conclusión
La industria hotelera de China se encuentra actualmente en un proceso de desarrollo continuo y uno de los núcleos de la gestión hotelera es el sistema de información de gestión. Para lograr un desarrollo mejor y más rápido, los hoteles deben utilizar sistemas avanzados de información de gestión en la gestión. Un sistema de información de gestión científico y razonable puede promover la mejora del nivel de gestión y la competitividad del hotel y garantizar eficazmente la reducción de los costos operativos del hotel y la mejora de los beneficios económicos.
Archivos y documentos del sistema de gestión de información hotelera
[1] Tan Wenxing, Xiao Guangrong, Huang Jianguo. Investigación sobre la realización de la gestión de la información en la industria hotelera [J China Business (segundo semestre), 2010 (1).
[2], Cui,,. Sistema de gestión de hoteles pequeños y medianos basado en VB [J]. Productos básicos y calidad: observación académica, 2012 (8).
[3]Guo Xing, Wang Yutao, Jiang Ying, Du Jianhua. Diseño y Aplicación de Sistema de Gestión Hotelera [J]. “Tecnología y Gestión de la Pequeña y Mediana Empresa” (número anterior), 2005 (10).
[4]Zhang Xiaoan, Ma Shaoguang. Diseño e implementación del sistema de gestión de habitaciones del Centro de Recepción Yuquan del Gobierno Provincial de Jiangxi [J], Universidad de Ciencia y Tecnología Electrónica de China, 2012(9).
[5]Li Hao, Gao Peichang, Xue Guanghua, Ma Qinghua. Diseño e implementación de CRM basado en minería de datos en un sistema de gestión hotelera [J], Journal of Harbin University of Finance, 2010(4).
Diseño e implementación de un sistema de gestión de información hotelera de dos componentes Métodos de diseño e implementación de sistemas de información de gestión hotelera, incluidos objetivos de diseño, diseño de bases de datos, diseño de funciones del sistema, tecnología de implementación, etc. Se explican en detalle las tecnologías clave del sistema, como la tecnología de componentes y la tecnología de programación VFP.
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Palabras clave: Diseño del proyecto en modo VFP del sistema de gestión del hotel
Introducción
Dentro del. La escala de los hoteles continúa expandiéndose y las aplicaciones se vuelven cada vez más complejas, el modelo de gestión tradicional expone gradualmente muchos problemas, como una portabilidad, escalabilidad y mantenibilidad deficientes del sistema. Al mismo tiempo, con la rápida popularización de Internet y la adhesión de China a la OMC, la reforma de la gestión hotelera es inminente. Proporcionar servicios convenientes, como reservas remotas de habitaciones, reservas de catering, publicación de información en línea y acceso a Internet móvil, serán oportunidades y desafíos para la gestión hotelera.
Un excelente sistema de gestión de información sobre las habitaciones de un hotel tiene como objetivo los beneficios económicos del hotel y proporciona a los gerentes y empleados del hotel herramientas de aplicación simples, poderosas y altamente flexibles para movilizar su entusiasmo y alentarlos a brindar mejores servicios para el hotel. Buen servicio. Estas mejoras hacen que los huéspedes estén más satisfechos y generan más negocios e ingresos para el hotel. Al mismo tiempo, mediante la gestión científica y el control eficaz del flujo de personas, logística y capital, podemos mejorar la eficiencia del trabajo de los empleados y reducir diversos costos operativos, obteniendo así ganancias duraderas. Por tanto, es imperativo que la industria hotelera desarrolle y aplique sistemas de gestión hotelera.
2. Diseño del sistema
2.1 Objetivos del diseño
2.1.1 Utilizar tecnología informática y de la información avanzada para integrar la alimentación, el alojamiento, el transporte y otros aspectos de la gestión del hotel. Un sistema informático integrado de información de gestión hotelera que se adapta al entorno económico del mercado, logra una asignación óptima de los recursos del hotel y mejora integralmente los beneficios económicos del hotel.
2.1.2 En función de las necesidades del hotel, establecer sistemas especiales como el sistema de recepción, el sistema de salida, el sistema de habitaciones, el sistema de materiales, el sistema de consultas y el sistema telefónico a partir de aspectos importantes como la mejora. calidad del servicio, adaptarse a la competencia del mercado y reducir costos, recopilar y procesar de manera precisa, oportuna e integral información y datos internos y externos relacionados con el hotel, brindar servicios de información para la toma de decisiones de liderazgo y brindar retroalimentación y respuesta oportuna a los problemas existentes. en operación y gestión.
2.1.3 La construcción de HMIS se basa en la mejora general de la calidad de los empleados, la calidad del hotel, la popularidad del hotel, la imagen del hotel y el desarrollo cultural del hotel, mejorando así la competitividad del mercado del hotel, etc. como objetivo a largo plazo de la construcción del sistema.
2.2 Principios de diseño
Sobre la base de la apertura tecnológica y la alta integración, se debe llevar a cabo el desarrollo de aplicaciones de alto nivel y, al mismo tiempo, la construcción del sistema debe realizarse bien. ¿Liderazgo unificado, planificación unificada, construcción unificada y gestión unificada? y se adhieren a los principios de diseño de practicidad del sistema, optimización, facilidad de uso, fácil mantenimiento, fácil expansión y alta seguridad y confiabilidad. Lograr los siguientes objetivos:
(1) Tomar la gestión de la contabilidad del hotel como núcleo y gestionar la información y las cuentas de los huéspedes en función de los números de cuenta.
(2) Fortalecer las funciones de recepción y ventas de la recepción y mejorar la gestión de datos históricos de los clientes.
(3) El sistema es más escalable y utiliza una plataforma avanzada, lo que deja margen de mejora en el diseño.
(4) Fortalecer la función de interfaz con datos externos, como facturación telefónica, transmisión de datos de seguridad pública, escaneo de tarjetas de identificación, etc.
3. Estructura del sistema e implementación de funciones
Figura 1 Diagrama del módulo de funciones del sistema
3.1 Diagrama de flujo general del sistema
Funciones proporcionadas por el Módulos del sistema, los hoteles pueden elegir diferentes módulos según diferentes escalas: reserva de clientes, registro de la casa, salida, consulta de servicio al cliente, gestión de catering (negocio de restaurantes, inventario de bares, contabilidad de costos, gestión de inventario, informes comerciales), gestión de sauna (sauna negocios, inventario de bares, informes comerciales), centro de negocios, negocios de entretenimiento y ocio y mantenimiento de sistemas.
3.2 Introducción a las principales funciones de cada subsistema
Sistema de restauración. Gestionar las operaciones relacionadas con alimentos y bebidas del hotel. Administre el menú de hoy, el menú del banquete, los pedidos de invitados, las reservas de banquetes y los diferentes métodos de pago.
Información del menú, información de reserva de banquetes, métodos de pago, etc. Puede ingresar, mantener, consultar, realizar estadísticas y proporcionar funciones de impresión de informes.
Sistema de habitaciones de invitados. Principalmente responsable de ajustar el estado de las habitaciones, pasar las tarifas pagadas por los huéspedes a la recepción y manejar artículos perdidos y encontrados. Específicamente, incluye: ajustar el estado de la habitación, ajustar el tipo de habitación, ajustar las tarifas de lavandería, registrar artículos dañados, registrar artículos perdidos, recolectar artículos perdidos y transmitir datos relevantes a la recepción y al subsistema de pago.
Sistema frontal. La recepción y consulta es un módulo funcional en el sistema de recepción, que incluye principalmente las siguientes funciones: en primer lugar, está relacionado con los huéspedes, incluido el registro de la información de los huéspedes, la emisión de tarjetas de habitación, la realización automática de llamadas de larga distancia y la extensión de la estadía en casa del huésped. solicitar, agregar camas, ajustar habitaciones, modificar tarifas de habitaciones, registrar mensajes de huéspedes e inquilinos, etc. El otro está relacionado con los hoteles, incluida la modificación de la información de los huéspedes y del equipo, la creación de tarjetas de habitación con anticipación en función de las reservas de habitaciones y la interfaz con el sistema de seguridad pública.
Sistema de pago. La oficina de caja de recepción, también conocida como oficina de caja de recepción, es la principal responsable de manejar las cuentas de los huéspedes, cobrar los pagos en todos los puntos comerciales del hotel, excepto el departamento del centro comercial, y gestionar los procedimientos de salida de los huéspedes.
Sistema telefónico. Las funciones del subsistema telefónico incluyen: consulta de cargos de llamadas (cargo de llamadas originales, cargos de llamadas de extensión), estadísticas de cargos de llamadas (cargos de llamadas originales, cargos de habitaciones, cargos de llamadas internas), estadísticas detalladas de cargos de llamadas, impresión de varios informes, diferentes tipos de llamadas directas. permisos de marcación, llamadas de despertador y otros servicios.
Sistema de caja registradora universal. Este sistema se encarga principalmente de gestionar centros de negocios, comida para llevar, salones de belleza y otros negocios.
Sistema de revisión nocturna. Las funciones principales de este sistema son: publicar los cargos de la habitación, aumentar automáticamente los cargos de la habitación y contar diversos datos (incluida la información esperada del huésped, las condiciones comerciales del día, los ingresos comerciales del día, los detalles de pago del huésped, la tasa de ocupación de la habitación, el depósito del pago del huésped). , etc.).
Sistema de Consultas del Gerente General. Este sistema está limitado a los directores generales de hoteles. Sus funciones principales incluyen: consulta del estado de la habitación, consulta de información de los huéspedes, consulta financiera, así como análisis de ingresos, análisis de la situación de los huéspedes y otros análisis de datos, que pueden utilizarse para proporcionar cierta información para la toma de decisiones del gerente general.
Sistema de gestión de personal. Las funciones del sistema incluyen: información básica del personal del hotel, consulta de personal, lista de personal, estadísticas dinámicas de personal, traslado de personal, registros de fallas del personal, gestión de informes, etc.
Sistema de gestión de materiales. La gestión de materiales es la gestión unificada de la mercancía del hotel, incluido el almacenamiento, la entrega saliente, la información de inventario, las pérdidas, la biblioteca de costos, la biblioteca de activos, la biblioteca de gastos y las funciones de generación de informes.
Módulo de gestión del sistema. Lo utilizan únicamente los administradores para mantener todo el sistema. Sus funciones principales incluyen inicialización del sistema, gestión de usuarios, gestión de códigos, gestión de registros de uso, subsistema de actualización automática del sistema, etc.
4. Diseño e implementación de módulos del sistema.
A través del análisis específico del negocio de gestión hotelera, se utiliza la tecnología VFP y el lenguaje SQL para operar la base de datos backend para lograr compatibilidad con varias plataformas, lo que refleja las ventajas de buenas características multiplataforma y tecnología de programación. El sistema tiene una interfaz de operación simple y es adecuado para todo tipo de gerentes. En términos de seguridad, la flexibilidad y seguridad del sistema se logran mediante la gestión de permisos de la base de datos y la excelente tecnología de Java. Los administradores también pueden administrar usuarios cambiando las contraseñas. El sistema tiene una interfaz de operación simple, buena flexibilidad, tiempo de respuesta corto, alta seguridad del sistema y operación estable. El diseño cumple plenamente con los requisitos de todas las etapas de la ingeniería de software y el módulo tiene un buen rendimiento de alta cohesión y bajo acoplamiento. La interfaz del software en ejecución se muestra en la Figura 2. Figura 2 Interfaz de inicio de sesión del usuario
Ingrese el nombre de usuario y la contraseña y compruébelos en el administrador de formularios. A través del controlador de base de datos VFP.
El código principal es el siguiente:
IF all trim(this form . txt nombre de usuario . valor)= ' '
MessageBox("Ingrese el nombre de usuario")
Devolver
ENDIF
IF all trim(this form . txtuserpwd . value)= ' '
MessageBox("Ingrese su contraseña")
Regresar
ENDIF
Usando datos\admin;& busca registros con el nombre de usuario especificado.
localizar para todos t(nombre)= todos(este formulario.txtusername.value)
si se encuentra()= = .T amp ampsi lo encontró
MessageBox("Bienvenido", 64, "Mensaje rápido")
Nombre de usuario=Nombre
Tipo de usuario=Permisos
bbs= val (tipo de usuario)
_screen. Imagen =? img/jiudian.bmp? Imagen de fondo de la ventana amp ampSet
Liberar este formulario
De lo contrario, la comparación de amp ampPassword falló.
MessageBox("La contraseña es incorrecta", 16, "Mensaje de error")
Endif
Else amp ampNo se puede encontrar el usuario especificado
MessageBox("El nombre de usuario no existe", 16, "Mensaje de error")
Si nombre de usuario y nombre coinciden con los datos correspondientes en la base de datos, la verificación es exitosa. Después de una verificación exitosa, puede ingresar al sistema para la gestión de operaciones, como se muestra en la Figura 3.
Figura 3 Interfaz de Gestión de Operación del Sistema
Los principales usuarios de esta parte son gerentes de hotel y cajeros. Los gerentes de hoteles pueden realizar funciones como administración de platos, administración de platos, administración de números de estaciones, pago diario, pago mensual, pago anual y administración de usuarios. El cajero puede generar órdenes de consumo en cualquier momento y pedir comida para cada estación.
5. Características del sistema
Las principales características de este sistema se pueden resumir en los siguientes tres aspectos:
5.1 Adoptar la tecnología convencional actual.
El diseño del sistema se basa en el modelo B/S e incorpora tecnologías convencionales actuales, como tecnología de componentes y métodos orientados a objetos.
El sistema 5.2 tiene una alta coherencia, integridad y confiabilidad de los datos.
Los datos de todos los subsistemas se ingresan a la vez. Cuando varios subsistemas utilizan los mismos datos, se pueden transmitir a través de la red para reducir la probabilidad de errores, mejorando y garantizando así la coherencia y confiabilidad de los datos. Configure un administrador de red a tiempo completo para gestionar la autorización de los usuarios de la red para controlar el acceso a los datos, es decir, diferentes nodos tienen diferentes derechos de acceso a la información, lo que es útil para garantizar la seguridad, confiabilidad, integridad y coherencia de la base de datos.
La seguridad del sistema 5.3 es buena.
El sistema utiliza firewalls internos y externos para evitar que intrusos ilegales accedan al sistema. Internamente, dividimos a los empleados que se ocupan de los sistemas de aplicaciones en dos categorías: una son los administradores del sistema y la otra son los usuarios del sistema. Los administradores del sistema solo pueden administrar y mantener el sistema y no tienen permiso para ingresar a sistemas comerciales específicos. Los usuarios del sistema solo pueden operar estrictamente de acuerdo con sus respectivos permisos; En la aplicación, también agregamos autenticación e identificación de usuarios para garantizar la seguridad de la aplicación, restringiendo un programa solo a usuarios específicos, brindando al sistema un alto rendimiento de seguridad.
6. Conclusión
Con el desarrollo de la sociedad, los sistemas HMIS ya no se basan en el modelo C/S tradicional. Los sistemas HMIS modernos deben tomar la tecnología de la información como núcleo para mejorar el trabajo. eficiencia. . Esto requiere que el sistema HMIS sea un sistema integral de gestión de la información que contenga varias tecnologías avanzadas y se mantenga al día, para satisfacer mejor las necesidades de la producción hotelera.
En la actualidad, el sistema de información de gestión hotelera que desarrollamos se ha aplicado al Jiangsu Fayuan Hotel, logrando buenos resultados y obteniendo elogios unánimes.
Documentos y documentación para sistemas de gestión de información hotelera
[1] Ward Studio. Guía de desarrollo de aplicaciones Power Builder 6.0 [M]. Beijing: People's Posts and Telecommunications Press, 2008.
[2]Zhang Yadong. Diseño e implementación de un sistema de información de gestión de ventas de empresas de licores [J].
[3] Huang Weinong, Lu Zhenyuren, Chen Jianren. Investigación sobre la aplicación informática de un sistema de base de datos basado en el uso de la red [J], 2001, 18(4): 143-145.
[4] Bell D, Grimson J. Sistemas de bases de datos distribuidas [Z].
[5]Hu Hua. Marco del sistema de información de red orientado a la industria [J]. Investigación de aplicaciones informáticas, 2001, 18 (4): 61 ~ 63.
Trabajos recomendados sobre sistemas de gestión de información hotelera;
1. Trabajos de graduación sobre sistemas de gestión hotelera.
2. Trabajos sobre sistemas de gestión hotelera.
3. Tesis sobre sistema de gestión de catering
4. Tesis sobre sistema de gestión de catering
5. Breve ensayo sobre gestión hotelera
6. Discusión sobre tesis de graduación en gestión de servicios hoteleros
7 Ensayos de muestra seleccionados sobre ensayos de gestión hotelera