Ayuda para el análisis de casos de hoteles

El problema clave es el funcionamiento irregular. Por ejemplo:

1.

Sabiendo que existe la norma de que "los conserjes que no estén trabajando durante medio mes no pueden alquilar habitaciones ni recoger equipaje", quiso "lucirse". Si existen circunstancias especiales en el momento, también se deberá preguntar verbalmente al capataz de turno.

2 Transmisión de información. .

El telefonista debe saber que existen dos habitaciones, A y B, en la zona de habitaciones de huéspedes, y debe comprender y transmitir la información veraz. Las quejas causadas por información incorrecta también conllevarán las responsabilidades correspondientes.

3. Formación previa al empleo.

Antes de realizar una pasantía en el departamento de conserjería, se requiere capacitación previa al trabajo, incluida la asignación de habitaciones de hotel, especificaciones de atención telefónica, como hacer preguntas, repetir, grabar y otros requisitos.

4. Adaptabilidad. Si encuentra un error, discúlpese de inmediato.

La base de un buen servicio es el funcionamiento estandarizado.