¿Cómo redactar un resumen de trabajo personal de un hotel?
Resumen de Trabajo Personal del Hotel 1
_ _ _ es el segundo año de transformación y operación del hotel, y también es el primer año que asumo el cargo de subdirector de la oficina administrativa. . Bajo la correcta dirección del presidente y del director general, y con la fuerte cooperación de varios departamentos, superé dificultades como asuntos complicados, escasez de personal y desconocimiento del negocio. Me presioné constantemente, seguí aceptando desafíos y. Trabajé duro para completar mi trabajo.
El trabajo de oficina es un campo laboral completamente nuevo para mí. Como responsable de la oficina, tengo claro que la oficina es una organización de gestión integral bajo la dirección directa del director general, un vínculo entre el pasado y el futuro, un vínculo entre varios departamentos, un comandante y un combatiente, y una fuente de voluntad y opiniones de liderazgo. La reflexión es la retroalimentación de las cuestiones de base. El trabajo de oficina es diverso e incluye procesamiento de documentos, gestión de archivos, aprobación de documentos, organización de reuniones, actas de reuniones, saludos, gestión de vehículos, apoyo logístico, etc. Todas las funciones sirven para la toma de decisiones del liderazgo.
En primer lugar, trabaje con diligencia y esfuerzo para implementar todas las tareas.
1. Preparar procesamiento de textos y documentos de reuniones.
(1) Ayudar a los líderes en el trabajo administrativo, prepararse para las reuniones de manera oportuna y eficaz, y organizar y archivar documentos. Responsable de registrar, organizar y perfeccionar las actas de las reuniones, e implementar y supervisar las resoluciones relevantes de la reunión.
(2) Haga un buen trabajo en la redacción de hoteles, generación de informes de información y gestión de archivos.
(3) Hacer un buen trabajo en el envío, recepción, implementación y registro de todo tipo de documentos recibidos por el hotel, reportarlos a los líderes para su aprobación de manera oportuna y hacer un buen trabajo en el seguimiento y archivado.
2. Mejorar los procedimientos y normas de trabajo del departamento.
(1) Mejorar los procesos de trabajo departamentales. Durante los últimos 20 años, el hotel ha estado operando, mejorando y mejorando, ajustando, modificando y estandarizando constantemente procedimientos en la práctica y operaciones específicas, y formulando procedimientos de trabajo factibles.
(2) Establecer un sistema de reuniones y un sistema de inspección. Estandarice el sistema de reuniones matutinas, el sistema de gestión de tareas administrativas, el sistema de reuniones de análisis financiero, el sistema de reuniones de análisis de ventas, el sistema de reuniones periódicas de compras y el sistema de reuniones de coordinación de mantenimiento de ingeniería, y estipule el convocante, el contenido y las actas de cada reunión.
3. Hacer un buen trabajo en seguridad del vehículo.
En cuanto a la gestión de vehículos, respetar estrictamente el sistema de gestión de vehículos y el sistema de responsabilidad de seguridad. En vista de la escasez de vehículos en el hotel, formulamos regulaciones de gestión del uso de vehículos, ajustamos razonablemente el orden de uso de los vehículos, garantizamos el uso ordenado de los vehículos, capacitamos a los conductores para que dominen el rendimiento técnico de los vehículos y solucionamos problemas de manera oportuna. para que los vehículos estén siempre en buen estado.
2. Problemas existentes y direcciones para esfuerzos futuros
Los problemas y deficiencias existentes se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: Primero, el trabajo de oficina es una experiencia nueva para mí. Estaba buscando muchas tareas mientras las hacía, por lo que no podía manejarlas con facilidad y mi eficiencia en el trabajo necesitaba mejorar aún más; en segundo lugar, algunos trabajos no eran lo suficientemente detallados y otros no estaban bien coordinados; No fue lo suficientemente amplio de miras al tratar algunas cosas, no tuvo visión, no fue lo suficientemente considerado.
Al mismo tiempo, todavía hay algunas áreas donde la gestión no está implementada y es necesario informar a los líderes.
1. El problema del comedor del personal. El acuerdo en el comedor es incompleto, lo que supone una fuerte vinculación para la dirección del comedor.
2. Escasez de mano de obra. Todos los meses me siento escaso de personal y difícil de programar. Esperamos desarrollar un sistema razonable de recompensas y castigos para retener a los antiguos empleados y retener a los buenos empleados.
3. Básicamente no hay actividades culturales y deportivas de aficionados entre los empleados, lo que resulta en una falta de solidaridad y asistencia mutua entre los empleados.
4. Hay insuficiente cooperación y comunicación entre los líderes de varios departamentos. En el futuro, se deberían incrementar las actividades de intercambio entre cuadros de nivel medio.
5. Se deben seguir aprendiendo las responsabilidades laborales del personal de cada departamento, definiéndose claramente sus funciones y competencias. No se culpen unos a otros cuando encuentren problemas. El método de gestión más razonable es utilizar sistemas para gestionar personas, en lugar de personas para gestionar personas, lo que favorece la gestión de todo el hotel.
6. Las tareas de formación para los empleados nuevos y antiguos del hotel también son bastante severas. Sin un buen servicio, no habrá buenas ganancias para todos.
7. Cuánta consideración se debe dar a la firma de varios acuerdos, y los malos deben tomar la iniciativa, lo que tendrá un impacto positivo en la gestión futura.
Comparando estándares y resumiendo experiencias, todavía queda mucho trabajo por mejorar. Creo que mientras lo tratemos correctamente y trabajemos duro para mejorar, lo haremos mejor y mejoraremos gradualmente nuestras habilidades. En el nuevo año, trabajaré más duro, estudiaré conscientemente, me enriqueceré y enriqueceré constantemente, me adheriré a la ideología rectora de ser más estricto, más alto y mejor, haré bien cada trabajo con un estilo de trabajo con los pies en la tierra y usaré mis propias fortalezas. Sirve al hotel y usa tus habilidades para pagarle.
Resumen del trabajo personal del hotel 2
Los últimos 20 años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada del nuevo año 20xx, recordando mis días en el hotel __, he podido valerme por mi cuenta gracias a mis pocos conocimientos sobre el trabajo de recepción en la recepción del hotel. Además de mi propio esfuerzo y dedicación, también sería inseparable de la formación que proporciona el hotel, así como de la ayuda de los responsables y compañeros del hotel y de los departamentos. Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado.
Entré al hotel después de la contratación en 20__ Debido a que el hotel todavía estaba en su período de operación de prueba y no había muchos empleados, realicé la capacitación básica del departamento de recursos humanos y comencé a trabajar con. los antiguos empleados mientras reciben capacitación de los líderes del departamento. Debido a que antes tenía varios meses de experiencia laboral en recepción, aprendí bien y pronto pude básicamente trabajar por mi cuenta y me convertí oficialmente en recepcionista de recepción de _ _ hotel. Mirando hacia atrás, 20xx fue principalmente un año en el que aprendí y acepté los conocimientos comerciales básicos de la recepción. Después de trabajar en el hotel durante un año, mi capacidad laboral mejoró enormemente y nuestro gerente de recepción me reconoció y me ascendió a recepcionista senior. En este sentido, también resumí mi trabajo del año:
Primero, cortesía, etiqueta
Cómo mantener una sonrisa, cómo saludar a los invitados, cómo brindarles servicios, y cómo atender a los invitados. Idioma utilizado. Todavía recuerdo cuando llegué por primera vez al hotel, debido a mi personalidad, no tomé la iniciativa de saludar a los huéspedes y no sonreí mucho, lo que afectó la experiencia de algunos huéspedes al hospedarse en el hotel y fue criticado por el jefe. . Más tarde, bajo la guía del gerente de recepción y del subgerente del vestíbulo, también pregunté a los antiguos empleados que a menudo eran elogiados por los invitados por su experiencia y habilidades, mejoraron su actitud de servicio y sus habilidades lingüísticas, siguieron sonriendo y hicieron lo mejor que pude. lado para recibir calurosamente a los invitados, lo que sería un buen ejemplo para los futuros empleados. Los invitados causaron una buena impresión y recibieron elogios y tarjetas maravillosas de algunos invitados.
2. Formación en conocimientos de negocio en recepción, principalmente procesos de trabajo diarios.
El trabajo diario en la recepción es muy complejo, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución, pedido. verificación e inspección, disposición de la habitación, entrega de tiempo, trabajo de entrega, etc. Cada vez que venga a asumir el cargo, los líderes del departamento celebrarán una reunión regular para transmitirnos la información de registro del día y las precauciones. Escucharé activamente y registraré las cosas importantes. Tengo un pequeño hábito cuando estoy de servicio. Cuando encuentro algo que debo entregar, lo registraré en detalle en el cuaderno de entrega y dejaré un registro recordatorio en el sistema para evitar causar problemas a los invitados y colegas que se hacen cargo. Generalmente, los turnos largos escritos en el libro de turnos están reservados para usted. Aunque a veces resulta problemático, es muy tranquilizador.
En tercer lugar, comprenda y domine el contenido de promoción de cada departamento del hotel y actualice su conocimiento del hotel para servir mejor a los huéspedes.
Debido a que nuestro hotel también es un hotel recién inaugurado, el departamento de marketing lanzará muchas actividades promocionales y cooperará con muchos operadores de red para llevar a cabo actividades promocionales. Esto requiere la cooperación de la recepción y estar familiarizado con la información promocional más reciente del hotel, incluido el contenido del paquete, precios, condiciones, etc. Por lo tanto, durante las promociones recientes, nuestro personal de recepción hará todo lo posible para anotar diversa información promocional para brindarles a los clientes e invitados telefónicos respuestas satisfactorias cuando hagan preguntas. En 20__, __ habitaciones del hotel también abrieron sus puertas. Cuando los huéspedes se registren, les preguntaremos de manera proactiva y les presentaremos las ventajas de la habitación en detalle a cada huésped para su promoción. Afortunadamente, nuestros esfuerzos han sido reconocidos por los huéspedes y ganado elogios de muchos clientes habituales y reservas en línea. La popularidad del hotel también aumenta constantemente, siendo conocido por más huéspedes e incluso recomendado por ellos.
Cuarto, céntrese en la situación general
Todavía recuerdo que en marzo de este año, debido a la escasez de personal debido a la rotación de personal en la recepción, cada empleado necesitaba cambiar a un turno de 12 horas, sin embargo, para cooperar con el trabajo del hotel, aún persistió. Durante los descansos, si el hotel aumenta temporalmente la ocupación, también tomaré la iniciativa de pedir trabajar horas extras o ir a trabajar inmediatamente después de recibir una llamada del hotel. Durante las vacaciones también trabajo normalmente. Todavía recuerdo que en la víspera de Año Nuevo del año pasado trabajé en el turno de noche en un hotel. Envidiaba las reuniones familiares de otras personas, pero aún así tenía que seguir con mi trabajo por el bien del trabajo. Festival de Otoño.
Potencia tu sentido de responsabilidad y confianza en ti mismo, y participa activamente en la formación profesional hotelera.
En el trabajo, como antiguo empleado, cuando el gerente, supervisor o primer oficial está temporalmente ausente, tomará la iniciativa para conocer a los invitados, comunicarse con ellos y resolver el problema lo antes posible. y satisfacer a los invitados. En 20__, me inscribí en la formación de inglés de hotel organizada por el hotel. Aprendí mucho inglés de hotel profesional y fui bien recibido por los profesores y responsables de formación. En la segunda mitad del año, debido a que la supervisora de la recepción era _ _, parte del trabajo originalmente asignado a ella también fue asumido por ella misma, principalmente asuntos personales y de equipo por resolver. Por lo tanto, en su trabajo habitual, tomará la iniciativa de comunicarse con el departamento de ventas y finanzas para ver qué cuentas se pueden liquidar a tiempo para evitar una acumulación poco clara de cuentas. Al mismo tiempo, al final de cada mes, también tomará la iniciativa de verificar las casas de vacaciones del equipo y las casas de vacaciones individuales a liquidar, organizarlas en formularios y enviarlas al Departamento de Finanzas para facilitar la reunión de crédito a principios del próximo. mes.
En 20__, pasé otro año pleno, ocupado y feliz en __ Hotel. Estoy muy feliz de ser la recepción del hotel. Agradezco mucho a los líderes del hotel y gerentes de departamento por su orientación y la ayuda de mis compañeros, que me permitieron lograr grandes avances y ejercicios. Espero poder seguir contribuyendo a _ en el futuro, fortalecer mis estudios, trabajar duro y obtener más reconocimiento.
Resumen del trabajo personal del hotel 3
En 20__, todo el hotel ha logrado grandes logros en términos de desempeño comercial y calidad general del personal. Como uno de los departamentos clave del hotel, el departamento administrativo, bajo el liderazgo del director general, cada empleado trabaja duro y hace todo lo posible para completar diversas tareas. El trabajo específico se resume a continuación:
1. Contratación de personal
El principal problema en 20__ es la dificultad para contratar trabajadores. Ya sea un restaurante de comida rápida o un hotel integral, la escasez de mano de obra se produce en diversos grados. En el trabajo hotelero real durante la primera mitad del año, fue difícil contratar empleados. Si se trata de una recepción a gran escala, se requiere la asistencia del personal del departamento de logística correspondiente. Gracias al aumento salarial, la contratación de empleados ha mejorado y se ha solucionado en consecuencia la vergonzosa situación de "hay necesidad de comida, pero no recepción".
En segundo lugar, reforzar la formación y mejorar la calidad de los empleados.
La formación es un medio eficaz para mejorar la calidad de los empleados. El hotel ha incrementado sus esfuerzos de formación. El departamento de administración organizó una formación especial para todos los empleados del hotel a través de formación interna y externa. A través de la formación se ha mejorado la calidad general de los empleados. Si analizamos la formación de habilidades y la formación de gfd, es obvio que los empleados están más entusiasmados con esta última. Por lo tanto, en el trabajo de capacitación, aumentaremos intencionalmente el número de comunicaciones con los empleados para comprender las características psicológicas de los empleados adultos y utilizaremos diversos métodos de enseñanza, como presentaciones de demostración, películas, diapositivas e imágenes proyectadas.
En tercer lugar, construcción institucional
Para elevar el nivel de gestión del hotel a un nuevo nivel, el hotel también llevó a cabo evaluaciones estrictas sobre la asistencia y el desempeño laboral de los gerentes de departamento. La inspección también se gestiona estrictamente, se realizan inspecciones de calidad todos los viernes y se implementa una política de recompensas y deducciones. La formulación de estos sistemas ha fortalecido la gestión del personal en todos los niveles y ha desempeñado un buen papel en la "gestión de personas con sistemas". La mentalidad de los empleados del hotel, el saneamiento ambiental y muchos otros aspectos se han mejorado a un alto nivel. En la actualidad, las diversas responsabilidades, reglamentos, métodos, procedimientos y demás normas y reglamentos emitidos por el hotel tienen estándares claros para el puesto, responsabilidades y objetivos de cada empleado, y se impondrán las sanciones correspondientes a quienes excedan el límite y a los infractores, de modo que cada trabajo se puede hacer bien. Cada vínculo de trabajo tiene reglas a seguir.
4. Las actividades de marketing anuales del hotel
Aumentar la visibilidad y cultivar clientes habituales son los requisitos básicos para la supervivencia y el desarrollo del hotel. Debido a que este año se han abierto muchos hoteles nuevos, el problema con los turistas es grave. Para garantizar el funcionamiento normal del hotel y aumentar los ingresos operativos, el hotel llevó a cabo actividades de marketing para todo el personal y formuló un conjunto de planes de incentivos de ventas para todo el personal para que el hotel presente una buena situación en la que todos se preocupan por las ventas y participa en las ventas. Al mismo tiempo, en vista de la escasez de habitaciones para grandes grupos de conferencias, el hotel ha cooperado muchas veces con hoteles del mismo grado y escala, lo que no sólo aumenta los beneficios del hotel, sino que también fortalece la comunicación entre el hotel y la misma industria, lo que refleja el espíritu cooperativo del hotel.
Problemas y deficiencias del verbo (abreviatura del verbo)
La calidad general de los empleados no es alta y la capacitación y supervisión del departamento no están implementadas, lo que resulta en un mal servicio. Calidad y mala conciencia del servicio. Las quejas de los huéspedes ocurren de vez en cuando. La implementación de reglas y regulaciones no es lo suficientemente firme y hay fenómenos de arbitrariedad y de salvamento. Si no se recompensa verdaderamente a los que son diligentes y se castiga a los que son perezosos, persiste el fenómeno de hacerlo bien y mal.
Es necesario mejorar aún más el mecanismo de gestión. Todos los departamentos tienen problemas de gestión laxa y mala ejecución, y es necesario mejorar el nivel general de servicio al cliente. Además, el trabajo asignado por la dirección no pudo realizarse por factores externos y no fue reportado oportunamente al gerente general.
Resumen de trabajo personal del hotel 4
Soy director general de un hotel. Bajo el liderazgo del presidente, llevé a todos los empleados del hotel a completar diversos indicadores de operación y gestión establecidos por la oficina central, mejorando la calidad del servicio, el nivel de gestión y los beneficios económicos del hotel. El trabajo en 20__ se resume de la siguiente manera.
En primer lugar, establecer el plan de negocio, el plan de desarrollo y la política empresarial del hotel.
_ _Desde la apertura del hotel, debido a diversos factores, la situación operativa no ha sido optimista. Ahora básicamente se determina que el hotel tomará como núcleo los tres principales puntos comerciales de la comida china, la comida occidental y las habitaciones, complementados con instalaciones de apoyo como clubes y piscinas, fortalecerá el marketing, perfeccionará los servicios y mejorará los productos. mejorando así la rentabilidad general del hotel como política operativa básica del hotel. Se han añadido actividades de natación gratuitas para los huéspedes del hotel y se ha lanzado una promoción mensual de entrega de entradas de natación en salas de negocios con un total de cinco habitaciones para animar a las empresas a reservar y promocionar la piscina recién inaugurada. Entregue desayunos a viajeros individuales y empresas, y reduzca los precios de fin de semana para las agencias de viajes para atraer clientes. Orientar la formulación y planificación de actividades vacacionales para lograr la máxima generación de ingresos.
En segundo lugar, presidir la formulación y mejora de las normas y reglamentos del hotel.
Para integrar gradualmente las operaciones diarias del hotel en un sistema de gestión del trabajo planificado, guiado, rastreado y resumido, combinar eficazmente el trabajo de planificación con el trabajo de emergencia y establecer objetivos de trabajo claros, se requieren todos los departamentos. Establecer un sistema de trabajo planificado, a través de resumen y planificación mensual, planifica e implementa diversas tareas de acuerdo con los pasos planificados. Establecer un sistema de informes mensuales de trabajo y evaluar a los jefes de cada departamento en función de la finalización del trabajo.
Al comienzo del establecimiento del hotel, varios sistemas no eran perfectos. La mejora del sistema y el establecimiento de diversos procedimientos de trabajo solo pueden completarse gradualmente después de un largo período de práctica. Por lo tanto, el establecimiento del sistema es también una tarea compleja y a largo plazo. Ahora esta parte del trabajo se ha completado básicamente y se han formulado los procedimientos y procesos de trabajo del hotel. La estandarización e institucionalización de la gestión hotelera son la base para el desarrollo hotelero. Desde principios de año, la dirección del hotel ha aclarado las especificaciones y estándares generales del hotel y ha emitido sucesivamente los documentos de gestión programados y estandarizados pertinentes.
3. Responsable de la formación y contratación del personal directivo de nivel medio y superior.
Los mandos intermedios del hotel son la columna vertebral del hotel. Cultivar los propios talentos sobresalientes requiere un ambiente de trabajo armonioso, reconocimiento de las habilidades de los talentos sobresalientes y respeto por su personalidad. Actualmente, el hotel adopta el principio de emplear personas según sus talentos, de modo que los santos estén al frente, las personas capaces en el medio y las personas sabias al lado, dando rienda suelta a la iniciativa subjetiva de los talentos y fortaleciendo la supervisión. moderación y gestión con una actitud responsable hacia los subordinados. La formación es de gran importancia para que los hoteles se adapten a los cambios del entorno, se adapten a las necesidades de la competencia del mercado, satisfagan las necesidades del propio desarrollo de los empleados y mejoren la eficiencia del hotel. La capacitación puede mejorar las habilidades y cualidades integrales de los empleados, mejorando así la calidad y eficiencia del trabajo de los empleados, reduciendo errores, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente, los empleados pueden comprender y dominar su trabajo a un nivel superior y mejorar la confianza en el trabajo.
En cuarto lugar, mejorar las condiciones de vida y de trabajo de los empleados.
Ajuste oportuno de los dormitorios de los empleados. Actualmente, los empleados solo necesitan caminar hacia y desde el trabajo durante diez minutos y no están sujetos a restricciones de tiempo en el autobús de enlace. El descanso de los empleados está plenamente garantizado y plenamente reconocido por los empleados. Las comidas del personal también son un tema destacado. Originalmente fue contratado con el restaurante _ _ Para obtener ganancias, la mayor parte de la comida proporcionada a los empleados por este restaurante eran restos de comida del área de ventas. No solo sabían mal, sino que incluso estaban en mal estado. Los empleados generalmente informan que no tienen suficiente para comer y que su estado de ánimo en el trabajo se ve afectado, lo que también es una de las razones de la alta tasa de rotación de personal. Para cambiar esta situación, los directivos del hotel decidieron, tras deliberar, abrir sus propias comidas para empleados en la zona de oficinas. Desde su apertura, el personal ha elogiado la comida por ser limpia y deliciosa.
Resumen del trabajo personal del hotel 5
En los últimos 20 años, diversos departamentos de nuestro hotel han logrado resultados gratificantes. Como cajero de hotel he cumplido con mis debidas responsabilidades en los cuatro aspectos de cobro y pago, reporte, supervisión y gestión. El año pasado, mejoré continuamente mis métodos de trabajo y completé con éxito las siguientes tareas:
Resumen del trabajo del cajero del hotel
1. de manera ordenada emitida.
2. Limpiar la lista de deudas de los clientes y cooperar con los departamentos pertinentes para completar el trabajo de cobro de deudas.
3. Consulta la lista de seguros, realiza los trámites de entrega con la compañía aseguradora y solicita el seguro de accidentes para los empleados de nuestro hotel.
4. Preparar varios estados financieros y estados estadísticos para 20__ y presentarlos a las autoridades pertinentes de manera oportuna.
2. Otras tareas
1. Recibir evaluaciones de hoteles, preparar la información financiera requerida y enviarla a la oficina a tiempo.
2. Dar la bienvenida a la inspección de las cuentas de mi hotel por parte del departamento de auditoría, hacer un buen trabajo de autoexamen y autocorrección en la etapa inicial, hacer estadísticas sobre posibles problemas que puedan surgir durante la inspección y enviarlas. enviarlos al liderazgo para su revisión.
Además, según el despliegue del hotel, hemos realizado un buen trabajo en actividades de bienestar social y labores de ayuda a los empleados necesitados. En el trabajo de caja de este año:
1. Implementar estrictamente el sistema de liquidación y administración de efectivo, verificar periódicamente el efectivo y las cuentas con el contador e informar y manejar cualquier discrepancia en los montos de efectivo de manera oportuna.
2. Recaudar los ingresos del hotel de manera oportuna, emitir recibos, cobrar el efectivo de manera oportuna y depositarlo en el banco, y nunca tomar efectivo.
3. Pagar los salarios y otras cuentas por pagar de manera oportuna con base en la base proporcionada por el contador.
4. Cumplir con los procedimientos financieros y revisar y calcular estrictamente (las facturas deben estar firmadas por el manejador, el aceptador y el aprobador antes del reembolso).